用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天

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用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机

会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝

天”。

大家都知道：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服

务就是企业的生命。服务是企业永恒的主题，树立用户是“上

帝”的思想，不用服务忌语，多为用户提供方便，尊重用户，以

优质服务赢得用户;抓落实必须发扬求真务实、真抓实干的优良作

风，我们内部要形成“比、学、赶、帮、超”的竞争热潮，认真

履行职业责任，以良好的职业道德为企业赢得良好信誉。我也深

深的知道只有用心了才能做好服务,营业前台是电信窗口我们将最

直接的展示中国电信的形象，但是，我们的工作不可能总是风和

日丽。不可避免的，经常有客户因为不满意电信的服务而责骂、

刁难我们。我想，这可能是因为我们的工作做得不到位吧。个环

节的工作带来不必要的麻烦。“用心”服务的过程中，如果你很

热心，有耐心，却不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事;

如果你细心，却不热心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但

一副冷冰冰的面孔又怎么能够得到用户的肯定呢?打个比方，如果

说热心和耐心是点亮笑容的烛光，那么细心就是那个默默支撑的

烛台。我们要设身处地地为客户着想，尽可能去帮助他们，用自

己的真心付出，证明着“用心服务”就是永远从心底里去关爱他

人，帮助他人。努力使简单矛盾不演化成复杂矛盾，小问题不延

误成大问题。

随着中国通讯企业的不断发展，各家通讯企业的竞争也越来

越激烈，服务质量和服务水平逐渐成为各企业竞争的焦点，而服

务也就成了企业的生命线。而我们要的是市场，客户要的是服

务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要

求，只有用心服务，才能得到客户的信赖;只有用心服务，才能使

客户在享受中国电信的服务中体验到温馨;也只有用心服务，才能

使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但“上帝”也需要真真切切的感

觉，而这感觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户

的一句亲切问候，一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和

支持。“用心服务，用爱经营”看似简单的八个字，其实包含了

多少内容、多少艰辛、多少付出。我们电信员工正是用自己的心

血、汗水和智慧实践着这简单的八个字。秉承“以市场为导向，

以客户为中心”的宗旨，使诚信融入我们电信服务的每一个环

节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准

时上班。在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服

务和微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热

忱的心，展示着“以客户为中心”就永远向客户报以浓郁的亲

情。让我们手挽手、肩并肩，用青春的热血铸造中国电信不老的

魂!我的演讲完了!谢谢!

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标签： #诚信 #服务

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用心服务用爱经营撑起诚信的蓝天尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：大家好!首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。我演讲的题目就是：“用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天”。大家都知道：全心全意为人民服务是我们党的根本宗旨。作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务就是企业的生命。服务是企业永恒的主题，树立用户是“上帝”的思想，不用服务忌语，多为用户提供方便，尊重用户，以优质服务赢得用户;抓落实必须发扬求真务实、真抓实干的优良作风，我们内部要形成“比、学、赶、帮、超”的竞争热潮，认真履行职业责任，以良好的职业道德为企业赢得良好信誉。我也深深的知道只有用心了才能做好服务,...

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