20xx物业项目工作总结4篇

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20xx 物业项目工作总结 4 篇

20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项

目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业

主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管

理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩

也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：

一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训

工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到

规范期平稳过渡。

20**年 3 月 1 日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理

部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在 4 月

下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历

练，员工队伍已从动荡走向稳定。项目经理部现有员工 65 人，骨

干人员 20 人，骨干人员保有率 85%，组织各类员工培训 90 次，培

训覆盖率达 100%。

今年 7 月 16 日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小

区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全

体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，未造成任

何经济和财产损失;11 月 22 日，小区 15 栋 1 单元下水管道堵塞，

脏水已漫至 201 室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部

售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽

调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样。这些事

例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想。9 月份，

随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合

作，有向心力的团队逐步形成。

二、减员增效、节能降耗、增收节支，不断提高收费率，完

成了年度经济指标。

1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和

节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再

到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收费

率的提高，11 月收费率已达 95.6%。

2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展

当地的供货商家，控制成本支出。

3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼

部的人员整合及招聘 50、60 人员补充秩序维护队等方法手段，节

约人力成本开支约27 万元;

4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼

道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器

减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约17 万元;

5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立

了“节约光荣”的意识。今年 6 月通过与施工方的多次协商，顺

利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近万元;今年 7 月，工程班

在地下车库入口处的雨篦子被装修重车压坏后，开动脑筋、利用

废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损

伤，又节约了成本开支近千元。

20xx 年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努

力开展各项增收节支工作。截止 11 月底，经过预估，预计全年能

超额完成了收入 391.38 万元，利润率 4.61%的年度经济指标。

三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨，明晰责任分工，

梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业

主满意度。

1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化

从四月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调

处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈

中成长。目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既

体现了优质的服务质量又规避了各类风险。截止 12 月初完成交房

1600 余户，办理装修 1018 户，处理、传递、记录各类整改单

3000 余张，提供诉求服务 1550 余次，发放各类温馨提示27 份，

发放各类工作联系单24份。

2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常

态化

项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、

损坏公区设施 30 余次，罚款和赔偿收到 6250 余元。同时借鉴公

司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理

公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各

类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有

检查、有记录，形成常态。全年属我物业服务中心维修的工作及

时率 100%，合格率 100%。

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摘要：

20xx物业项目工作总结4篇20**年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，都市阳光项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建，合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡。20**年3月1日，我受公司领导委派来到都市阳光项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在4月下旬交房前基本完成人员组建工作。经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已...

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