银行储蓄柜员爱岗敬业工作总结

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银行储蓄柜员爱岗敬业工作总结

时间飞逝，转眼我已经与××银行共同走过了五个春

秋。200×年 8 月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满

腔的热情和美好的憧憬走进××银行的情形油然在目。入行以

来，我一直在一线柜面工作，在××银行的以“激人奋进，逼人

奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格

要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在

不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客

户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，

在××银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择

的××之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充

满信心。

一、勤学苦练爱岗敬业

进入××银行开始，我就被安排在储蓄出纳岗位。常常听别

人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。

刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，

而且在这个岗位上一干就是五年。

当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处

理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自

己“较劲”，要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、

新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户

提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本

功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四

个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少

玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。

每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其

它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，

我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规

范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着

对××银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离

乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己

保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的

要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学

习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能

得到了较大的提高。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的

工作态度。××银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛

辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求

我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质

的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理

念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，

一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求

挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，

我一面安抚这位客户，让他不要着急；一面重新开机，按照客户

提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们

95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在

我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射

出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是

银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了××银行的形象，为

此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服

务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，面对个别客

户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，

戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情况下尽

量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想，把客

户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想

客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提

供最优质满意的服务。

经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经

熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，

这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，

重要的是如何将它做的好，做的更好。

随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节

节攀升，储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极

的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工

作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满

意而归的时候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸

福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的

提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格按

照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工

作做细、做好、做精。

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标签： #总结 #工作总结 #银行

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银行储蓄柜员爱岗敬业工作总结时间飞逝，转眼我已经与××银行共同走过了五个春秋。200×年8月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进××银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在××银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在××银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的××之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练...

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