20xx年银行营业部年度工作总结

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20xx 年银行营业部年度工作总结

xx 年银行营业部年度工作总结

圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点$$$$万

元，比年初净增$$$$万元，日均存款$$$$万元，储蓄存款净增$$

万元。现就一年来的工作小结如下：

一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍

思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室

一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位

置。

1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作则，加强学习，

做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉

洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚

持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。

鼓励员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的

积极性。在业绩分配的敏感问题上，实行公开化，增强透明度。

确保每位员工看到放心、拿到舒心。

2、充分发挥党员的模范带头作用$$营业部现有员工 29 名，其中

党员 13 人。党员在群众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部

党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统一认识确保每一位

党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党

员发挥战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组

织靠拢。

二、服务创优、运筹制胜千里

服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市

场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府

的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服

务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日

报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。

1、抓好员工职业道德教育$$主任室以创建“文明窗口”为契机，

经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规

范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不

断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做

到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲

戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两

站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。

2、抓好考核激励机制$$一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将

员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意

识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考

核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了

全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网

点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解

员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接

柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设

立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。

3、抓好为相关部门的服务工作$$营业部既是独立的服务部门，同

时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷

款发放和资金回笼。今年8 月，积极配合客户经理省内首家办理

保理业务 xx 万，取得了$$$万经济效益。二是服务好基层网点。

努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支

行有关文件的传递。

三、求真务实、勇拓市场

“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年

初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心

的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存

款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。

1、全面理顺营业部开户单位状况$$建立大户台帐，定期走访。现

代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行

个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行

上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。

目前，已开立网上银行$户。

2、拼服务、情胜一筹$$南天投资管理公司是我 8 月份争取过来的

一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室

得知xx 商人 xxx 等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马

上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结

算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并

打入注册资金 xx 万。

3、群策群力，挖掘存款源$$安排有较强活动能力的周山华专攻市

场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出

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标签： #总结 #工作总结 #银行

摘要：

20xx年银行营业部年度工作总结xx年银行营业部年度工作总结圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下：一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。1、率先垂范，正人先正己　主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励员工多提意见...

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