2023年导游年度个人工作总结（精选20篇）

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2023 年导游年度个人工作总结（精选 20 篇）

2023 年游年度个人工作篇导总结 1

　　时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一

生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

　　 6月5号至 6月7号青日照三日游，其个我是挺憾的一个，也是我以岛实这团遗带团

来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日

照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风 7号要登，客人就第二陆说

天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车

人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。

　　第二天在青岛，青岛人数很多，堵车的现象很严重，我们在路上就浪费了很多时间，

我们第一站是坐得空中缆车，景区的人很多，又排队排一个多小时，缆车来回四趟，我感

觉是很无聊的一个行程，这个景点结束以后已经是下午一点了，上车以后是客人的抱怨，

说是不好玩，我只能尽量的解释与安慰。青岛的团队餐是很差的，虽然提前提醒过客人

了，但是用餐的时候还是有很多不愉快，下午的行程又是一团糟，行程是否安排的好我觉

得与导游息息相关，这次所走的行程失败的原因其实有一部是我的错，我明明知道梅花要

来，明明知道青岛的海会受影响我竟然还是按平时的安排走这个行程，我们先去五四广

场，然后是海底世界，等结束这个景点以后，在想去乘船海上观光，因为梅花影响已经停

船了，客人的抱怨声就不用说了，虽然可以给他们解释是因为不可抗力因素导致的行程无

法进行，可是自己心里还是很自责的，有的因素是可以避免的，自己在这个时候不够灵

活，如果可以把乘船海上观光提前，五四广场最后去，坑更好一点。

　　所以以后在团上时，我应该更灵活一点，晚上住宿因为住房条件不好，房间有气味，

搞到夜里十二点都找不到房间，我们一个团被分了两个酒店，我留下处理住房问题，那时

候感觉好无奈，我没有能力找出房间，只有不停的给地接社经理联系，要求给我们找房

间，客人这边在催在闹，地接经理那边在敷衍。那个时候很无助，可是还是要坚持，安抚

客人，继续催促地接。最后还是再别的酒店找了房间。第三天就不用说，金沙滩风浪很

大，客人只有站在很远的地方拍海浪。虽然很壮观，不过他们还是很遗憾，这个团很遗憾

海滨游亲海的机会却少，我总结一下，我不够灵活，不够有主见，不过勇敢。

　　 7月10 号方特一日游，接到方特的很，到方特以后，工作人数人开票，因团兴奋员为

有自驾游的，所以又让工作人员再开的票，带客人到景区门口以后为了防止买错票，我又

带小孩子去量身高，量好身高在以后才去买得票，因为是第一次去方特，所以在开始时候

有点慌张，不过总体还算冷静，客人配合我配合的也很好，总体行程很顺利，客人玩的也

很开心。不过也存在不足，因为有的客人去过方特，所以大概知道每个馆都有时间限制，

问我具体时间时我竟然不知道，虽然通过工作人员了解到了，解答了客人的问题，但是我

觉得自己做得不好，准备工作没有做好，所以以后带团我应该每一个细节的准备工作都要

提前做好

　　 7月8至7月9号青日照三日游，此，心好就会感好，客人好，所以岛团总结态觉团

我的良好心态要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，综上，一切好的都要保持，

销毁一切不好的。

　　 7月9至7月10 号青日照三日游个人数很多，有岛这团 53 个人是一个大团队，不过

客人都很守时，很少有拖延时间的情况发生，所以整个行程总体还是很顺利的。

　　总体来说，我的知识面不够广，最深的感受就是学海无涯，真正的体会到书到用时方

恨少的尴尬。我对导游这个职业有着一份执着的热情，所以我会努力提高自己。我会做好

的，不停的追求，不断的充实。

2023 年游年度个人工作篇导总结 2

　　不知不觉又是一年，算算做导游已三载有余。光阴似箭，对我们做导游这行来说时间

就是一个月出两三趟团就过了，忙过了旺季一年就过了。又到了年底，今年的导游工作即

将结束，回顾这一年的工作，真是丰富多彩。虽然每一次带团都走着同样的路线，但是每

个团的人员都是不一样的。所以每个团都会出现这样那样的问题，而自己就在解决这些问

题的过程中吸取着不同的经验与教训。慢慢的让自己由新导游一步步变成老导游，其中的

酸甜苦辣只有自己才能深深的体会。

　　在外人眼里觉得做导游是一个让人羡慕的工作，可以到处游玩，还不用花钱.可是其

中的苦与累只有做导游的自己才能体会.还真是隔行如隔山啊!还有不少客人会说做导游那

可是很赚钱的，可是有谁会知道导游赚的每一分钱都是那么地不容易，可以说确确实实是

汗水钱!导游要有超强的耐力，带着客人登山玩水，无论条件多恶劣都要时刻以客人的利

益为重。而我就是那个在天气最热的时候专门往热带海滨城市跑的导游，人家都说湖南妹

子都很漂亮，特别是导游一定是个美女了。可惜很遗憾的是我这个导游已经被晒成黑玫瑰

了。哈哈!

