银行职员个人工作总结（通用14篇）
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银行职员个人工作总结（通用 14 篇）
行 个人工作 篇银 职员 总结 1
20xx 年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行
里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx 年我个人没有发生一次责任
事故。完成了各项工作任务，业余揽储 179 万元，营销基金 150 万元，营销国债 110 万
元，营销保险 5——万元，营销外汇理财产品 汇财通 22 万元。营销理财金帐户 25 个。在
这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一、加强学习，提高自身素质。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不
断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后，多问、
“ ”多学、多练，通过学习 优质客户识别引导流程 能成功的识别优质客户。如：10 月21
日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了解到，他是我行的老客户，每天都要
来银行办理业务，并诚恳的请他为我行提意见，同时还建议他开理财金帐户，可以享受工
行优质客户的服务，他很高兴的接受了我的建议，并留下了联系电话。我查询了他的存款
在80 万元左右。过了几天我打电话约他来我行开了理财金帐户。
作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。11 月我做 客 交通为 户对
银行、建设银行、招商银行、中兴实业银行等 4家商业银行进行了走访，看看他们的金融
产品和服务质量，回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传
资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的人民币理财产品、招商银行为优
质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制
订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的
架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。
一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都
能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动
收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表90 多份。做为客户经理，我的一言一行，
都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行
的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞
好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进
行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离
所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我
也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和
学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲
解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的
回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我
表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同
志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会
十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有
我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质
提高。
三、开拓市场，寻找新的增长点。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，王
先生是大客户，但公司帐户却开在建行，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否
转到我行来，我主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享
的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到
位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过
电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和
特点。收到了好的效果。12 月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保
险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
行 个人工作 篇银 职员 总结 2
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人
的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直
在一线柜面工作，在** “ ”银行的以 激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事
的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不
同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成
长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在
自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入** “银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说： 储蓄出纳是一个烦琐
”枯燥的岗位，有着忙不完的事 。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不
会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，
“ ”强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己 较劲 ，要做就要做得。平日积极认真地学习新业
务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须
“ ”拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说业精于勤，荒于嬉。为此，我为自
“ ”己规定了 四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前
班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业
务和练习基本功。相对其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率，
我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，
虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习
到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有
多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团
聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技
能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家
年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技
能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日
“ ”常工作中，我都以 点点滴滴打造品牌 的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有
一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂
失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他
不要着急；一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客
户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常
发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位
是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了**银行的形象，为此
“ ” “ ” “ ”我常常提醒自己要坚持做好 三声服务 、 站立服务 和 微笑服务 ，耐心细致的解答客户
的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒
“ ”骄戒躁。从不对客户轻易言不 ，在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始
“ ”终坚持客户第一 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所
急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供质满意的服务。
经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章
制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战
的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
随着业务的发展，新区支行的业务量不断增大，业务笔数节节攀升，储蓄窗口的业务
量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的
我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾他们。但是看着客户满意而归的时
候，心里又会觉得安慰；自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提
高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，谨慎谨慎再谨慎，严格
按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我
不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心
地帮助新来的同事适应新环境，适适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业
务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而
不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无
保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本
质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有一定的金
融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实
习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走
—章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节 技
能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已
能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素
质提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里
快乐的工作着。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机
感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏
摘要：
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银行职员个人工作总结（通用14篇）行个人工作篇银职员总结1 20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，20xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债110万元，营销保险5——万元，营销外汇理财产品汇财通22万元。营销理财金帐户25个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。 一、加强学习，提高自身素质。 一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：20 页
大小：64.89KB
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时间：2024-07-08
