优质护理服务心得体会（精选7篇）
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优质护理服务心得体会（精选 7篇）
理服 心得体会 篇优质护 务 1
“南丁格尔曾说： 护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如
同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最
”精细的艺术 。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整
体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，
就是我们现在不断强化升级的优质服务。
近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服
“务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡 最佳
” “ ”的服务、无尽的关怀 ；樟宜医院提出 像对待自己母亲一样对待每一位病人 。西安高新
“ ” “医院以 诚信、质量、技术、服务 为护理服务宗旨，坚持以患者为中心，秉承 珍惜每一
”次服务，一次做好 的服务理念，开展全程优质护理服务；大连疗养院坚持姓军为兵方
“ ” “ ” “ ” “向，提出了 三声 、 四心 、 把好五关 的服务要求；北戴河疗养院提出了 让服务更加
”完美 的院训；杭州疗养院通过自筹资金，引进各种大型医疗设备，培训技术人员，在医
疗保健体检服务等方面形成自身特色。
“ ” “ ”打造服务品牌过程的跃升，百年 仁泽 当万世 人责 。
为患者提供优质的护理服务，不仅仅是国家卫生主管部门所积极倡导和要求的，更是
我们一线护理工作者不断追求的崇高目标。要做到以让患者满意为关键的，让患者、社会
“ ”和政府都满意的 三满 优质护理服务，光有一般的号召和要求，是远远不够的。针对现实
护理工作中的薄弱环节，不断改进工作，集中广大医护人员的智慧，方能取到好的效果。
为了达到这个目的，夯实基础工作，应该是必要的前提。
“ ”为深化 以病人为中心 的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出
“ ” “了 优质护理服务示范工程 活动主题是夯实基础护理，提供满意服务！我们外二科作为
“ ”全院第一批示范病房，自然是感慨颇多！ 爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心 是我
“ ”们外二科开展优质服务的理念，也是我们大为仁泽所向，我们把这 六颗心应用到工作
“ ”中，用我们的 六心 服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温
暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通，一个美丽的微笑，一句
简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑
以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们提供优质服务的基础。
比如说，我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再
去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过
护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家积极的参与，我们加强了对输液病人的巡
视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我
们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变
化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房
安静。
当然还有许多：如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、
洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细节着手。我们的服务也得到病人的支持和肯
定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓
舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！
我们还需继续努力，积极参与，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的
服务！
理服 心得体会 篇优质护 务 2
大二下学期，我们算是开始正式学习口腔专业知识了，虽然只学习了口腔解剖生理和
口腔组织病理这两门最基础的科目，但我还是迫不及待地想将理论知识转化为临床实践
了。于是，一放寒假，我就来到来了附院的口腔内科，跟着刘老师见习。
一开始，我只能看，老师一边操作，一边给我讲一些相关知识。有时还会问我基础知
识，可能是紧张或是刚考完试一放松就记不清了，有时回答不上来，老师也不怪我，耐心
给我讲解，可我自己心里羞愧难当，觉得那些最基础，最重要的知识怎么能只会写在考试
卷上，而不会运用，不能牢记在心，做到脱口而出呢?所以见习一结束，我立马回到宿
舍，翻出课本，把知识点再记了一遍。
因为刘老师的专业方向是正畸，所以见习这几天，有很多矫正牙齿的患者来复诊，老
师就根据患者牙齿矫治的情况，重新换上一根钢丝，调整牙齿位置。看老师拆钢丝，扎钢
丝的动作迅速而轻巧，似乎很简单，所以当老师提出让我来试一试的时候，我兴致勃勃地
答应了。可刚一上手，就被难住了，钢丝圈小了吧，套不上，大了吧，套上又掉下来。由
“于不能熟练运用钳子，有时钢丝尖锐的尾部不小心就扎到了患者的嘴唇上。幸好我的 第
”一只小白鼠 是一位桂电的同学，他知道我是第一次练手，也很理解，很配合，尽管我总
是扎到他，让他张着嘴巴而我手忙脚乱的忙活半天也没成功地扎上几根钢丝，但他还是一
直鼓励我，让我别着急，慢点儿，让我非常感动。等老师写完病历，又处理完一个病人回
来，我一口钢丝还是没扎完。不仅没有完成任务，还因为在拆一个扎失败了的钢丝过程中
太心急，用力过猛，直接把老师刚粘上的托槽给扯了下来。老师有些无奈，可能还有一些
不悦，但他没有说，接过我手中的器械完成了工作。我站在一边，脸上火辣辣的，感觉自
己一是不够冷静，出一点小意外就容易手忙脚乱;二是动手能力实在太差，一紧张连钳子
怎么拿，口镜怎么用都忘得一干二净了。
从那以后，老师似乎是为了锻炼我的动手能力，时不时地让我去给患者拆钢丝，扎钢
丝。慢慢地，我能比较快的完成任务了。尽管有时候手法还是不太标准，用力也不够均
匀，导致扭钢丝的时候钢丝的螺纹大小不一，偶尔还是会扎到患者，但我学会了冷静地处
理，不再像从前那样只会慌张地道歉而忘记了下一步该做什么。这时候我才发现，只有经
过不断地练习，大胆地去尝试，多接触不同患病者，才能培养动手能力，而并非原本我想
“ ”想的只要学好基本操作技巧，知道了步骤，到了实习的时候就自然会做了 那样简单。
见习期间，正好是桂林市小学生免费做窝沟封闭的时间。我们班有很多同学都报了名
去帮忙。原本以为我们最多就是帮老师记录检查情况，再旁边传递一下器械而已，但出乎
我们意料之外的是老师在给我们示范了几次后，就放手让我们操作了。刚开始，我在家长
怀疑的目光中胆怯了，让同组的男生先做，我先记录。同组的男生是个勇于动手的人，爽
“ ”快地答应了。我在记录的同时，也在观察他的操作，大概是所谓的旁观者清 吧，每次他
“操作失误或是漏了哪个步骤的时候，我可以立刻指出来。我心想：看他操作似乎不太
难，而且步骤我也记住了，下一个我也要试试!”
