银行统计年终工作总结范文（通用11篇）
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银行统计年终工作总结范文（通用 11 篇）
行 年 工作 范文 篇银 统计 终 总结 1
20xx 年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的仅有今日，我们能把握的
也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造
灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就
一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极
其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，
我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎
“ ”实有效地践行我行 以客户为中心 的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供给
多方位的、超值的服务，确保经过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等资料
有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内
控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠
抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚
的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结
合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，进取为客户服务。20xx 年是对公业务转型的一
年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上
重要位置，在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们
在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，
转变为以客户需求为标准，异常是要针对不一样层次的客户，制定差异化的服务规范，为
高端客户制定并落实整体服务方案;“ ”要树立 服务无小事 的观念。不断改善服务;要坚持拓
展与维护并重，深度挖掘客户价值。要经过强化客户关系管理，进取促进营销服务从单向
服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转
变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
行 年 工作 范文 篇银 统计 终 总结 2
对已有的心存感激，对未来的心怀希望
自7月1号省行报到11 号开发区支行报到12 号正式在黄浦区丰乐路支行上班开始，
到现在已经工作了差不多一个月。从校园踏入职场是人生的又一个重要开端，非常幸运能
在13 年大环境较严峻的就业形势下加入广东建设银行这支员工背景多元作风严谨高效的
工作团队，这是职场生涯的一个美好开始，而我也将为这份荣耀和信任全力以赴，接下来
针对我工作以来不同的经历说下自己的总结和感悟：
一、.05.13——06.09 省行中小企业部为期一月实习
这是在入职前我主动致电向省行人力科申请的实习机会，非常幸运能够见识到作为核
心业务部门之一的中小企业部的真实运作。在为期一月的实习期里，我的工作内容从开始
的送报纸、传送档案文件、贴发票、给来访者斟茶倒水等行政性事务逐渐过渡到录入小企
业审批信贷台账、制作 Word 和Excel 版的客户经理信贷题库、制作部门副总的行长汇报
会PPT、协助科长处理办公日常文件等较有含金量的实务性工作，实习时我和另一位实习
生同事何琦努力保持阅读思考实践总结分享交流提高等职场七步走的习惯，尽量做到工作
0出错，并且时刻注意优化流程和提高工作效率，最终结束实习时也受到了科长对我工作
认真负责的肯定。更重要的是，通过这次实习有幸认识了部门中非常优秀各有所长的经理
们，从他们身上我不但学到了职场上接人待物的种.种细节进而提升自身职业素养，也与
他们中不同年龄段的人进行了日常交流和对比参照，进而修正了自己的日后职业规划，以
上林林总总，都是我在这次实习中的收获。
要说从这次实习中的感悟就是两个：
1、机会总是留给有所准备又积极争取的人，如果我不是经过建行校招录取又主动致
电人力科询问，怎么会有这么宝贵的经历和收获呢?
