银行营业部年度个人工作总结（精选15篇）
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银行营业部年度个人工作总结（精选 15 篇）
行 部年度个人工作 篇银 营业 总结 1
2xx 年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以
创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时
点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如
下：
一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍
思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一
点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。
1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导
者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己品质来影响每一位员
工。在工作中始终坚持公平、公正原则、不搞亲疏、不拉帮结派、做到一碗水端平。鼓励
员工多提意见，只要是合理的就采纳。充分调动员工参与的积极性。在业绩分配的敏感问
题上，实行公开化，增强透明度。确保每位员工看到放心、拿到舒心。
2、充分发挥党员的模范带头作用营业部现有员工 29 名，其中党员 13 人。党员在群
众中的作用在营业部显得尤为重要。营业部党支部围绕支行所下达目标任务进行剖析，统
一认识确保每一位党员就是一支标杆，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。在党员发挥
战斗模范作用下，积极培养后备力量，吸收优秀员工向组织靠拢。
二、服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部
“ ”主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建 文明诚信 窗口活动中，
将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法，南通工行网讯和《如皋日报》已作了
相关报道。省行网讯进行转载。
1“ ”、抓好员工职业道德教育主任室以创建 文明窗口 为契机，经常性组织员工学习
《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标
“准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守 八要、九不、十做
” “ ”到 ，真正把客户当衣食父母，倡导 用心 服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜
“ ”面服务中，能够标准使用三声、两站、一微笑 ，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年
度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质
“ ”量与业务量挂钩的考核机制，营造多干多得，少干少得 的公平竞争机制，形成了全行员
“ ” “ ”工争干 、抢干 业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网
点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接
柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基
金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点
的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户
经理省内首家办理保理业务万，取得了万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提
解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
三、求真务实、勇拓市场
“ ”发展才是硬道理 。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为
导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存
款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品
与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院
等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，
已开立网上银行 xx 户。
2、拼服务、情胜一筹南天投资管理公司是我 8月份争取过来的一家客户。作为一名
银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知商人等14 名老板筹集资金准备南天集团
产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真
诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金万。
3、群策群力，挖掘存款源安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公
存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极
性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存15 万。
4、积极配合客户经理做好服务工作今年8月，江苏红杏绢纺集团因经营不善被迫改
制，这涉及我行贷款移位等相关问题。我部积极配合，并负责帮助解决相关手续。使我行
资产得以保全。新注册的江苏大地蓝绢有限公司首次打入注册资金 2158 万。
行 部年度个人工作 篇银 营业 总结 2
按照行党委的工作要求，现将我部 2xx 年主要工作事项做一总结。
一、工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不
断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，2xx 年
4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新
修订并出台了新的《**银行分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管
理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作
性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在 2xx 年4月中旬召开的全行文明优
质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细
则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的
服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇
同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对
全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个
月，但是从2xx 年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善
和提高。
2xx 年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业
协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银
行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均
取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省
系统准备于9月份 it 蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能
培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训
练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18 日，按照省行工会的总体安排，
我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行5余名员工踊跃参加，实际测评4余场，实
际参测8余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有 2余名员工达到了不同
技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近1%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的
各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投
稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体
发出稿件近2份，登载率1%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标
兵，2xx 年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，
不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行
的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于2xx 年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集
中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍
在进行中。
2xx 年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工
作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行12 多名员工的量体工作。
5、党务工作
摘要：
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银行营业部年度个人工作总结（精选15篇）行部年度个人工作篇银营业总结1 2xx年，营业部在上级行和支行党委、行长室的正确领导下，以凝聚人心为动力，以创新服务为抓手，大胆管理，求真务实。圆满完成了支行所赋予的各项任务，对公存款时点万元，比年初净增万元，日均存款万元，储蓄存款净增万元。现就一年来的工作小结如下： 一、凝聚人心，铸就一支高素质的队伍 思想是行动的指南。人心涣散将会一事无成。营业部主任室一班人深刻认识到这一点，因此，我们将凝聚人心放在突出的位置。 1、率先垂范，正人先正己主任室一班人以身作则，加强学习，做学习典型的倡导者、组织者，更是实践者。为人师表，清正廉洁，以俭养德，以自己...
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