终于轮到我了，来了一个看起来很乖的小朋友。我戴好手套，定了定心，开始一步步
操作起来：检查口腔及咬合情况、清洁需要做窝沟封闭的牙齿、隔湿、吹干、酸蚀、30 秒
后冲洗吹干，出现白垩色，说明酸蚀成功了，接下来注入一点点树脂材料，在窝沟中铺
开，光固化20 秒后 一下， 脂凝固 硬，成功了检查 树 变!我的第一次很顺利地完成了!做完
之后，我叮嘱家长要注意孩子的口腔卫生，要认真刷牙。看着家长满意的表情，我开心极
了。看来只要大胆去做，真的就能学会很多，体会很多。
可并不是每次都能那么顺利地完成的。有一回就碰上一个特别敏感的小朋友，每次我
拿口镜接触到他的咽部，甚至只是舌头的时候，他就犯恶心，非得坐起来干呕，吐口水。
隔湿用的棉花也塞不住，被他的舌头顶出来。好不容易给他做了一颗牙，他就一直问
“我： 好了吗?还有多久呀?” “我一边给他做，一边安慰他： 快好了，再坚持一下好吗?你
是勇敢的小男子汉!”可是无论我动作如何小心，他依然非常敏感，干呕的频率越来越
高。他的妈妈在一边很着急，我也着急，同组的男生又在一边指挥我，让我心烦意乱，最
后只好请老师来救场。可老师也只能勉强再做了一颗牙，剩下的两颗牙小朋友说什么都不
肯再配合了，只好作罢。所幸他的窝沟并不太深，老师叮嘱他的家长要注意口腔卫生，就
可以减小龋齿的发病率。
见习结束后，老师找我们开了一个小小的总结会，先是给我们总结了一下窝沟封闭的
注意事项，操作失败的原因及后果。之后让我们谈谈见习的感想。我觉得我最大的收获是
明白了要成为一名医生不光要有扎实的专业基础知识，更重要的是要有足够多的亲自动手
操作实践的机会，只有操作得多了，练习量足了，遇到的情况丰富了，才能做到临危不
惧，冷静沉着地处理，才能在患者脆弱的时候作为一个强者，让患者对你充满信任，才能
作为生命的保护者，去挽救患者的生命。这才是一名医生该有的品质。
短短半个月的见习结束了，但在我心中，我似乎明白了很多，不止对基础知识的运用
理解得更深刻了，更明白的我今后该努力的方向。
理服 心得体会 篇优质护 务 3
为强化基础护理，提高护理质量，科主任和护士长不辞艰辛，积极带领，全体护士牢
“ ” “记以病人为中心 的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着 患者满意、社会满
”意、 的目标不断前进，作为刚到科室的一员感受颇多：护士长每天在病房巡查，针对病
区存在的问题及病员提出的意见积极进行整改。从活动开展以来，上到院长主任，下至病
房的护士们都非常重视这项工作。活动的开展也更加拉近了护士与病人之间的距离，让关
系更加的密切，更加的亲近。
现在通过开展优质护理服务，我们也变被动为主动。最突出改变的是：护士长改变了
我们的排班模式：现在实行的是小组包干责任制，由责任组长负责本组全面工作，全科护
士全部进入到责任小组中，做到人人有职责，人人有分工，并在病房门口实施挂牌，让病
人对责任护士和管床护士更加熟悉。通过护士长对护理人员工作的合理安排调整以及大家
积极的参与，我们加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。
工作开展以来，呼叫器呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们
在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病
人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静。护士不断巡回在病
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优质护理服务心得体会（精选7篇）理服心得体会篇优质护务1 “南丁格尔曾说：护理是一门艺术，进行艺术创作，需要全身心付出，精心准备，如同画家或雕刻家创作艺术作品那样。由于护理的对象是人，因此我必须说，护理是一门最”精细的艺术。随着医学模式的转变，以疾病为中心的功能制护理转向了以人为中心的整体护理。而护理模式的转变也带动了服务理念的转变，当年南丁格尔对护理艺术的感悟，就是我们现在不断强化升级的优质服务。 近年来，各地医疗机构均采取有效措施，深入践行优质服务。新加坡的医院建设和服“务在亚洲是一流的，他的每家医院都有着自己的服务宗旨和价值观，中央医院提倡最佳”“”的服务、无尽的关怀；樟宜医院提出像...
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作者：文海小编1
分类：心得体会
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时间：2024-07-14
