最新银行大堂经理年度工作总结（通用31篇）
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最新银行大堂经理年度工作总结（通用 31 篇）
最新 行大堂 理年度工作 篇银 经 总结 1
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了度的工作。伴随着新年钟声的敲响，度已经悄
然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，改善自身工作不足，
为更好地完成度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，我在上级领导的正确指导
下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了度的工作任务，并取得了良好的工作成
效，为确保度的各项工作的顺利进行，我特应上级领导要求，对自身在度的主要工作情况
作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年的时
间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创建等
工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银行服
务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的首要
印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂经
理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我坚
持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷茫
时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释；当发生突发状况时，及
时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的
服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用微
笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网点的安
保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功地寻找
到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点的文明
建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务礼仪去
接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主动意
识，负责态度，和良好的.工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升自
身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余时
间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销（黄金、白银）等活
动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，在 xx
“月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量，在八月份的一个与皇城工坊合作的 花好
”月圆。金喜连连 的巡展活动中我支行在巡展当天就突破了50 余万的销售业绩。此外，
在，我行推出的电子银行产品受到了广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户
喜爱。在六月份，通过我行开展的电子银行产品进广场社区活动，使我行当月的新开手机
银行用户新增269 户，其中有效 218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我
行的手机银行新开有效 1639 户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448
户。并且，在今年九月，我行还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极
性，使得我行的网银和手机银行的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我
行在上一年度工作中的重大创举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 xx00 余户，使得理财经理的工作压
力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工
作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有3xx 户，签约 77 户。此外，在一年工作中
的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行
的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，
但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项
工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462 万，年末存
款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不
穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、
专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的
经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服
务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，
更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
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时间过的真快，转眼间过去了，在时间里我们网点取得了骄人的成绩，基金理财等各
项指标都名列前茅。特别是作为大堂经理专项负责的信用卡工作名列全行第二。现将主要
工作作以总结。
一、度主要工作情况
今年我在支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，
而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对
我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带。我们不仅是工作
人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，
我们施予援手;当客户不解时，我们耐心解释;我们要随时随地，急客户所急，想客户所
想。我们支行地处居民生活社区，平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，特别是在
社保工资集中发放日柜面压力非常大，一开门就拥进三十人左右。为了解决老龄客户偏
多，存折业务较多这个问题，我积极安排大厅人员及时带客户到自助设备上去登折，帮他
们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较
“大时，我就会大声询问： 客户请到*”号柜台办理业务 ,以免一些客户因为中途离开造成空
号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地
寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销
一体化。
作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉业务和产品，还要会维护我行的自助设备。每当
自助设备出现卡钞缺纸等故障我都能轻松处理，从而保证机器正常使用分流工作正常进
行。大堂经理更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，遵守社会公德和职业道
德。不透漏客户任何信息。平时工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的
关注，在服务礼仪上要做到热情、大方，主动、规范。
大堂经理还应具备良好的协调能力，怎样调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他
们的作用，便是我平时需要注意的。平时要注意协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，
发挥团队精神。而对待那些驻点人员，首先我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我
们工行的一员，尽量推荐一些好的客户给他们，平时尊重并关心他们，给他们创造一个好
的工作平台，实现双赢。
二、工作中存在的问题
，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验和一些营销的技巧，但也
存在许多的不足之处。在今年的神秘人检查中，我行得分尚可，主要丢分在外部环境和一
些细节上出现了问题，针对这些问题，我们在平时积极培训，注意细节。我相信，只有踏
踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。
在新的征程里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面
貌，为客户提供更好更优质的服务。
范文二：银行大堂经理年度工作总结
从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了
很多金融方面的知识，也逐渐体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。
首先，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是
室内的环境卫生，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想
要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的
需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高
效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表工行的形
象。
另外，我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要
办很多笔业务，工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不
但影响了他们的工作，还极易因此出现失误，导致操作风险。此时，如果停下来为客户解
答，就影响了正在办理的业务;如果不予理睬，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客
户的流失的风险。
作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办
理业务的流程、习惯有所掌握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只
有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、
更全面、更优质的服务。
因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责主要开展了以下工作：
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：36 页
大小：81.83KB
格式：DOCX
时间：2024-07-08
