酒店经理个人工作计划

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酒店经理个人工作计划

酒店经理工作计划(一)

20xx 年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒

店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们

的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天

看来也是值得的。20xx 年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了

上级领导的赞扬!做完 20xx 年工作总结，我们对 20xx 年有了更多

的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做

下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒

店客房部 20xx 年工作计划重点做好以下几个方面的工作：

一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行

业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更新，仅仅让顾客

满意是不够的，还需让客人难忘。这就要求在规范服务的基础

上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之

所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说

出要求时，即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡

觉，就送来一个枕头”。试想顾客对这样的服务是不是难忘? 部

门将重点培训员工如何根据客人的生活习惯，来提供个性化服

务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范和培训奖

励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提

高。

1.鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到客人表扬的服务员，

部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务质量更上

一层楼，立足本岗位，争创一流服务。

2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线

服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。

3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完

善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一

个标准，使模糊管理向量化管理过渡。

4.培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始

就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不

足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以

各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛

围。商业的核心在于创造产品，酒店的核心在于创造服务。日常

服务中要求员工按照简、便、快、捷、好的服务标准，提供“五

心”服务。简：工作程序尽量简化，工作指令尽可能简单明了，

意见反馈要做到简明扼要。便：要让客人从进店到出店，处处感

受到方便。快：客人的需求要以最快的速度得到满足。捷：服

务员的反应要敏捷，对客人的言谈举止能迅速地理解并作出应

对，然后进行服务好：客人接受服务后要有“物”有所值的感

受。物就是酒店产品即：服务。五心服务：为重点客人精心服

务、为普通客人全心服务、为特殊客人贴心服务、为挑剔的客人

耐心服务、为有困难的客人热心服务。

二、外围绿化环境整治，室内绿色植物品种更换自 08年月10 月

底酒店与兴源绿化公司中止合同后，外围绿化一直是由PA员工自

行管理，由于缺乏技术和经验，有些绿色植物养护的不太好，加

上海南今年缺雨水，已出现枯死的现象。明年将更换枯死的植

物，尽量种植一些开花的植物，并在外围范围内，适当补栽一些

南方果树，给酒店增添一些喜庆。现在酒店存在室内植物品种

单一、档次不高的问题。明年将联系一家合适绿化公司，达成协

议，彻底解决这一问题。六、商务楼层客用品的更换目前商务

楼层的客房重新装修以后，给客人感觉档次较高，但房间的客用

品一直未做更换，且档次一般，很不协调。打算将商务楼层的客

用品更换，如：将袋泡茶更换成散装茶叶，将卫生间用品的包装

盒更换成环保袋等，以此提高房间档次。

三、减少服务环节，提高服务效率服务效率是服务的一个重要环

节，很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。客人提出的任何要

求和服务都是希望能尽快帮助其解决，而不是被推来推去，因此

推行“一站式”服务势在必行。客人入住酒店以后，对各种服务

电话均不清楚，虽然我们在电话上制作了一个小小的电话说明，

但大多数客人都不会认真看，需要服务时都是拿起电话随便拨一

个电话号码，而电话也总会被转来转去，如此很不方便客人，使

客人对我们的服务满意度大打折扣。我部将从减少服务环节来提

高服务效率。

酒店经理工作计划(二)

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标签： #工作计划 #个人工作计划 #酒店

摘要：

酒店经理个人工作计划酒店经理工作计划(一)20xx年在欢乐中度过，在经过了一年艰苦的工作后，我们酒店客房部全体工作人员都得到了应有的回报。回顾一年以来我们的工作，可以说，我们一直做的很好!之前很多次的努力，在今天看来也是值得的。20xx年酒店客房部的工作十分的顺利，得到了上级领导的赞扬!做完20xx年工作总结，我们对20xx年有了更多的期许，希望一年胜似一年，为此，我们将以前好的方面坚持做下去，对于存在的不足，我们有深省的认识并加以改进，并在酒店客房部20xx年工作计划重点做好以下几个方面的工作：一、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着行业发展，饭店业的经营理念与服务理念在不断更...

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