公司企业考勤管理制度（精选3篇）
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公司企业考勤管理制度（精选 3篇）
公司企 考勤管理制度 篇业1
按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以
体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要
任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度：
一、回访的目的及工作管理
回访的目的：
1、加强与客户的感情;
2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度;
3、针对客户的疾病进行健康知识宣教;
4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设;
5、培育忠诚客户;
回访的工作管理：
1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，在客服部的管理下进行资料收
集、回访及分析报告。
2、由客服部制定相应类别的回访制度、流程、资料及要求。
3、现以书面形式统计回访的相关信息，以后利用新研发的客服系统资源将客户的资
料进行登记、有效存档并在此基础上进行回访服务，构成自动化的数据统计、分析。
4、对回访后的资料、数据分析和客户的意见、每月、每季度构成总结报告及时上报
到院级领导，以便采取相应措施，有利于服务方面的改善。
二、回访流程：
礼貌问候--自我介绍--寒暄--了解疾病康复状况--健康宣教--满意度调查--相关信息
介绍--感谢--登记回访信息
三、回访形式：
回访能够采取电话、信息平台、信函等形式。
四、回访的时间：
每一天上午 10 点至 12 点，下午 3点至 5点，各两小 ， 假日不 行回 。时 节 进 访
五、回访类别及要求：
1、住院客户：出院一周后进行回访服务，根据病情需求再跟踪回访。回访率 100%。
2、专科门诊初诊(非流失)客户：第一次来院就诊一周后进行回访服务，根据病情需
求再跟踪回访。回访率 100%。
3.基础科室初诊客户：第一次来院就诊 10 天后进行回访服务，根据病情需求再跟踪
回访。回访率 100%。
六、回访资料：
1、以关心问候为目的，了解客户术后康复状况。
2、主动为客户带给健康常识宣教，指导客户注意饮食规律、合理用药、自我保健。
3、带给义务咨询，帮忙客户与各科专家联系等。
4、针对不同客户对疾病的情绪反应给予良好的心理支持。
5、客户对医院各环服务的满意程度。
6、客户及家属对医院的意见、推荐和需求。
七、回访员工作职责要求：
1、按时对各类客户在规定的时间内进行电话回访，负责将回访结果认真进行整理、
记录，并建立相应的回访笔记，必要时随时和临床医院进行沟通再反馈。
2、回访时必须按照电话回访礼仪与客户进行沟通，不得对客户提出的问题解答不耐
烦、冷语相对。
3、为客户带给优质的回访服务同时树立了回访营销意识，将医院服务品牌建设、特
有的资源进行正面宣传和推广。
4、每月、每季度总结整理一次回访后状况，列出每月、每季度回访的病人总数、回
访率，满意度如何、病人意见推荐和需求等。
八、回访工作考核管理：
1、回访工作纳入每月考核：奖惩分明
具体实施：
A、每月对回访录音进行抽查，不贴合电话回访规范礼仪、标准语方运用不到位的与
职责人月绩效考核挂钩。
B、对客户回访率由客服经理每月进行抽查，低于回访率标准的(以5%为一个档次)，
低于一个档次，扣除职责人月绩效考核分值1分。
九、回访病人注意事项：
1、回访病人时语言亲切，态度诚恳，有耐心和爱心。
2、帮忙病人时不应随便承诺，有寻求帮忙的病人，能做到的，应尽力去帮忙，如做
不到的服务，要向病人解释清楚，得到病人的理解，做到诚信服务。
3.回访后了解到患者特殊的状况如(对疾病的压力过大，术后的不适需要医生来回访
解决的问题)必须要及时向主治医院反馈沟通，让医生做到对患者目前的了解或再进一步
沟通。
十、各种客户回访语言规范。
1、礼仪要求：礼貌用语;语言要亲切;语气柔和;适宜的语调;端正的姿态;持续良好的
情绪和微笑。
2、出院患者电话回访语言要求：
“回访起始语：您好!
请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!……我是谢谢您对我们医院的信任，祝
您早日康复!再见!
3、门诊患者电话回访语言要求：
回访起始语：您好：
请问是小姐或先生吗?对方答是，则说：您好!……打扰了，我是结束语：十分感谢您
的配合，谢谢您能给我们提出这些宝贵的意见，祝您身体健康!再见!
(1)对医院服务满意的客户我们这样回答：十分感谢您对医院服务的认同，同时在以
后的就诊中您有什么意见和推荐，能够随时和我们客服沟通。
(2)对医院不满意的客户我们回答：很抱歉我们有些环节的服务令您不满意，我们会
认真对待您所提的意见!
公司企 考勤管理制度 篇业2
一、制定目的：
1、促进本公司员工养成守时出勤的习惯，以增进工作效率;
2、统一本公司员工出勤标准，以利管理工作之进行。
二、适用范围：
本公司职工的出勤，均依照本办法所规范的体制管理。
三、出勤管理：
(一)、工作时间：
摘要：
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公司企业考勤管理制度（精选3篇）公司企考勤管理制度篇业1 按照集团对回访工作的要求，医院对电话回访工作作了明确分工。客服部回访工作以体现医院人文关怀，收集患者意见推荐，进一步提高服务水平，构建和谐医患关系为主要任务。明确了服务宗旨，切合医院的实际状况客服部现制定了与客户回访相关的制度： 一、回访的目的及工作管理 回访的目的： 1、加强与客户的感情; 2、通过客户了解对医院各类服务质量的满意度; 3、针对客户的疾病进行健康知识宣教; 4、体现医院对客户的人文关怀，从而维护和提升医院品牌建设; 5、培育忠诚客户; 回访的工作管理： 1、专职回访员：配置回访员一人，做到专人专职，...
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作者：Jazy
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时间：2024-07-14