2、世界属于有心人，职场上要处处用心优化流程改进细节，争取做得更快更好。
二、.07.12——07.15 开发区丰乐路支行为期一天半大堂经理
在7月11 号去开发区支行报到后，12 号我就到了所分配的丰乐路支行开始上班，这
次是和一位非常认真细心的女研究生陈炎成为新人同事，到了网点之后我被分配到大堂经
理的岗位跟随客户经理们进行实习，之后再和陈炎调换柜员岗实习，丰乐路支行主要从事
对私业务，行长和各位前辈们都非常热情，因为我在网点时间较短所以简单总结一下所见
所闻及工作内容：
目前因为建行深化综合柜员制改革，所以我们所在的网点将会改组成网点负责人/网
点主任、营销主管/副职、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、大堂经理、低级柜
员、高级柜员、后台职能等职位体系，在这其中我认为大堂经理是银行的门面，作为迎接
客户、沟通客户与银行间的第一道桥梁。
在一天半的实习过后，我能做好的更多只是前两项工作，工作难点在于熟悉网点承办
的客户业务种类以及金融产品交易种类。对此我的感悟是：看似再琐碎的工作也有自己的
价值和很多需要学习的地方，时刻保持向前辈虚心学习的心态才能不断前进。
三、.07.16——07.26 省行信贷审批部为期两周学习
从7月16 号开始，我和开发区另一位新同事马文超有幸被调去省行信贷审批部帮忙
整理归档20__年的信贷档案，这是一项任务量巨大而且十分要求严谨细心的工作，我们连
同四个荔湾同事两个实习师妹交叉进行了约前后一月的工作，其中我参与的工作可以概括
为催缴/排序/装订/校对/追缴/归档六部分，即首先我们去信贷部各办公室催促审批人及
其跟班徒弟把所负责档案按照月份上交，然后我们根据档案上的种类和序号进行分类排
序，装 后再根据 子化档案与整理好的 版档案 行校 ，若 缺失 明原因追订电 纸质 进 对 发现则查
缴核对后再进行归档、盖章和搬运等后续事项。
客观来说，这是工作价值链里技术含量较低的环节，但是我们相信就算在再小的工作
里也能通过优化流程效率等细节体现自身存在的高价值，比如我和文超一起装订封面或校
对档案清单的时候，我们会考虑如何配合，分工，流水线作业，乃至文件的摆放位置和方
向，自身坐姿及文件拿放等细节都进行了尽可能的优化，并尽量将每一个出品的文件作为
艺术品对待将各方面细节做到，以此达到了默契和生产效率，纪录是平均每 2分钟就能完
成一本档案的排序和装订工作，一个上午用3小时时间完成了 60 本档案的装订，就连同
个办公室的信贷部员工也对我们的惊人工作效率表示了赞扬和认可，这不能不说是我们的
骄傲，因为我们代表着建行人和开发区支行的形象，体现青年员工的既能打硬仗又能做小
事的多面手技能。我将在日后的工作中时刻保持优化流程意识和用高标准严格要求自己，
将工作越做越好。
四、.07.20 文华东方酒店基金投资者教育讲座及思考
在7月20 号我有幸被网点派去听取华安基金与建设银行合办的基金投资者教育讲
座，主讲人是华安基金的首席经济讲师，一位 40 岁出头的女士，她主要从理财和投资两
个大方向入手，结合不同年龄段及客户需求阐述了不同的财富保值增值途径，听完后我确
实感觉受益颇多，并思考自己在工作后应该如何建立思维和行动的新模式，对此我初步列
出五点：
1、上下班挤地铁公交时或睡前抓紧时间阅读电子书及行业动态，保持每天至少一小
时阅读时间;
2、每天尽量早起 15-30 分钟进行热身及跑步跳绳等其他锻炼;
3、每月定投基金1000 元零存整取 1000 元;
4、尽量每天书写工作日记，每半年写一次大总结，以后老了还可以做成回忆录;
5、尽量每天保持和同事朋友的沟通交流，每周认识新朋友开拓视野，大家团结合作
互相学习交流成长，这只是我的初步想法，日后会根据所见所闻不断修正完善，希望能建
立起好习惯让自己在未来走得更快更稳。
五、总结缺点及改进措施
这一个月以来，我觉得自己在以下两方面有所不足，阐述如下：
1、与同事们关系融洽，但与一些年纪较大的前辈交往时仍欠缺主动，对此改进措施
是日常工作中可以留心前辈们有无什么需要自己可以帮忙的，多积极主动替前辈们解决困
难创造话题及接触机会;
2、在工作中未能做到不断优化流程，多数时只能改进小细节，这可能是因为工作经
验不足的关系，无法从更大局处着手，改进措施是耐心在工作中多用心观察思考总结，逐
渐积累沉淀，争取不断优化流程提高效率。
总而言之，这一个月以来我的收获远远大于付出，非常感激建行给了我这个平台去不
断提升自己，希望能和建行一起越走越好!
摘要：
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银行统计年终工作总结范文（通用11篇）行年工作范文篇银统计终总结1 20xx年已经接近尾声，逝去的时光已成为历史，属于我们的仅有今日，我们能把握的也仅有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会幸福，在逆境中成熟和坚强!学会用活力创造灿烂，使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情景向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工...
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