烟草经理（客服中心主任）述职报告

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烟草经理（客服中心主任）述职报告

尊敬的各位领导、各位同仁：

大家好！

根据)党支部的有关要求，现将本人一年来的工作情况作以汇

报,如有不妥，请领导及同志们予以批评指正。

一、基本工作情况

任职以来，在领导的正确领导和部门同志的大力支持下，我

紧密团结客服中心全体同志，立足本职岗位，认真履行客服主任

岗位职责，以完成公司销售任务与物流配送工作为目标，勤奋学

习、开拓创新、扎实工作，圆满地完成了公司下达的各项工作任

务。下面，我将一年来的工作情况从以下几个方面作以汇报：

（一）注重政治理论学习，努力提高自身素质。

加强理论学习。通过系统学习，理论素养得到提高，理想信

念更加坚定，工作思路更加开阔。作为客服中心的负责人，既要

有较强的政治理论修养，又必须熟悉营销与物流方面的业务知

识，为了适应这一要求，首先把提高自身素质摆到了重要位置，

与公司 3 名物流人员和 10 名客户经理，先后参加了市局组织的物

流人员培训，营销中心组织的技能鉴定相关知识培训，认真学习

烟草专卖法知识，在思想上始终同党中央保持一致，努力践

行“两个至上”牢固树立个人价值观和荣辱观，始终以一个共产

党员的标准严格要求自己。在为人处事上，坚持诚信做事，低调

做人。始终以强烈的事业心和责任感，满腔热情的投入在工作

中，用自己的行动感化人，用自己的形象影响人，用自己的诚信

激化人。

（二）勤奋工作，乐于奉献

作为客服中心主任，我紧紧围绕“卷烟上水平”这一战略任

务，坚持以市场需求为导向，以培育品牌为第一责任，以提高客

户服务水平为重点，以创建优秀基层单位为抓手，着力在精准营

销、品牌培育、网络建设、先进单位创建和队伍建设上取得成

效，充分发挥客服中心的职能作用，主要做了一下工作。

1、严格激励机制，规范工作流程：我始终认为，做为客服中心主

任，要按时制定《卷烟销售工作实施方案》科学合理分配品牌培

育任务，利用客服中心公开竞聘双向选择为契机，重新优化整合

了营销线路，客户经理公平、公正、公开的选择了自己的线路，

针对以往营销工作考核办法不足之处，客户经理中间力量没有起

到发挥作用。我与主管领导协商，对月度工作考核实行达标制，

每月将所考核内容量化并制定相应考核制度、奖罚标准，一项不

达标按完成所差百分比扣除相应分值，以当月绩效工资挂钩。

2、改变了以往对配送司机考核的标准，针对个别司机在与配送人

员在送货中产生的矛盾，每季度由配送人员对司机服务情况进行

答分，将答分情况纳入优秀考评，驾驶员考评。

3、对两台客服车辆进行痕迹化管理，要求车辆每天必须填写下乡

日志，拜访客户行驶里程，客户经理填写拜访具体内容，客户意

见及建意，最后由司机确认后客服中心归档。

4、每月坚持与主管经理、内管人员到市场进行一次市场调研，了

解情况，倾听客户心声，检查营销员、配送员服务情况。

二、加强工商零协同营销，促进品牌培育上水平。

根据市局 20xx 年目标品牌培育计划任务量，对陕西、山东、

川渝、湖北、贵州中烟等企业20加10骨干品牌进行重点培育，4

月 27 日，组织 122 位零售户，5家中烟代表，县局全体客户经

理，朝邑服务大厅人员等共计160 人，成功召开了工商零协同营

销既品牌培育交流会，8月24日、9月7日、10 月 28 日分别与五

位中烟代表召开了“百场万户”零售终端宣讲会，使客户对全国

烟草“532”和“461”的品牌发展目标有所了解，市局 3+5 的品

牌有所熟悉，认识到国家烟草“大市场、大品牌、大企业”格局

形成。

1、为切实践行“两个至上”的行业价值观，扎实推动“卷烟上水

平“的工作深入开展，客户经理利用半个多月时间，遵偱就近，

方便零售户的原则，对全县零售进行了一次全面培训；自然乡村

由客户经理召集到自律组织委员长店中进行培训；行动不便的卷

烟经营户，由客户经理主动上门宣传烟草行业政策与当前工作重

点，并能解决客户在实际经营中遇到的困难。

2、组织来自城乡的50多名卷烟零售户参加召开的“我的店铺我

的经验”交流座谈会，为零售户搭建学习交流的平台，参会的客

户都能毫无保留的将自己成功的经验与大家分享，谈销售技巧，

谈各自的培育心得，会后部分零售户提议公司多举行类似活动，

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烟草经理（客服中心主任）述职报告尊敬的各位领导、各位同仁：大家好！根据)党支部的有关要求，现将本人一年来的工作情况作以汇报,如有不妥，请领导及同志们予以批评指正。一、基本工作情况任职以来，在领导的正确领导和部门同志的大力支持下，我紧密团结客服中心全体同志，立足本职岗位，认真履行客服主任岗位职责，以完成公司销售任务与物流配送工作为目标，勤奋学习、开拓创新、扎实工作，圆满地完成了公司下达的各项工作任务。下面，我将一年来的工作情况从以下几个方面作以汇报：（一）注重政治理论学习，努力提高自身素质。加强理论学习。通过系统学习，理论素养得到提高，理想信念更加坚定，工作思路更加开阔。作为客服中心的负责人，既...

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