政务服务中心工作总结

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政务服务中心工作总结

今年以来，按照县委、县政府统一安排部署，我中心坚

守“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，以一体化政务

服务平台建设为统揽，积极推进“放管服”相关改革，进一步转

变思想，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提高窗口效能

和行政服务水平，助力优化营商环境。中心共受理行政审批服务

事项 148033 件（含网审），办结件 147356（含网审），办结率

99.5％，窗口非税收入实现 2259.52 万元，较好地实现了县委、

县政府审批规范化，服务常态化的工作要求。现将工作总结如

下：

一、主要工作完成情况

（一）持续抓好“三集中、三到位”改革深化工作。切实推进了

部门、事项及人员入驻，中心入驻审批部门 27 个（含联合窗

口），服务部门 5 个，工作人员 95 名，受（办）理行政许可事项

673 项（含分中心），不断规范“一站式”办公模式，打造阳光

高效便捷服务平台。

（二）深入推进工程建设领域审批制度改革。设立工程建设项目

审批服务中心，整合工程建设项目审批相关部门和市政公用单位

分散设立的服务窗口，制定“前台综合受理、后台分类审批、综

合窗口出件”工作机制，落实“综合窗口受理、并联集成审批、

一个窗口出件”工作模式，尽力实现窗口统一收件、发件、咨

询，助推工程建设项目审批提速增效。

（三）积极推行企业开办“一窗受理”。通过整合市场监督管理

局、公安局（印章刻制）、税务局、工商银行等部门单位，设立

了“企业开办综合受理窗口”，把以前的名称预先核准、设立登

记及发放营业执照、公章刻制备案、税务信息确认和税种核定、

申领发票、银行开户等 6 个环节优化整合成办理营业执照、申领

发票、银行开户等 3 个环节，实现了企业开办 3 个工作日内办

结，提升了企业开办便利度。

（四）持续推进“互联网+政务服务”工作。在不断强化网上行政

审批平台应用，积极做好与市级平台的对接工作，加快实现“全

渝通办”要求的基础上，稳步推进“互联网+监管”系统上线运

行、“渝快办”推广和政务服务“好差评”工作。

（五）多方位提高服务水平。一是不动产登记在设置房产交易涉

税登记综合窗口，实现房产交易“一号通、一窗办”的基础上进

一步缩短登记办理时限，实现二手房交易 2-3 个工作日内办结，

抵押登记 3-5 个工作日内办结，并积极推进微信缴款及“不动产

登记+金融服务”工作。二是推出“扫码办事”便民服务，开通证

件邮寄业务，提供身份证、营业执照免费复印服务，全面助力政

务服务“一次办妥”。三是印制办事指南完整版和简版，大力推

行咨询导办、贴心帮办、延时服务。四是积极开展“渝快办”移

动政务服务平台的上线运行及推广工作，切实解决群众办事拥

堵、办事难等问题。

（六）群工系统稳步运转。充分发挥群工系统综合服务功能。着

力从平台建设、日常管理等方面入手，充分发挥群工系统指挥中

心交办、转办、督办等职能职责，始终把人民群众满意度作为检

验为民办事‘好不好’的最终标准和价值追求，及时受理群众反

映事项，办结率达99%，群众满意度达96%以上，社会各方普遍给

予良好反响。

（七）建章立制，强化管理。制定并完善了《首问负责制》、

《投诉问责制》等 11 项制度，加强服务窗口日常管理，严格落实

窗口考勤月通报、效能常态督查、约谈提醒等制度，坚持制度管

人。在大厅醒目位置设立群众办事意见箱、公开监督投诉电话，

畅通群众投诉渠道。规范了窗口人员管理及服务行为，不断提升

服务群众能力。

（八）加快实体办事大厅规范化建设步伐。新大楼主体装修和智

能化系统设备安装已完成预计今年年底投用，努力实现企业和群

众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”的工作要求。

（九）积极助推联系乡镇脱贫攻坚。围绕县委、县政府有关深化

脱贫攻坚工作的要求，选派工作队、帮扶责任人到联系村开展走

访、帮助贫困户谋划产业增收项目、政策宣讲等工作。

（十）不断加强机关班子自身建设。我中心始终坚持把落实全面

从严治党主体责任摆在首要位置，与重点工作同安排、同检查、

同落实，认真开展“不忘初心、牢记使命”主体教育和主题党日

活动，坚持民主集中制原则，加强机关干部作风建设，深入落实

中央八项规定精神坚决整治“四风”。

二、存在的主要问题

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标签： #总结 #工作总结 #政务

摘要：

政务服务中心工作总结今年以来，按照县委、县政府统一安排部署，我中心坚守“为群众办好事，让群众好办事”的服务宗旨，以一体化政务服务平台建设为统揽，积极推进“放管服”相关改革，进一步转变思想，创新服务方式，以切实有力的举措，不断提高窗口效能和行政服务水平，助力优化营商环境。中心共受理行政审批服务事项148033件（含网审），办结件147356（含网审），办结率99.5％，窗口非税收入实现2259.52万元，较好地实现了县委、县政府审批规范化，服务常态化的工作要求。现将工作总结如下：一、主要工作完成情况（一）持续抓好“三集中、三到位”改革深化工作。切实推进了部门、事项及人员入驻，中心入驻审批部门27...

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