银行合规承诺书

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侵权投诉

银行合规承诺书

一、服务项目

（一）、营业网点

1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助

客户联系解决；

2、按时上下班，做到满时满点服务；

3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走

有送声；

4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗；

5、对外支付七成新以上人民币；

6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品；

7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机 24 小时工

作。

（二）、结算业务

1、不无理拒付或压票；

2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，

且收款人开户行通汇的情况下，24 小时以内到帐。客户使用“实

时汇兑”系统，即刻到帐；

3、单位、个人存款帐户在结息日按时结息，当日入帐。

（三）、信贷业务

1、服务标准：在借款人的借款用途符合国家产业政策及中国农业

银行信贷政策的前提下，由支行客户业务部（企事业法人客

户）、个人业务部（自然人客户）受理其借款申请；

2、服务时限：

（1）、短期借款 1 个月内答复；

（2）、中长期贷款 6 个月内答复；

（3）、受理企业提供全额保证金申请开立信用证、签发银行承兑

汇票、小额质押贷款、出口押汇等信用业务时，如符合相关政策

规定、手续完备，1 个工作日内办理完毕。

二、违诺处理

1、使用不文明语言或不履行承诺引起客户投诉的，第一次处罚

20 元，并让责任人向客户登门道歉，取消年终先进个人评选资

格；第二次处罚 50 元，除登门道歉外，全行通报批评，年终考核

为不称职；3 次以上予以下岗；

2、利用工作之便对客户或企业吃、拿、卡、要的人和事，一经查

实，对责任人按党纪政纪严肃处理直至开除或移交司法机关；

三、投诉监督

客户投诉，3 个工作日内予以答复，如遇特殊情况无法在承

诺期内处理完毕的，及时向有关单位和客户作出解释。

监督电话：

1、计划献财务部

2、个人业务部：

3、客户业务部：

4、行长电话：

5、单位负责人：

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标签： #银行 #承诺书

摘要：

银行合规承诺书一、服务项目（一）、营业网点1、推行首问责任制，遇到客户的第一接待人，要至始止终的帮助客户联系解决；2、按时上下班，做到满时满点服务；3、使用文明用语，不怠慢、顶撞、刁难客户，做到来有迎声，走有送声；4、员工仪表端庄，着装统一，挂牌上岗；5、对外支付七成新以上人民币；6、为客户提供笔、墨、老花镜、验钞机、蘸水盒等便民用品；7、在无机械故障和网络故障的前提下，自动柜员机24小时工作。（二）、结算业务1、不无理拒付或压票；2、银行汇票、转帐、电汇、现金等到业务及时办理，本系统内，且收款人开户行通汇的情况下，24小时以内到帐。客户使用“实时汇兑”系统，即刻到帐；3、单位、个人存款帐户在...

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