对于医务人员服务态度变化的调查报告
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对于医务人员服务态度变化的调查报告
xx 年 7 月 20 日至 7 月 26 日，我在 xx 市中心医院、友谊医
院、xx 市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对
有关医务人员服务态度的变化进行了调查。
一、社会调研过程简述
1、目的和意义
社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精
神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建
设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这
是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神
文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重
要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要
内容。
医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会成员。医院
的服务态度的改变，在很大程度上能够反映出我国近 30 年的精神
文明建设所取得的成果。
2、取样方式:这次调研我主要采用了问卷调查法和访谈法。
3、调研程序:
(1)准备时间：20xx 年 7 月 19 日，上网收集我国近年来精神
文明建设资料。
(2)调查过程：
7 月 20 日，在 xx 市中心医院向病患及家属做问卷调查。
7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向病患及家属做问卷调查。
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7 月 22 日，在 xx 市县医院向病患及家属做问卷调查。
(3)调研汇总：20xx 年 7 月 25 日至 20xx 年 7 月 26 日，将收
集的问卷整理并统计，整理采访记录。
(4)撰写报告：20xx 年 7 月 27 日至 31 日，根据调研所得资料
和网络资料撰写报告。
1、问卷数据统计
我这次调研共收集问卷 46 张。其中 xx 市中心医院 10 张，xx
市友谊医院 21 张，xx 市县医院(xx 市人民医院)15 张。
(1)xx 市中心医院：
60%的病患及家属认为其服务态度很好，30%的人认为态度一
般,10%的人认为态度很差;
10%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，70%没有注
意 20%认为没有变化;
50%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选
择，50%的人认为有一定影响;
所提意见主要是挂号窗口少，排队挂号时间长，候诊室提供
的座椅不够，药价偏高;
多数人希望医院在基础设施方面做改进。
(2)xx 市友谊医院：
80%的病患及家属认为其服务态度很好，20%的人认为态度一
般;
52%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，48%没有注
意;
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10%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选
择，85%的人认为有一定影响，5%的人认为没有影响;
所提意见主要是专家号难挂，周末时专家不坐诊，药价偏高;
(3)xx 市县医院(xx 市人民医院)：
60%的病患及家属认为其服务态度很好，40%的人认为态度一
般;
47%的病患及家属认为其服务质量比以前有提高，40%没有注
意 13%的人认为没有变化;
47%的病患及家属认为医护人员的态度会影响自己对医院的选
择，45%的人认为有一定影响，8%的人认为没有影响;
所提意见主要是挂号窗口排队时间长，药价偏高;
2、访谈过程(xx 市友谊医院)：
刚进入 xx 市友谊医院，我就看见一楼门诊挂号处墙上悬挂的
《医院承诺》，旁边“亚太区培训基地暨专业医师技术认定指定
医院”的牌子非常醒目。
★我院全体医护人员尽职尽责，努力工作，恪尽职守，以最
好的诊治、护理服务和低廉的价格，让患者和家属百分之百满
意。123
★拒绝接受患者的礼物、不吃请，请广大群众监督执行。
★对急症、急诊患者，到院一小时内，做到及时妥善处理(包
扎、止血、抢救、进手术室等治疗措施)，这就是我们的黄金一小
时制度。
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摘要：
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对于医务人员服务态度变化的调查报告xx年7月20日至7月26日，我在xx市中心医院、友谊医院、xx市县医院三家医院，以医务人员和患者为调查为对象，对有关医务人员服务态度的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社会的重要特征。社会主义精神文明建设是我国特色社会主义建设的重要组成部分。我国在建设高度物质文明的同时，努力建设高度的社会主义精神文明。这是我国建设社会主义的一个战略方针。加强医疗卫生行业的精神文明建设，是《中共中央关于加强社会主义精神文明建设若干重要问题的决议》中提出的加强社会主义精神文明建设的一项重要内容。医院作为医疗服务机构，每天要接触大量的社会...
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作者：shokzz
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