酒店客房部领班工作总结
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2024-10-03
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酒店客房部领班工作总结
【篇一】
20xx 年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在
20xx 年开创一个好的局面，更为了比 20xx 年工作做的有进步，我
们就应未雨绸缪，总结 20xx 年的工作经验，吸取教训，推动下一
年的工作开展。
20xx 年我客房部做了一下工作：
一、20xx 年对客房部总体来说是比较忙碌的一年
首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出
并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检
查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设
施设备的维护保养工作。
其次是 20xx 年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维
修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在 20xx 年
里，计划将各个区域的工程维修详细记录在部门的工程历史档案
里，便于跟进，跟踪房间维修状况并备案。
二、规范各管区，各岗位的服务用语，提高对客服务质量。
为了体现从事酒店服务人员的专业素质，在上半年，对我部
门员工做了礼节礼貌，仪容仪表等相应的要求，一段时刻后，由
于种种原因，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚
持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，我们将对此
加大培训，督导力度。
三、为确保客房质量，做了一次实作技能考核。
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总体效果较好，在经过现场指导后都有了明显提高，在 20xx
年还需要加大实操技能的培训力度。
四、开源节流，降本增效，从点滴做起。
客房部是我酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的
的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做
起，杜绝一切浪费现象，主要表此刻：
部门一向要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品。要求服
务员在做房时刻把所有电源关掉，检查退房后拔掉取电牌等等节
电措施3。做卫生间时不使用长流水。像这样日复一日的执行下
来，为酒店节约一笔不少的水电费。
五、坚持做好部门评优工作，发奋为员工营造一个良好的工作氛
围
每月评出优秀员工一名，以激发与员工的工作热情，充分调
动他们的主动性，自觉性，用心性，从而构成鼓励先进，鞭策后
进的良性竞争局面，避免干好干坏的一个样。
六、20xx 年将加强对员工的系统培训工作
部门人员的流失导致我们部门的你给的增加，我们要提高服
务质量首先要从新员工抓起，要使新员工具有较高的服务意识和
服务技能，就需要我们对新员工进行系统的培训，这就要求我们
各级管理人员要付出很多的心血，这项工作将成为我们部门明年
工作的一个重点。
不断充实自己，提高自身综合潜质，加大部门员工的培训力
度，确保客房服务质量和卫生质量，让客房整体水平提高一个台
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阶，加强轮岗培训，培养部门多面手，避免人员流失影响部门正
常运转。
基于酒店在 20xx 年期间多次停电现象，将进行对相关应急方
案的建立和员工培训，避免突发事件当中的事故出现
七、自身存在的问题
1、同事与同事之间，部门与部门之间的沟通不够。
2、对各种大小事务抓的精细程度还不够。
3、对培训，布置，安排过的事检查力度不够。
我们坚信在总公司和酒店领导的精明决策下，在酒店各部门
管理人员的精诚团结一向的精神下和全体员工团结一致，齐心协
力，共同发奋下，我们坚信明年必须能够做的更好。让我们团结
一致，开拓进取，锐意创新，为建设推进 xx 酒店的明天而发奋奋
斗！！！
【篇二】
紧张而忙碌的一年马上就要结束了，回顾我这一年的工作，
有许多的收获和体会。为了明年部门的工作更上一层楼，总结一
下今年工作中的得失很有必要，下面对我的工作进行一下总结。
一、工作的整体回顾：
一个企业赢利是第一目标，也是企业能否生存下去的保障，
一个部门的工作也要紧紧围绕企业的中心工作来做文章。
客房部做为一个服务性部门，做好清洁给客人提供一个清
洁、安静、舒适、温馨的休息环境是我们的首要工作，但同时我
们还担负着为企业创收、节支的责任。
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酒店客房部领班工作总结【篇一】20xx年已经成为历史，我们又将迎来崭新的一年，为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们就应未雨绸缪，总结20xx年的工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。20xx年我客房部做了一下工作：一、20xx年对客房部总体来说是比较忙碌的一年首先是抓好了日常服务管理，勤到现场，发现问题及时指出并进行培训，以确保对客服务质量，对客房清洁卫生进行全面检查，公共区域的清洁卫生及时检查，合理安排计划卫生，做好设施设备的维护保养工作。其次是20xx年里对客房部区域的工程维修随时统计随时维修，有一部分维修问题维修进度缓慢，有遗留问题，故在20xx年...
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