优质护理服务工作总结
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优质护理服务工作总结
篇一:
我们病区去年七月被医院确定为第二批优质护理服务病区,
首先科内召开了全体人员会议,进行了宣传发动,改变观念,大
家充分发表自己的见解,结合科室的实际情况,讨论如何开展优
质护理服务,让病人满意,医院满意,社会满意。现将一年来的
工作总结如下:
1、改变排班模式,实行弹性排班,科内人员轮流上责任班,每人
上两周后进行测评,根据病人、医生科内考核三方面满意度,确
定责任组长的人选,责任护士相对固定,每月轮换,根据工作的
忙闲调整上班的人数和时间,根据职称确定分管的病人,确保护
理工作高质量的运转。
2、从病房管理、基础护理抓起,所有人员提前半小时上班,责任
班按标准化规范化做好晨间护理,并确保在医生查房前完成工
作,为病员创造一个整洁舒适安静的修养环境,治疗班和主班各
自负责所分管的室间环境及各种准备工作,保证工作有序进行。
3、重视与病人的交流沟通,认真做好入院宣教,各种治疗检查前
的解释告知、手术前后的护理、健康宣教、功能锻炼、出院指导
等等,使病人了解与自己疾病相关的知识和注意事项,有效的配
合治疗护理。
4、对重病人、大手术病人、年老体弱等特殊的病人重点加强了预
防并发症的护理,及时巡视病房,严密观察病情变化,发现异常
及时汇报处理,避免了各种并发症的发生。
1
5、对一些子女不在身边没有家属照顾的病人以及没有子女的孤寡
老人,责任护士能够提供主动服务,在生活上给予关心和照顾,
端茶倒水,买饭买菜,行动不便的能协助大小便,二便失禁的病
人能够协助擦洗更衣,得到了同病房病人的赞扬。
6、工作中经常会碰到脾气暴躁,无理取闹的病人,能够做到避其
锋芒,耐心解释,及时化解病人的怨气和矛盾,把问题消灭在萌
芽状态。
7、严格执行核心关键性制度,每周两次总查对,每天三班四查
对,杜绝了差错事故的发生
8、重视实习生的带教,对一些反应不好的学生,严格管理,在操
作上严格把关,避免操作失误引起病人的不满,将护患矛盾减低
在最小状态。
9、在收费方面注意应收不漏确保准确性,每个病人出院前认真核
对,每项费用都能解释清楚,尽可能避免因收费问题产生的护患
矛盾。
10、工作中遇有与医疗有关的不懂的问题时,及时与床位医生沟
通,虚心请教学习,保证治疗护理的正确性、科学性,使病人和
医生双满意。
11、每个季度科室集中讨论工作中取得的成绩和不足,并提出今
后改进的措施和努力的方向。
12、我们工作中还存在着一些不足,病人多时一个责任护士负责
16个左右的病人,就只能忙于应付治疗性事项,忽视了健康宣教
2
和病人的交流,病人的情况也不甚了解,这些在今后的工作中都
要加以完善。
我们肩负着救死扶伤的重任,承载着国家、社会、人民的重
托,让我们用勤劳的双手去装扮医院,把追求的信念放在医院,
把满腔的激情奉献给医院,把爱心播撒到每一位患者的心里。
篇二:
20xx 年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动,
我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医
院”活动中,采取先试点后推广的形式,不断转变服务理念,改
变工作模式,优化工作流程,以“基础护理”为立足点,以“试
点病房”为契机,在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理,
提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范
病区”,从根本上改善了护理服务,提高护理质量,真正将基础
护理落到实处,做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期
间,我们认真思考,总结经验,克服困难,不断探索。
一、加强领导,开展宣传
1、制定创建工作实施方案,成立领导小组,院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”,分别召开全体
护士动员大会,提高认识,统一思想,积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈,将卫生部关于开展“优质护理服
务示范工程”的精神进行解读,然后针对如何落实基础护理,丰
富服务内涵,提高护理质量等内容进行专题讨论,护士长及护士
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优质护理服务工作总结篇一:我们病区去年七月被医院确定为第二批优质护理服务病区,首先科内召开了全体人员会议,进行了宣传发动,改变观念,大家充分发表自己的见解,结合科室的实际情况,讨论如何开展优质护理服务,让病人满意,医院满意,社会满意。现将一年来的工作总结如下:1、改变排班模式,实行弹性排班,科内人员轮流上责任班,每人上两周后进行测评,根据病人、医生科内考核三方面满意度,确定责任组长的人选,责任护士相对固定,每月轮换,根据工作的忙闲调整上班的人数和时间,根据职称确定分管的病人,确保护理工作高质量的运转。2、从病房管理、基础护理抓起,所有人员提前半小时上班,责任班按标准化规范化做好晨间护理,并确保...
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作者:文海小编2
分类:工作总结
价格:6贝壳
属性:13 页
大小:45.03KB
格式:DOCX
时间:2024-10-07