酒店销售员个人年终工作总结报告
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2024-10-03
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酒店销售员个人年终工作总结报告主要从丰富业余生活、降
本增效、评优工作等五个角度来作介绍的，具体请看下文：
一.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员
工的素质。
近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外
团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交
流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，
我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，
给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务
楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，
我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一
方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工
的知识面，丰富了员工的业余生活
二.开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高
的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本
着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技
能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，
主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗
品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收
购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再
开启;查退房后拔掉取电牌;房间空调均在客人预抵前开启等等节
电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电
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费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发
的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月
申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作
需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责
任到人。
三.坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作
氛围。
部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优
秀员工，每人奖励 30 元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工
的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先
进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管
家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的
管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11 月份，
酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一
些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身
之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜
公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所
处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
四.对外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。
我部先后对酒店正门口“店徽绿化带”、啤酒花园外墙及
b、c 栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅 500 株、七采扶桑
300 株、九里香 200 株、紫贝万年青 1000 多株、剑麻 12 株、木瓜
树 10 株等，使外围绿化有了一定的改善。
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五.建立工程维修档案，跟踪客房维修状况。
从今年开始，服务中心建立了工程维修档案，对一些专项维
修项目进行记录，便于及时跟踪、了解客房维修状况，从而更有
力的保障了待出售客房的设施设备完好性，同时更能了解一间客
房的设施设备在一段时间内运转状况。
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酒店销售员个人年终工作总结报告主要从丰富业余生活、降本增效、评优工作等五个角度来作介绍的，具体请看下文：一.开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一...
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