20xx中国工商银行大堂经理年终工作总结模板
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20xx 中国工商银行大堂经理年终工作总结模板
xx 中国工商银行大堂经理年终工作总结模板
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年
了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到
了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理
业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时
间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答
案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最
早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面
对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显
得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形
象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得
一点差错。他们每天都要办很多笔业务，工作压力一定极大。如
果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但影响了他们
的工作，还极易因此出现失误操作，导致操作风险。此时，如果
停下来为客户解答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又
会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解
业务流程，对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握，才能更
好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助
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工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户
提供更好、更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下
工作：
一、分流、引导客户。根据客户的需求，引导客户到相关的业务
区域办理业务，向客户推荐使用自助设备办理业务，指导客户了
解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓励客户逐渐以电子
银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道，节
省客户在银行等待及填写表格的时间，更可以足不出户轻松办理
业务。
二、为客户提供基本的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并
根据客户需求，主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新
一期的特色优惠服务。
三、识别优质客户。根据分层次服务的原则，给予其特别关注和
优先服务，依据客户的星级及资金闲置情况，向客户经理推荐有
潜力的优质客户。
四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意
见、批评和误会，保障网点现场及时、高质和高效率的服务，提
高客户满意度。
在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还很多，
仍有以下几方面需要改进：
一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面，没有更深
层次地挖掘客户的需求，推荐产品主动性有待加强。
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二、在日常工作中需要处理的杂务较多，占用了较多时间，以致
于对优质客户的关注度不够。
三、有时只单纯为了解决问题而解决问题，没有认真的思考问题
产生的源头，没能杜绝问题的再次发生。
四、在与客户交往和关系维护时手段简单，营销效果并不明显，
营销技巧有待提高。
结合我这一年来的所得，我非常庆幸自己得到了在这个岗位
上见习的机会，也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行，
做什么工作，重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加
专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心，都能为我带来更
加光明的前途。
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20xx中国工商银行大堂经理年终工作总结模板xx中国工商银行大堂经理年终工作总结模板从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举...
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作者：文海小编2
分类：工作总结
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时间：2024-10-06
