话务员个人工作总结20xx（精选15篇）

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话务员个人工作总结 20xx（精选 15 篇）

话务员个人工作总结 20xx 篇 1

记得每次拨号我们拨的都是数字号码，无法显示对方的性别

与年龄，同样无法判断是外国人还是中国人。一通电话性别是明

了了，而中国人还是老外还是无法辨认了，详细内容请看下文联

通话务员年度个人工作总结。

有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他

需不需要时，他便来句：“sorry,idon’tknow”。那时我不知是

生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。

因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便

只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉

语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务

时那就方便多了。

作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传

递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作

为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产

品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招

来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状

态。

实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知

识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段

时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得

很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛

是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很

多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用

心去做，去想，那便会有收获，有结果。

有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加

老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!

话务员个人工作总结 20xx 篇 2

进入中国人寿已经有 4个年头了，真快啊!四年的时间可以发

生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，

我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，以下就是为您提供的保险话

务员年度工作总结。

现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着

变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动摇。所以当我还在休产

假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自

己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位

上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有

幸被提升为了__县支公司客户服务中心的主办。这是领导对我工

作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加

的有责任心，正所谓"在其位，谋其职，尽其责"，一个员工最起

码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。

日常工作回顾

来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的

工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制

度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上

今年__评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的

活动。在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在

意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为

主的人寿公司，身为人寿公司的柜面服务人员更是深知其重要

性。今年9 月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转

年的工作，我们__公司有 325 单。一接到这个同事，我们就在陈

燕经理的带领下开始工作，但是 325 单中有将近 200 多单是没有

留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。

最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。

然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的

被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是

个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个

保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取

等等——，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天

客户来办理时候，还要解释一番。这种种的辛苦真的只有身处其

中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度

和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在 12 月7日晚上，已经超

额完成了省公司布置的任务。

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标签： #总结 #工作总结 #话务员

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