集中培训工作体会范文
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集中培训工作体会范文
最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我
之前还没有遇到过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的
更好的，相信自己随着时间的不断的推移，我可以在不断的工作
中做的更好！
明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但
是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进
展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身
说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团
的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切
期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋
斗的目标。
通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然
重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人
心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危
险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济
于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认
为作为售货员至少要具备以下几方面的能力。
一、应变能力
销售服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，
售货员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在顾客的立场
上，设身处地为顾客着想，可以作适当的让步。特别是责任多在
售货员一方的就更要敢于承认错误，给顾客以即时的道歉和补
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偿。在一般情况下，顾客的情绪就是服务员所提供的服务状况的
一面镜子。当矛盾发生时，售货员应当首先考虑到的是错误是不
是在自己一方。
二、营销能力
一名售货员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还
应当主动地向顾客介绍其他相关的经营项目，向客人推销。这既
是充分挖掘销售服务空间利用潜力的重要方法，也体现了售货员
的主人翁意识。
三、语言能力
语言是售货员与顾客建立良好关系、留下深刻印象的重要工
具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现售货员的精神涵养、
气质底蕴、态度性格。顾客能够感受到的最重要的两个方面就是
售货员的言和行。
售货员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语
速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊
重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假
如、可以”等等。另外，售货员还要注意表达时机和表达对象，
即根据不同的场合和顾客不同身份等具体情况进行适当得体的表
达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分
———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达
中起着非常重要的作用。售货员在运用语言表达时，应当恰当地
使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联
袂，共同构造出让顾客易于接受和满意的表达氛围。
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四、沟通能力
商店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每
天都会与同事、上级、下属特别是大量的顾客进行广泛的接触，
并且会基于服务而与顾客产生多样的互动关系，妥善地处理好这
些关系，将会使人感到被尊重、被看重、被优待。顾客这一感受
的获得将会为经营工作的持续以及厂家品牌的宣传、传播起到不
可估量的作用。良好的沟通能力则是售货员实现销售目标的重要
基础。
五、观察能力
售货员为顾客提供的服务有三种，第一种是顾客讲得非常明
确的购物需求，但不知道物品哪里有卖，只要有娴熟的记忆能
力，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的销售
服务，即应当为顾客提供的、不需客人提醒的销售活动。例如，
顾客到售货柜台前直接取走货物，售货员只是例行的问候，做出
欢迎下次光临的标准问候状，就算完成了销售活动。第三种则是
顾客没有想到、没法想到或正在考虑的潜在购物需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是售货员最值得
肯定的销售本领。这就需要售货员具有敏锐的观察能力，并把这
种潜在的需求变为及时的实在购买欲望。而这种销售服务的提供
是所有服务中最有价值的部分。第二种服务是被动性的，第一和
第三种销售服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调售货员
的主动性。观察能力的实质就在于善于想顾客之所想，在顾客开
口言明之前将购物需求及时、妥帖地送到。
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集中培训工作体会范文最近我换了一份工作，那就是到商厦中担任售货员，这是我之前还没有遇到过的工作，我相信我在这次工作中，我可以做的更好的，相信自己随着时间的不断的推移，我可以在不断的工作中做的更好！明珠商厦组织的入职培训就要结束了，虽然时间很短，但是，却让我们受益匪浅。利用这次机会，我们互相沟通了工作进展情况，并就一些问题进行了交流、讨论。尤其是老员工的现身说法，更让我们充分了解了明珠大厦的发展史、明晰了明珠集团的发展前景，并深刻体会到了公司上层对普通售货员岗位的殷切期望。使我们对工作充满信心，并且自己也有了努力的方向、奋斗的目标。通过这次培训，我认识到作为售货员，在工作中的热忱固然重要，但还需...
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作者：shokzz
分类：心得体会
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时间：2024-10-07
