银行业年度工作总结报告（精选5篇）
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2024-07-08
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银行业年度工作总结报告（精选 5篇）
行 年度工作 告 篇银 业 总结报 1
时间飞逝，转眼又是一年。在这一年里，我不断的充实自己，特别是在树立正确的世
界观、人生观和价值观上，有了一些新的认识。一年里，我思想积极向上，工作勤恳努
力。不断学习有关工商银行的业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，把学习到的知
“ ”识运用在实际工作中去。在领导的带领下，团结互助，踏实工作，按照 三个代表 重要
思想，能够以正确的态度对待各项工作任务，保证了工作质量。
一年来，我与同事们能搞好团结，服从领导的安排，积极主动的做好其他工作，为康
居园储蓄所经营目标的顺利完成而同心同德，尽心尽力。一是千方百计拉存款，我经常利
用业余时间走亲串朋动员储蓄存款，较好的完成了下达的任务。二是勤勤恳恳的完成领导
交办的其他任务，主动加班外出收款，到金库提取黄金白银，确保各项任务的顺利完成。
储蓄出纳岗位是银行尤为重要的一个岗位，也是银行第一线、最基础的工作。因此，
我深刻地体会到此岗位的重要性和责任性，就是要坚决按照岗位职责严格要求自己，照章
办事，加强监督，保证资金和财产的安全，恪守信用，诚实服务，自觉遵守各种规章制
“度，对客户诚心、热心、细心、耐心，维护客户的正当利益，坚持 存款自愿、取款自
“ “ ”由、存款有息、为储户保密 的原则，严格按照 工商银行规范化服务标准 办事。
我热爱自己的本职工作，能够正确认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融
政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中能够采取积极主动，认真遵守规章制度，能够
及时完成领导交给的各项工作任务。根据领导的指示，我也对自己有以下两点要求：一是
严格规章制度，规范操作，作为一名内勤出纳，我深感自己肩上担子的分量，稍有疏忽就
有可能出现差错。因此，我不断的提醒自己，不断的增强责任心。二是提高工作质量，尽
心尽职做好柜台服务工作，耐心对待客户，及时整理好破币和散乱现金，并确保库存现金
在上级核定内，通过本人和全所的共同努力，在上级领导的多次检查中，都受到了好评。
一年来，我工作的明白白白，清清白白，没有做任何不利于工作的事情，也没有做错
过任何账目。我认真听从领导的指示和同事的正确建议，做好临柜服务工作，与全体职工
一起，团结一致，为我行经营效益的提高，为完成明年的各项目标任务作出自己应有的贡
献。
在金融市场激烈竞争的今天，除了要加强自己的理论素质和专业水平外，作为储蓄出
纳岗位的一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应
手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。因此，我仍然会不断的努力，为工
商银行事业发出一份光，一份热!„„为支行的壮大辉煌贡献自己全部的热情!
行 年度工作 告 篇银 业 总结报 2
20 年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作态度，切实按照银行的工作要
求，在自身工作岗位上认真努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得
了一定的成绩。现将20xx 年工作情况具体总结如下：
一、完成工作任务，取得良好成绩
20 年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作，二是
积极销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到认真、细致，合规合法，基本实现零
违规零差错;在销售银行理财产品中，我积极宣传，努力推荐，共销售银行理财产品万
元，其中：基金万元，保险万元，银行卡万元。
二、积极拓展业务，认真做好新老客户工作
我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘积极销售
银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财
产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细节打动新客户，用真情维护老客户，取得了
较好的工作成效。在服务老客户的过程中，我用心细致，引入关系营销，让老客户对我们
银行的服务和产品保持足够的信心和好感，巩固老客户的忠诚度，鼓励老客户持续购买，
使老客户始终和银行保持信息协调的一致性，实现银行与客户的双赢。我还利用老客户的
关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己
既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。
三、树立服务意识，真诚服务客户
