银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情

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我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬

业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是

不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制

度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一

句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“XX 年优秀柜

员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作

中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，

在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不

再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在

适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以

此来赢得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一

名连捆钞都不会的“门外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务

的一名建行“员工”，首先，我学会的只是最基本的服务技能，

当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优质”服务，

还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投

身其中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为

一线员工，我们当然不能建议客户什么，但在客户获利时，分享

他们的快乐，低靡时不忘提示风险，即使于股市无补，但就客户

关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级的客户，在

我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久

股市就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问

价格，算盈亏，我们也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会

涨上来的，让他放心，我们会及时告知他情况的。可股市连续几

天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是亏损了一点

的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经

理就我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信

将疑的放弃了抛售。总算还好，股市回升比较快，当他再次来营

业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞许和信任的笑容。可见，服

务已不仅仅停留在态度上了，我们在加强技能的同时，必须学习

更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。

要提升服务，我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信

任，互惠双赢。在优化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根

据客户的实际困难，做出温馨提示，给客户带来很大的方便。以

前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是很大一笔支

出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这

里有贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐

再取现，手续费最高也就 50 元，赢得了他们的好评，陆续进了不

少客户，为我们的日均存款提高出了一份力量。

想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知

识。作为一名一线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让

人忽略的平凡，但我喜欢，我喜欢看到客户希望而来，满意而归

的表情，喜欢看到客户在我们的真心服务下得到收获的惊喜。

平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰

缠满贯的财富，但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄

发，当建行事业踏着时代的主旋律腾飞的时候，我们完全有理由

自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑战，笑对竞争的

战场。”

同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追

求，需要我们付出艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，

我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达

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标签： #演讲稿 #银行 #服务

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银行柜员爱岗演讲稿——以真诚服务换取真情我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使客户产生一句怨言，是我的立身之言，我也正是这样做着。“XX年优秀柜员”是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务有其更深刻的涵义：服务不再是单纯的存取款，从准确，快捷地为客户办理业务，衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢得...

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