2023健身房会籍顾问年度工作计划(精选4篇)

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2023 健身房会籍顾问年度工作计划(精选 4篇)
2023 健身房会籍 年度工作 划 篇顾问 计 1
一、前台纪律管理制度
一、员工形象管理
1、员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。
2、员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。
3、员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可
佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。
4、员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。
5、员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。
6、不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。
7、打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小小动作。
8、不得表现慵懒情绪;站立时不得摇摆身体,不得依傍墙壁、柜子而立;不可扮鬼
脸做怪动作。
二、纪律管理
1、前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作,不得交头接耳谈论与工作无
关的话题。
2、严守工作岗位,不得擅自离岗、无故串岗、从事与本职工作无关的私人事务。
3、前台电话来电,应在电话响起三声之内接听;接听电话需使用标准用语。
4、不得擅自用柜台电话作私人之用,如遇急事可请求上司用后台的电话;工作时间
禁止玩弄手机、接听私人电话。如遇特殊紧急情况,需尽快切断电话,避免影响工作。
5、不得利用工作时间阅读与工作内容无关的报章、书籍。
6、不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。
7、前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及
管理人员手机号码。
8、在处理柜台文件工作时,要留意周围环境,避免忽略客人。
9、客人来到柜台前,马上放下正在处理的文件,礼貌的问安,表现出曾受过专业训
练的风采、称职及有为客人服务的能力。
10、留心倾听客人的问题,不能随意中断客人的叙述,然后再清楚的解答。如遇到问
“ ”题不懂作答时,应该说: 请稍等,待我查实一下 。
11 “、尽量牢记客人的姓氏,在见面时能称呼客人 x先生/小姐/”女士,您好! 。
12、如遇客人对某事情外行或不能随俗之处,不得取笑客人。
a)不得嫌客人 , 耐心地 客人服 。啰嗦 应为务
三、考勤纪律管理
1、员工必须按照部门规定的工作班次与时间准时上、下班(上班需提前十五分钟到
岗作交班工作)。
2、因公外出应表明去处,并征得上级同意。
3、员工不得无故迟到、早退或旷工;病假、事假、调班均须事先办妥手续。
4、员工上班期间不准使用前台电脑上网。
二、前台主管的职责
前台主管的作用就是实现上司、同事、下级三方面的沟通,主管要与他们建立起一个
咨询与沟通的渠道,所以前台主管的中间作用是至关重要的。
1、主要职责:
前台主管主要负责整个客服团队的内部管理,人员的考核,工作流程的制定和政策的
规划,并不断进行优化和创新,确保整个部门日常工作的正常、高效运行。具体如下:
1、监督、指导前台工作,研究、解决工作中遇到的问题,制定工作重点。
2、负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。
3、处理重大客户投诉,并及时做出处理意见。
4、定期整理收集客户反馈,优化服务流程。
5、协调与其他部门的合作。
6、经常与前台人员保持沟通,调节前台人员的心理压力,确保部门员工工作热情及
工作水平的质量,提高客户满意度。
7、制定前台工作报告,总结当月工作情况,制定下月工作计划。
2、主要工作:
1、做好前台日常工作,以身作则,给其他员工作个好榜样。
2、每日检查员工礼仪服饰、仪容仪表。
3、制定每月前台员工排班表。
4、监督员工每日的考勤情况和工作情况,全面检查有否遗漏工作。
5、主持每日下午10 分钟的前台小会议和每周例会,总结工作情况和制定工作计划。
6、合理安排前台的工作岗位、工作分配和人员培训。
7、管理客服邮箱,回复并整理相关邮件。
8、负责整理每周会员投诉统计。
9、负责组织开展会员活动宣传总策划。
10、负责会员民意调查,收集会员反馈,为上级决策及相关部门工作提供可靠依据。
11、负责提供各项新增服务举措的建议和策划,并负责组织实施。
12、作为主管,一周应有至少 4个工作日是上夜班,确保在繁忙 段 持会所正常运时维
作。
三、前台工作流程
备注:鉴于各会所的.营业时间差异,允许前台的上下班时间有差异
营业时间(环市店:7:00—23:00;天河店:9:00—22:00;东方店:10:00—
22:00)1早班:A班:8:30——17:00
1、上班前整理好仪容仪表,准时到岗;
2、到工程部拿钥匙开 DJ 房(除东方店外),开场内音乐,然后打开会员休闲区网吧
电脑;
3、巡场;
4、回到前台岗位,开大堂灯、开启电脑,整理文具、表格及资料等,做好营业前准
备工作;
5、看交班本并签名,跟进遗留的问题;检查是否有课程更改及其它通知,以便及时
告知会员;
6、清点太阳油以及周卡、会员卡(空白卡)的数量;(天河、东方店暂时没有太阳
灯)
7、抄每天的课程;
8、如有报纸、杂志需摆放到水吧杂志架上,有信件需整理好派送到相关部门。
2、中班:B班:12:00——20:00
摘要:
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2023健身房会籍顾问年度工作计划(精选4篇)2023健身房会籍年度工作划篇顾问计1 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1、员工必须统一穿着工衣、工鞋,保持服装整齐清洁,工鞋干净。 2、员工到岗工作,必须按照指定位置佩戴员工证。 3、员工不得梳怪异发型,头发过肩需束起成马尾状,留海不可盖眉遮眼(手部只可佩戴戒指、手表;发饰不可超过两件)。 4、员工不可留长指甲,只可涂无色指甲油;饰物不得夸张繁重。 5、员工上班时须按要求化淡妆(包括:眼影、粉底、腮红、唇等)。 6、不得咀嚼香口胶,吸烟及吃东西;保持体味清新、口腔清洁。 7、打哈欠要掩着口部;不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑...
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