商场营业员年终工作总结（精选25篇）

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商场营业员年终工作总结（精选 25 篇）

商年工作篇场营业员终总结 1

　　 20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一名专柜营业员，我现将

我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

　　我来商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自

己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别

人多努力。以下就是我在工作中学到的。

　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首

先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。

　　作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信

心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要

学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面

的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

　　不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而

“ ” “ ”宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

　　时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能

卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的

放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

　　以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中

的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

商年工作篇场营业员终总结 2

　　 20__年已经过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，我现将我的工作总

结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的

作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

　　营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客

的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

　　 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装

有信任感。

　　 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条

件，推荐适合的服装。

　　 3、配合手势向顾客推荐。

　　 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

　　 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时

注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

　　 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装

的不同，准确地说出各类服装的优点。

　　其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、

“ ” “ ”质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售

有下列原则：

　　 1、从4w 上着手。从穿着时间 when、穿着场合 where、穿着对象who、穿着目的why

方面做好购买参谋，有利于销售成功。

　　 2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商

品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

　　 3“、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：这件衣服

” “ ”好，这件衣服你最适合等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方

式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。

　　 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。

　　以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工

作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

　　在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为服装商场

的一名员工，我深切感到服装超市的蓬勃发展的态势，服装超市人的拼搏向上的精神。祝

愿服装超市 20__年销售业绩更加兴旺!

商年工作篇场营业员终总结 3

　　进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的培养及自己努力的

学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我自身的销售经验及销售心得与大家做

个分享。

　　我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者的眼中都代表着企

业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我们是XX 品牌的代言人，只有充分地

了解我们所销售的产品的特点、使用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好

的服务、建议和帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

　　潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消费者的桥梁与纽

带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面要把消费者对产品的建议和希望反

馈给企业，以便更好的服务于消费者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产

品自身是不能与消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把企

“ ”业的信息完整、准确的传达出去，把好房子，要配好厨电的理念通过我们一线的销售人

员更好地诠释给消费者!

　　就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

　　 1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心，将我与顾客之间

的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热情、执着是我能在导购这个岗位取

得一些成绩的内因。更重要的是我能依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为

自己的事业，是我最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

　　 2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求是导购的关键，针

对不同的客户，为他们提供适合的产品是我一直坚持的。我觉得做导购是有技巧的，首先

你要观察消费者的需求是什么，然后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特

点，在此过程中要细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并

信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必须对我们的产品的

外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同款式，不同功能的产品中选择我们的

产品。作为一名导购，除了要有较强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在

融洽的氛围中完成每一笔销售。

　　 3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永远用最真诚的态度

去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努力过了，就不会后悔，同时快乐地营

销!心态决定成败，时刻保持一种积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努

力。

　　 4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断坚持学习熟悉产品

知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树立品牌形象，提升品牌服务价值，我

们要珍惜每一次公司提供的培训机会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场

里，厨电品牌多达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反

思，我觉得一定要多学习，多了解XX 品牌理念和企业文化，对产品知识掌握的越多就能

让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于学习，我们不仅要学习自己品牌的产

品知识、特性，同时，还需要了解行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞

争对手做出策略性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

　　我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才会有热情，而做导

购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了乐趣。当我每卖出一件产品时，都会

有一份成就感。我会一直从事这份我热爱的工作，通过自己的努力，使 X年的销售业绩得

“ ”到更好的提升，并做到以此为乐，以此为业，以此为生!愿与同成长!

商年工作篇场营业员终总结 4

　　人事主管一，在公司的人派，招聘，各种位位的制定，效考核制度职员调职岗职责绩

的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主管年终工作总结。忙碌的一年过去，

以下是深圳地区人事主管年终总结资料，请阅览：

　　三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人力资源部在公司领

导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧围绕集团公司的发展目标，较好地完

成了上级和公司领导交给的各项工作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理

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商场营业员年终工作总结（精选25篇）商年工作篇场营业员终总结1　　20__年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。　　我来商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。　　在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。　　作为营业员，不能只是...

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