物业管理工作总结及明年计划（通用26篇）

免费

3.0 Jazy 2024-07-15 999+ 91.44KB 51 页免费海报

侵权投诉

物业管理工作总结及明年计划（通用 26 篇）

物管理工作及明年划篇业总结计 1

　　这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改

进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建

了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;

形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建

设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

　　一、战略规划

　　对物业管理的理念进行战略性的转变。

　　 “ ” “ ”天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过

“ ”去以管理者自居的姿态，倡导了服务育人，业主至上的全新服务理念。天健物业在发展

过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，

同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度

正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务不深，员工待遇过低以及成本过高等问

题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建

设，提高公司的运作效率和竞争力。

　　二、品牌建设

　　品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营

的首选目标。

　　一)贯彻按 ISO 体系的有效动作

　　公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目

标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过 ISO9000

和ISO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质

服务的形象。

　　二)形成以客户满意为中心的质量体系

　　 “ ”自公司进驻开始，一直把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司

以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩

效。

　　三)建立天健物业零缺陷的目标

　　公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：

服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，

但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　三、内部管理

　　一)人力资源

　　人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年

“ ”年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且

达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进

行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，

提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质

量。

　　目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专

业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

　　二)规章制度

　　入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了

“ ”很大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包

括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分

清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

　　三)维修方面

　　去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速

度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生

报修单4200 多份。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能

修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大

“对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到小修不过夜，

”大修不过三的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法

完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂

家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨

言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓某多盏灯炮以及 300 多个水龙头和几十个冲水

阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了 98%以上。

　　四)保安方面

　　 1、某年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但

随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质

过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰

制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安

的外在形象上了一个新台阶。

　　 2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特

别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人

员50000 多人次，确保了学生公寓的安全。

　　 3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。

同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习

以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评

制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

　　 4、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记

和扣押有效证件制，且进行不定期的巡逻，确保了公寓内学生生命财产的安全。同时因建

设初期的施工较多，我们对违章搭建也进行了处理，规范和控制来访车辆，创造了一个安

全、安静、优雅的学生公寓环境。

　　五)保洁方面

　　 1、我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章

制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾

箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

　　 2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保

工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保

安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

　　六)其它方面

　　从去年至今，我处共捡到手机两部，钱包9个，现金1000 多元，校园卡 200 多张以及

大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民服务，提供打气

筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10 余次为学生爬窗户开门

等。

　　四、信息沟通

　　一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与

师生进行有效的沟通：

　　 1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。

　　 2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作

进行监督和指导。

　　 3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得

到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将继续召开此种会议。

　　 4、公布投诉电话，如果师生对我公司的员工有什么不满意可以直接拔打电话向我管

理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。

　　 5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24 小时。

　　 6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直接向我管理部面谈投诉，我管理部将

会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12 小时。

　　五、服效务绩

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结 #工作总结 #工作

摘要：

物业管理工作总结及明年计划（通用26篇）物管理工作及明年划篇业总结计1　　这一年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。　　一、战略规划　　对物业管理的理念进行战略性的转变。　　“”“”天健物业自成立以来，管理理念经历了从管理型到服务型的深刻转变，抛弃了过“”去以管理者自居的姿态，倡导了服...

展开>> 收起<<

物业管理工作总结及明年计划（通用26篇）.docx

共51页,预览15页

还剩页未读，继续阅读