项目月总结报告多篇
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项目月总结报告多篇
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项目月总结报告范文篇 1
进入__公司已有 3 年的时间，回首往事，几多紧张、几多无
奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业
务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现
的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进
之意义。
一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：
1 个人工作方面：
(1)在 20__年 8 月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由
于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的
次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的
情况反馈没有掌握真实性，导致回传信息失真。
(2)另外一个体现就是在一些具体的个人业务养成方面，对新
接待客户的回访深度剖析和老客户的维护上面做得不够精细。对
竞争对手的产品分析不够深入，对市场情况的了解不够主动不够
认真。
2、业务部内部管理上的疏漏
(1)业务部人员专业培训和课外知识不到位。
虽然在前期，对到岗的业务代表进行了系统的培训，但在后
续的专业培训跟进方面没有做到位，导致业务代表你说什么他都
1
知道(因为培训过)，你说什么他又不知道(因为他忘了)，所以持
续的、不间断的学习和培训将是后期工作的一大重点。加大力度
搭建专业人才培训、考核。
(2)业务信息渠道狭窄，市场拓展能力不足
我们的业务量没有大的发展，体现我们业务拓展的不足：信
息范围局限，渠道单一狭窄，缺乏规范管理;信息甄别随意，跟踪
手段简单，缺乏系统策划;市场拓展思路不宽广、手段不丰富，单
兵作战能力不强，综合技能有待提升。
(3)工作细节控制不足，导致综合效益不高。
通过十多年的品牌沉淀，企业治理日益完善，企业文化不断
积累。但是今天的尚格人，还没有专业操守和责任心，没有工作
热情和拼搏精神，虽然到处都是他们忙碌的身影，也拉来了客
户，但是由于我们的工作精细度不够高，细节控制尚有不足，导
致综合效益不理想。比如：拉来业务单子，但是前期品牌导入意
识和脱节的现场配合;交了定金等出图，但是图纸的理念和方案又
打动不了客户;等等。
3、客服中心
(1)前台接待对客户不够认真，导致客户第一印象不深入
前台礼仪接待不够专业，没有对公司企业文化进行深入理
解，对客户的前期引导不到位，导致客户对公司品牌不够了解，
没有品牌信任度和品牌附加值。比如：对公司的成立时间、公司
所获得的荣誉、公司的实力、公司在目前市场的认知度及竞争品
牌的不了解、不熟知等等。
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(2)老客户维护工作滞后，导致老客户推介率下降
培养一个老客户的忠诚度，是一个企业长久发展的法宝，开
发一个新客户的难度和成本大于维护老客户的反复购买力和推介
率。而往往我们疏忽了这一点，而导致客户的推介率大大的降
低。施工过程中严把着质量关，售后维修要积极妥善。日常对老
客户要做好维护，比如：日常的祝福短信、天气提醒、节日的祝
福贺卡等等一些细节营销，维系老客户与公司关系，也可以第一
时间得到老客户样板房的提供。
二、20__年的工作计划
在__年岁末王总提出了“蓝海战略”598套餐和 298套餐，并
通过和专业老师的学习，这个决策在整个市场第一家推出，应该
在市场上按照王总的总体思路是可行的，在__年应该全力以赴来
做好这个套餐方案。具体工作业务部计划如下：
1、注重企业人才建设，增强企业竞争力
业务部拟建立健全绩效考核体系，拟编制完善《业务部员工
手册》，初步形成业务部激励机制，努力形成“公平公正、广纳
群贤、人尽其才、能上能下、充满活力”的用人机制。__年公司
共吸引各类人才数余名，初步实现“吸引人才、留住人才”的人
才战略，逐步增加企业竞争力。业务部人员需采用大浪淘沙制
度，金子都留下来为我所用
制定完善的公司品牌文化说辞，加强前台接待和业务部全体
人员的学习，使公司品牌价值充分体现在日常的接待中。首先培
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摘要：
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项目月总结报告多篇【编辑】项目月总结报告多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。项目月总结报告范文篇1进入__公司已有3年的时间，回首往事，几多紧张、几多无奈，几多的欢乐。在尚格公司我经历了从业务代表到办公室到业务部经理的转变，感谢公司对我的培养和信任。现将工作中出现的情况及明年的工作打算总结如下，以期能有指导日后工作推进之意义。一、总结过去这一年来工作中的不足，现剖析如下，以自勉：1个人工作方面：(1)在20__年8月我被任命为业务部经理，在个人工作方面由于事务性工作和与部门之间协调性工作量的加大，日常下小区的次数有所下降，对小区的实际真实情况没有认真了解，对小区的情况反馈...
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作者：shokzz
分类：个人总结
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时间：2024-10-07
