家电售后服务承诺书

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家电售后服务承诺书

正文

第一篇：家电下乡售后服务

“家电下乡售后服务”调研报告

论文摘要：

家电下乡政策是国家提出的一项利国利民的政策，自实施以

来得到了社会各界的一致好评，作为当代大学生我们有责任有义

务了解社会的发展，了解国家政策的实行情况，有责任有义务关

心社会关心百姓生活。

为了充分利用假期时间，学校组织了这次对家电下乡售后服

务情况的调研，我于八月四日来到家乡河间市进行了为期三天的

调查活动，先后对河间市万达家电维修服务中心、河间市万达太

阳能维修服务中心、河间市星达制冷电器维修站、河间市百隆电

器商城和河间市袁权水暖商店以及邻县的西城乡太阳能网点六个

网点进行了调查并对部分消费者进行了问卷调查。通过调查，我

发现，家电下乡售后服务基本上可以使农民们满意，但却也存在

着一些不足之处。正文：

一、家电下乡售后服务站现状

自 20xx 年起，河间市部分企业响应国家号召开始了“家电下

乡”活动，对于购买中标企业产品的农民，根据国家规定，给予

13%的优惠补贴，但当时家电下乡产品种类相对较少，家电下乡售

后服务情况不是很理想，专门的家电下乡售后服务站几乎是没有

的，再加上当时的宣传没有做到位，导致农民们对于家电下乡政

策情况基本不了解。后来通过政府利用电视、广播、发传单等途

径，使得百姓对于“家电下乡”政策有了较多了解。如今，农民

们纷纷购买“家电下乡”产品。

随着购买人数的不断增加，家电下乡售后服务站陆续的出现

并不断增加。通过对消费者做问卷调查，得知，对于家电下乡售

后服务，农民基本满意，但家电下乡服务网点的分布不是很均

匀，大多数集中于城市之中，在农村当中几乎没有家电下乡售后

服务网点，这使得家电下乡产品的维修也存在一些问题。

二、家电下乡售后服务成果

在发放的消费者调查问卷中，总体问题可大致分为以下几

种：

1、消费者对于家电下乡售后维修网点的了解；

2、消费者所买产品是否发生过问题；

3、消费者对于家电下乡产品质量的评定；

4、消费者认为家电下乡政策还有何不足之处以及对政府及维修网

点的相关建议。

对于第一类问题有 87.25%的消费者选择了对于家电下乡服务

政策“了解，知道一些”，对于产品质量问题，85.5%的消费者认

为产品质量较好，82.5%的农民们对于家电下乡售后服务的质量给

予一致好评，大部分农民对于产品到货、安装等配送服务问题满

意。总体而言，售后服务情况基本令人们满意。

三、家电下乡售后服务存在的问题

1、农民们对于“家电下乡”产品维修服务政策很大一部分都不是

很了解。

大部分农民对于家电下乡政策，仅仅知道国家对于家(来源

范文海网www.fanwenhai.com)电下乡有 13%的优惠补贴，很多顾

客就冲着这 13%的优惠补贴而来，对于家电

下乡售后服务情况几乎是不放在心上。在我去调查的那几天

正巧碰上两家家电正在进行优惠补贴发放活动，农民们排成队在

领补贴。上前训问大家对于产品售后服务情况的了解，发现大家

几乎都是听说了 13%的优惠补贴而来，对于售后服务情况几乎就

是不清楚不了解，只知道可以通过电话方式来向厂家询问情况。

由于政府等社会人员对于家电下乡的宣传，忽视了对于售后服务

的宣传，使得百姓们对于产品售后服务情况了解甚少。

2、不少农民对于“家电下乡”怀有误解，对于售后服务更是怀

疑。

由于自己出生于农村之中，在家中也曾询问了不少老乡关于

家电下乡有什么看法。不少老乡认为家电下乡产品比一般非家电

下乡产品价格要贵，政府补贴无济于事。也就是说，政府的补贴

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