职工情绪管理工作心得体会

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职工情绪管理工作心得体会

适应社会深刻变革和 XX 改革深刻变化，关注职工的心理需

求，加强人文关怀和心理疏导，是当前 XX 企业思想政治工作面临

的一项全新课题。近年来，XXX 党委围绕这一课题，不断创新企

业思想政治工作，探索和完善了“四看两听三访谈”工作法，把

职工情绪作为第一信号，及时把握职工的情绪变化和心理需求，

细致做好理顺情绪、化解矛盾和推动发展的工作，取得了比较好

的效果。

一、主要做法

“四看两听三访谈”工作法，主要是通过上班看情绪、干活

看劲头、吃饭看食欲、下班看成绩；谈话听语气、间休听话音；

职工家庭有婚丧嫁娶、生老病死等大事时必访、职工间发生矛盾

或因考核带来情绪波动时必谈、职工长假前后关键时期需要安全

提醒时必谈，及时了解掌握职工所思所想和实际困难，有针对性

地做好思想疏导和解难帮困工作，让职工快乐工作，幸福生活。

一是以“四看”观色，看职工情绪变化。每天班前点名会，工班

长或政工班长观察班组职工的表情；每班作业中，观察掌握职工

的心理反映、工作状态；职工就餐时，观察职工的食欲好坏；每

天下班时，查看职工的工作成绩。通过“四看”，对情绪反常，

精神状态不佳，工作干劲不足，食欲不好，工作业绩平平的职

工，安排专人找其谈话，了解原由，第一时间做好职工思想工

作。

二是以“两听”察言，闻职工心理需求。关注职工的言谈举止，

找准“话中话”、“话外音”，归纳总结职工言谈话语与情绪心

理的关联规律：职工情绪好的时候爱讲赞美话，情绪差的时候爱

讲牢骚话；对领导工作满意时讲的是真心话，对领导工作不满时

讲的是俏皮话；职工得到关心时提的是建议，没有得到关心时提

的是意见。通过对职工日常言语的分析，准确研判和把握职工的

心理状态，及时做好心理疏导和理顺情绪工作。

三是以“三访谈”搭桥，解职工实际困难。坚持逢事必访，职工

家庭遇有婚丧嫁娶、生老病死等大事时，到职工家中走访慰问，

让职工感受到组织的温暖，体会到领导的关爱；坚持逢怨必谈，

职工之间发生矛盾或受到考核时，主动找职工交心谈心，帮助职

工放下心理包袱，轻装上阵，安心工作；坚持逢假必谈，每

逢“春节”、“五一”、“十一”等长假来临时，对职工开展法

制宣传教育，提醒职工遵纪守法，做个好公民，长假过后及时开

展收心教育，提醒职工遵章守纪，干好工作，做名好职工。通过

访谈，及时了解和解决职工的实际困难。

为确保“四看两听三访谈”工作法的有效实施和取得实

效，XXX 党委建立健全制度机制，用制度规范管理和运作。一是

建制度。出台《XXX 思想政治工作“一岗两责”责任制》、《XXX

思想政治工作管理实施办法》等一系列保障制度，确定了“四看

两听三访谈”工作法在开展职工思想政治工作中的主导地位，为

工作法有效实施提供制度支持。二是搭网络。坚持各级组织齐抓

共干、分层管理和逐级负责，重点发挥一线车间管理人员和班组

四长四员（队长、政工班长、工会小组长、团小组长，工管员、

核算员、安全员、技术教育员）等骨干作用，形成上下贯通，覆

盖面广的思想政治工作网络。三是严责任。把运用“四看两听三

访谈”工作法做职工思想工作情况纳入车间管理人员作业指导书

和党支部书记、工班长一日工作流程，把做职工思想工作效果纳

入干部、工长月度安全生产责任制考核和党员示范岗、责任区建

设，通过科学考核评价，调动大家开展职工思想工作的积极性、

主动性。

二、取得的成效

“四看两听三访谈”工作法的实施，带来了四个方面的成

效：

一是及时理顺了职工思想情绪。通过实施“四看两听三访谈”工

作法，抓住了职工的心情表现，掌握了职工的心理轨迹，把准了

职工的思想脉搏，对职工思想问题产生的原因进行分类掌握，对

政策不了解、不理解而产生情绪，对考核不满产生情绪，同事之

间闹矛盾、夫妻之间闹别扭、家庭内部有分歧而产生情绪，以及

家庭生活出现困难或发生变故而产生情绪等不同类型的思想情绪

问题，分别采取干部面对面交流、巡回宣讲、包保解决实际问题

等不同方法，加以疏通，予以理顺，认真解决。近年来，该XX 各

级管理人员与职工谈心交流，疏导职工各类思想问题 1003 件，职

工的一些思想情绪问题得到有效化解。

二是有效解决了职工实际问题。在实施“四看两听三访谈”工作

法的过程中，坚持解决思想问题与解决实际问题相结合，通过加

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标签： #心得体会 #职工 #工作

摘要：

职工情绪管理工作心得体会适应社会深刻变革和XX改革深刻变化，关注职工的心理需求，加强人文关怀和心理疏导，是当前XX企业思想政治工作面临的一项全新课题。近年来，XXX党委围绕这一课题，不断创新企业思想政治工作，探索和完善了“四看两听三访谈”工作法，把职工情绪作为第一信号，及时把握职工的情绪变化和心理需求，细致做好理顺情绪、化解矛盾和推动发展的工作，取得了比较好的效果。一、主要做法“四看两听三访谈”工作法，主要是通过上班看情绪、干活看劲头、吃饭看食欲、下班看成绩；谈话听语气、间休听话音；职工家庭有婚丧嫁娶、生老病死等大事时必访、职工间发生矛盾或因考核带来情绪波动时必谈、职工长假前后关键时期需要安全...

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