　　每个导游都会希望自己成为一名优秀的导游员。要想成为一个好导游在我的认知里面

就要做到以下几点，在这里我就来总结一下导游工作中必须要把握的几点：

　　第一点，熟悉路线，节省宝贵的时间。

　　这里所说的路线要熟不是单指知道每个要去的景点位置在哪里，还要清楚在景点周围

路线的走法。以便遇到堵车的情况可以及时地改变路线，来争取时间。还要注意哪些路线

是单行线，不要误入其中，以免惹上不必要的麻烦，耽误时间!如果因为出现了不熟悉路

线的问题而耽误了宝贵的时间，客人就会不高兴，会指责你的工作不到位，身为一个导游

怎么可以不知道游玩的路线呢?很容易让客人产生不必要的误会。导游对路线的熟悉度就

得像出租车司机一样厉害。同时你对路线熟悉，也会让你在游客心中留下一个好的印象，

会增加对你的信任度。如果有游客走失，就会第一时间告诉你，让你马上知道她在什么位

置，节省很多寻找游客的时间!这就是熟悉路线的好处!

　　　第二点丰富知识，应对客人的提问。

　　导游在游客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全书，能回答客人提出

的各种问题，这样才不会影响你在他们心中的形像。这就要求我们博览群书，给自己不停

的充电。客人来自五湖四海，各个民族，各个阶层，每人都会有各种不同的提问等你来解

答。知识的丰富，不只是课本或是书上的知识，还得懂得民间的趣事，和正在发生的新

闻，以及每天的天气等，这就需要我们增加自己的爱好，广泛学习社会各方面的知识，树

立终身学习的理念。现在的客人都是读书人，提问也会越来越难，如果你有一个问题说错

了，那客人就会在意见单上控诉你的讲解知识面不广。所以我们要不断丰富我们的各种知

识，才能如鱼得水的应对客人的提问。

　　　第三点服务大方，工作细心体贴。

　　我们的工作是服务行业，对象是人。我们要把游客当成上帝，对待任何游客都要热

情，脸上时刻要挂着笑容。如果你在带团时遇到不高兴的事情，也不能面对着客人表露出

来，也要把郁闷的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作结束之后再发泄。这就要

求我们导游应学会合理控制自己的情绪。客人遇到任何困难就得马上解决，要替客人想到

一切可以帮忙的事，要学着像保姆那样把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃

饭，起床的时间，注意事项，一一都要说到，如果说不到，就会影响你的第二天的行程，

客人会说你工作不到位，甚至还会投诉你。所以我们要具备一个万能保姆的水平和心态!

　　　第四点协调工作，解决客人问题。

　　游客是来自全国各地，所以有着不同的要求，也会发生不同的事情。由于地域的不

同，饮食习惯差异大，就餐风格不同。比如湖南人喜欢吃辣的菜，但是北海当地的菜都是

以清淡为主，还有一些少数民族的朋友们有一些自己的风俗习惯，比如不吃猪肉，这时你

就要和饭店协商，做符合这个团队地域口味的饭菜。晚上安排房间，客人不同意或有什么

特殊要求，这就要你和宾馆协调更换新的房间等事宜。到了景点，要合理安排游览时间。

让大家统一有个时间观念并且一起遵守，，尽量不要让有人耽误时间而影响行程，同时还

要要协调好客人不要内部起意见!这样才会确保你的工作顺利进行。最主要的就是和司

机，还有全陪或是地陪导游也要相互处理好关系，哪个环节搞不好，都会让你的工作出问

题!带领客人进行购物的同时，不但要完成旅行社安排的任务，还要让客人买的高兴，如

果遇到买到劣质商品，你还要协调商店，退换货物，帮助客人弥补损失。所以导游还要把

自己当成外交官!客人出现问题，你就要来处理，你虽然不是万能的，但是在客人的心里

就是全能的，你就要出面来协调。

　　　第五点头脑灵活，增强应变能力。

　　导游在带团的过程中，会发生各式各样的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有财

物被偷等等。这时导游一定要冷静，帮助客人报案，解决事情。遇到重大事帮，头脑也要

灵活的处理事情.要具备遇事不惊的能力!同时还要有超强的说服力，安抚好客人的情绪，

有条不紊的解决突发状况。

　　以上五点就是我自己对导游工作的经验总结，或许我还有很多缺陷，需要不停从工作

中去学习。自从做了导游以后我才发现，可以学到很多层面各种各样的知识，同时视野也

会随着工作的积累越来越开阔。

2023 年游年度个人工作篇导总结 3

　　掐指一算做导游已 2年有余，其间有酸也有甜。曾经试图放弃，却有千般理由选择继

续，为了继续而毅然选择加入旅游总公司，希望自己理想的翅膀再次飞翔。

　　接下来 200x 年五月的时候带了一次青岛团，由于这次准备并不是很充分，又加上一

些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理

问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：

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2023年导游年度个人工作总结（精选20篇）2023年游年度个人工作篇导总结1　　时间过得很快，一个月又过去了，我爱导游这个职业，所以每次小小的经历都是我一生得财富，路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。　　6月5号至6月7号青日照三日游，其个我是挺憾的一个，也是我以岛实这团遗带团来问题最严重的一个团，梅花要登陆，是在出团之前就知道的饿，第一天我们是抵达日照，行程还是很顺利的，傍晚行程快结束的时候听地接说台风7号要登，客人就第二陆说天去黄岛金沙滩，但是我怕担负责任，于是拒绝了，我现在回过来想，如果当时争取全车人同意，然后和计调商量，第二天行程改到黄岛，可能会有不一样的结果。　　第二天在青岛，青岛人数...

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