改善医患关系的调研报告

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改善医患关系的调研报告

医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关

系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾

突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处

在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了

关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将

调研有关情况报告如下：

一、我院产生医患关系紧张的原因：

患者多数认为：1、医院收费高 2、环境差 3、技术力量薄弱

4、服务质量差。

针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满

足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改

善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多

阶段，如上学（专科 3 年，本科 5 年），进修（1 年），考级（每

年要进行），院内学习（每周），科内学习（每周），外出培

训，外院交流，书写论文等。因为我们的时间也是有限的，也要

照顾自己的家庭。而且技术不但要不断学习，也需要大量资金的

投入。就进修 1 人为例，进修费 4000 元，住宿费 1200 元，每月

生活费 1200 元，交通费 1000 元（不包括给老师礼物费用）。虽

然医院有相应补助政策，但是职工还要自己拿出一部份钱来完成

学习。所以职工长期外出学习的积极性不高，技术提高也就

慢。，医院没有优惠的政策，不能保障医疗技术人员的利益，使

医疗技术人员大量外流。自 XX 年—20xx 年，我院有近 30 名医疗

技术人员调出本院，内科执业医生外调就达 6 人。4、每日重复单

调的工作，每日对待不同人群的解释，有理解的，有不理解的，

解释繁琐。本地区医务人员收入低，付出与回报不协调，难免工

作中存在情绪，这使医患之间产生矛盾。

二、我院医患纠纷的特点：

1、医患纠纷的数量有逐年增加的趋势；2、患者医疗索赔金额逐

年增加；3、采取医学鉴定或者司法途径解决纠纷的比例明显上

升；4、医闹分子介入，出现暴力事件；5、处理难度越来越

难。6、医疗纠纷医患双方受到损失.

三、总结不良医患关系的产生：

1、政府资金不足：医院的资金投入不足，导致医院过度市场化。

我院定位是公益性事业单位，但事实上我院部分是自收自支

的“半企业化”管理单位，财政投入相对不足。既然是自收自支

单位，那么理所当然地存在追求经济利益的倾向，医院正常运行

主要来源于医疗收入，医院的生存与发展就过分依赖市场化的医

疗利润来维持，导致了我院与全国医院以药养医，以医养院，甚

至于以医养防（疫）现象的产生。这样，医院的管理就以经济效

益为主导，医生的待遇就依赖于多开检验、检查单，开大处方来

增加收入，因而加重了病人的经济负担，产生了看病贵现象。

2、医疗资源配置不合理：我院子XX 年至今没有分来几名大学

生，现仅有的几个高级医生和大多数的中级卫生技术人员都是近

年聘请和考录的，年轻医务人员缺乏，设备落后，现只能完善临

床基本要求的设备，技术力量还存在差距，科室尖端项目不够突

出。这样自然留不住病人，最后病人都往大医院跑，就导致看病

难。再加上医疗保障覆盖不足，患者的经济负担日益加重，产生

了看病贵现象，因此广大患者对现有医疗体制产生强烈不满情

绪，而医院和医务人员首当其冲地成为患者及全社会发泄不满情

绪的直接对象。可以说医患关系的恶化与目前的医疗体制分不开

的。近年我院涌现一批年轻技术强的医生，但还远远满足不了患

者的需求，我们还要在专科上多下功夫，突出特色，打造自己的

品牌，巩固原有成绩，开发适用经济型的新技术。

3、本地区医院缺乏统一管理制度：市几所医院，没有统一的管理

制度，都是摸索着自己学习、自己管理、使医院缺乏一整套的规

章制度，这使我们在医疗活动中出现问题，发现问题难以解决，

制度不健全，或者制度执行不力，这样难免会出现一些管理上的

漏洞，容易引发医疗纠纷的发生。

4、服务质量的问题：患者在医院里治疗，医务人员服务态度的好

坏直接关系到医疗效果。医务人员责任心不强，工作疏忽大意也

容易出现医疗差错，形成医疗纠纷。本地区医务工作者经济收入

与其工作强度和风险相比不相称，无法体现工作价值，就产生了

部分医生收红包回扣现象，同时也造成了医生在大家心目中唯利

是图的偏见，再加上医生工作量较大，往往疲于应付，无暇回答

患者提出的疑问和作必要的说明，在客观上也造成了医患关系的

紧张。

5、对医院过高要求：现在患者对医疗服务的要求和期望值越来越

高，有时已经超出了现代医学所能达到的水平，患者不能理解病

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标签： #调研报告

摘要：

改善医患关系的调研报告医患关系是医务人员与患者在医疗过程中产生的一种特殊关系。近年来，我院医疗纠纷和医闹事件时有发生，医患关系矛盾突出，给正常的医疗秩序带来了严重的影响。在行业评议中也处在末尾，为了缓解紧张的医患关系，构建和谐医院，我院开展了关于改善医患关系的调研，通过与患者及医护人员的交流，现将调研有关情况报告如下：一、我院产生医患关系紧张的原因：患者多数认为：1、医院收费高2、环境差3、技术力量薄弱4、服务质量差。针对上述问题医务人员想法：1、我们是差额单位，要想开满足额工资，就需要指标，产生经济效益。2、硬件环境设施的改善，医院没有能力承担。3、一个医务工作者的技术，来自于很多阶段，如上...

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