在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚实待
客为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚
持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、
多一些热情;做到服务从微笑开始，始终给客户明亮的笑容，真诚把客户视为朋友，用心
服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真
意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户提供增值服务与贴心关
怀，提高客户的忠诚度。
20 年，我切实按照银行的要求，认真做好一线前台柜员工作，积极销售银行理财产
品，完成了任务，取得较好成绩，服务态度与组织纪律性明显提高。我要在取得成绩的基
础上，继续加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加认真努力，做
好自己的本职工作，创造优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与
贡献。
行 年度工作 告 篇银 业 总结报 3
出纳业务是一项基础性工作，近年来，我行从完善出纳工作制度入手，建立组织，落
实责任，强化培训，严格督查，认真考核，有力地加强了出纳工作的规范化管理，有效地
提高了出纳工作质量。
x年度全行现金收入x万元、支出x万元，分别比去年上升了.57%、.26%;全年从人行
或市行发行库领回现金 x万元、上缴人行或市行发行库发行库现金 x万元、内部现金调缴
x万元;全年收缴假币张计x元。
我行的具体做法是：
一、完善制度，落实责任，为提高出纳工作质量提供制度规范保证
出纳工作是一项每天都与钞票打交道的基础性工作，同时又是一项有固定操作规程、
操作技术、每天周而复始不停操作的经常性工作。这项工作最大的特点就是操作人员极易
产生麻痹松懈情绪，不能坚持操作规程，而一旦不按操作规程操作就极易出错。因此，要
保证出纳人员能够一如既往地按固定操作规程操作，并一直保持较高的质量，必须要有完
善而又严密的制度体系作保证。基于这样的认识，我行按照出纳工作的特点及运行规律，
对如何通过制度规范来保证出纳工作质量的提高，并使这种较高的质量能够得到一如既往
地保持做了大量的工作。
一是深入调查研究，找出影响出纳工作质量的症结。前期，我行针对出纳制度和操作
规程不能一以贯之地严格执行、工作质量时好时坏的问题进行广泛深入的调查研究。通过
深入细致的调查，我们发现导致出纳工作质量起伏不定的主要原因是，对一以贯之严格执
行出纳操作规程缺乏有效的激励和刚性的约束;对防范缴库现金出现差错的重点操作环节
缺乏明确具体的硬性规定;对出纳工作检查督导不严、考核奖惩不力、出纳人员操作技能
落后。而形成这众多原因的根本性症结就是缺乏严明的制度规范。因为，一个人要一以贯
之、周而复始地干好一项工作，除了要热爱这项工作之外，更重要的是不仅要知道这项工
作如何干、干好干坏的标准、干好或干坏后会得到什么样的奖惩，并且还要知道这种规定
是长期执行的，是不会以领导人的变动或个人的意志变化而改变的。而要达到这一点，就
必须按照保证出纳工作质量的实际，完善各种相关的制度。
二是抓住问题症结，制定相应配套的制度和操作规程。根据调查研究得出的结论，我
行针对出纳工作操作规程不全面不系统的问题，对出纳工作从柜面收付款、入库保管、上
缴人行(市行)大库等全过程进行制度规范，制定了《出纳操作规程》;针对没收假币缺乏
“ ”严密的操作规程，容易与客户产生矛盾的问题，制定了以 五个当面为主要内容的《没收
“ ”假币操作规程》，五个当面即当客户的面办理现金业务、当客户的面识别真假币、当客
“ ”户的面加盖假币 戳记、当客户的面开具假币没收证明、当客户的面讲清没收的理由和道
理。
针对保持出纳工作质量既缺乏有效激励，又缺乏刚性约束的问题，我行根据出纳制度
和人民银行南京分行《人民币质量管理竞赛考核办法》的要求，按照多劳多得的原则，制
定了出纳工作技能、效率和质量与个人经济利益挂钩的《出纳工作考核奖惩实施细则》，
“规定了 每半年整点上缴现金无差错的网点，支行营业部和一般性网点分别奖励现金 500
元和300 元;发现并收缴假币的，按假币面额的10% ” “奖励柜员、对发现并没收假币的员
工，将其记入出纳人员及相关处所的财会管理年终综合考评，对出纳工作质量优异的出纳
‘ ’”人员，由支行命名为优秀出纳员 ;“针对检查督导不力、考核不严的问题，把 对出纳工作
”检查督导责任 列为内勤主任和县支行监管员的考评内容。由于针对性地制定了一系列制
度，使我行出纳工作保持稳定质量的重点环节都有了制度保证，为实现规范化、制度化管
理奠定了基础。
三是狠抓责任落实，确保制度得到严格执行。制度的应有作用能否得到有效的发挥，
关键在于制度能否得到一以贯之地严格执行。而要保证制度得到严格执行，首先要把执行
制度的具体责任落实到实处。因此，我行对出纳、内勤主任、会计科监管人员都制定了
《岗位职责履行明白书》，把每个工种、每个岗位应履行的职责及操作程序明确地落实到
具体责任人，从而有效地增强了各岗位员工执行制度的自觉性和责任心，保证了各种制度
能够得到一以贯之地严格执行。
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