20xx优质护理服务个人总结
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一、加强组织领导，改善病房住院条件。
确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务
示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时
制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要
求。
在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再
部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认
真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动
目标，细化工作任务。
二、落实层级管理，打造优质服务护理队伍。
创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的
护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士
必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、
推广文明术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数
量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，
着力在提高护理管理人员的领导能力和业务素质方面下功夫。通
过学习使护士的综合素质能力较先前有了显著提升，强化了全院
护理人员专业技能，提高服务水平，整体护理专业水平上了一个
新台阶。
三、夯实基础护理，不断丰富护理服务内涵。
在创建活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁
忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者
的服务需求。解决了各班次、各科人员不足、忙闲不均的现象，
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得到院长和护士的认可。各病房开展了责任制护理，分工包干，
加强了护士的责任心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或
患者叫了才能见到护士的被动服务，转变成现在的护士不断巡视
病房，主动及时为患者提供服务，实现了新的临床护理服务模
式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知
卡，发放健康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人
为中心，强化基础护理，全面落实责任制，深化护理专业内涵，
提升护理服务整体水平，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理
人员基础护理培训。
四、强化专科护理，有效提升护理服务软实力。
在加强基础护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要
求，持续提升护理服务的软实力。为提高专科护理水平，加强对
护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病
种，进行专科护理知识整合，反复进行修改，统一标准，合理调
整提供了连续可靠的临床信息。为进一步规范健康教育工作，改
变护理人员缺少沟通经验和交流艺术的现状，在各科室开展了健
康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、服务特
色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。
五、实行全程监控，持续改进护理服务质量，加强绩效考核。
在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，不
断强化各级护理人员的质量与安全意识，加大护理质量督查力
度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交
互进行，定期检查与不定期检查互补。
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我院为进一步深化优质护理服务，激励护理人员积极性，切
实落实责任制整体护理，规范护理行为，强化安全意识，确保临
床护理安全，充分发挥护理质控、监督、检查等体系的职能，切
实做好护理安全管理工作，并制定了护理人员绩效考核办法。
在今后的工作中，我院将加大对优质护理服务的系统化研
究，建立提升护理服务的长效机制，使优质护理服务常态化，一
是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论
学习，提高护士的业务理论水平；三是加强护理技术操作培训，
提高护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理服务
工作在我院长效发展下去；为人民群众提供全面优质服务，让患
者满意，让社会满意。
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务
的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之
心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙
上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为
主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，
改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患
者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中
有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到
位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为
重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮
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一、加强组织领导，改善病房住院条件。确保创建活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理服务示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动实施方案，召开了创建活动动员会，明确了职责和要求。在医院动员的基础上，田院长召开护士长例会进行再动员再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关创建活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目标，细化工作任务。二、落实，管理，打造优质服务护理队伍。创建一支层次分明、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理服务的基础。首先树立护士形象，护士必须着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑服务、推广文明术...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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时间：2024-10-07
