关于前台的年度总结范文锦集六篇

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关于前台的年度总结范文锦集六篇

在这一年是忙碌而又充实的一年，回顾过去一年，收获颇

丰，是时候静下心来好好写写年终总结了。但是拿起笔的时候却

发现不知道写什么，下面是关于前台的年度总结 6 篇，仅供参

考，欢迎大家阅读。

全年共接待了 vip 团个，会议无数次，在整个接待过程中受

到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员

工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水

平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部

制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧

培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节

礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了

长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只

有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提

高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控

制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥

匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管

是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过

团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡 0.18

元/张，钥匙袋 0.10 元/个，每天团队房都 100 间以上，一年可节

约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿

的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。

通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店

推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千

元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和

当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入

住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想

尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生

磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒

店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作

关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避

免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处

理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并

输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安

全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每

位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定

专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○xx 年客房

收入与二○xx 年客房收入进行对比，住房率增加了，但收入却减

少了元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降

低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

XX 已经过去，不知不觉我已入司担任前台工作将近9个月，

前台没有像公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献

大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的

必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项

工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体

目标而努力。在这 9个月的时间里我在公司领导和同事的关心帮

助下，顺利完成了相应的工作，当然也存在许多不足的地方需要

改进，现将XX年的工作作以下总结。

一、前台日常工作

1、前台接待接待人员是展现公司形象的第一人，XX 年1月入

职至 12月以来，从我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客

户，并指引到相关办公室，对于上门推销的业务人员，礼貌相迎

并把其留下的实用名片、宣传册整理归档，以便于以后工作的不

时之需，近9个月来，共计接待用户达 600 人次左右。

2、电话接听转接、传真复印及信件分发认真接听任何来电，

准确率达到 98%；能够委婉并合理对待骚扰电话，提高工作效

率；发传真时注意对方有无收到，是否完整清晰。复印时注意复

印的资料完整否，避免复印资料缺漏。如有信件也及时交给了相

关人员。

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标签： #总结 #总结范文 #年度总结

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关于前台的年度总结范文锦集六篇在这一年是忙碌而又充实的一年，回顾过去一年，收获颇丰，是时候静下心来好好写写年终总结了。但是拿起笔的时候却发现不知道写什么，下面是关于前台的年度总结6篇，仅供参考，欢迎大家阅读。全年共接待了vip团个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训...

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