小区物业客服一周工作计划表
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小区物业客服一周工作计划表
【篇一】
1.认真贯彻执行集团倡导的 ISO9000 族贯标工作，做好日常工
作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司
管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之
处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做
的更好，为学校、为集团争光。
2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，
公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的
工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司
领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选
拔高素质、能力强的员工为基层领导。
3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段时间的运
作，有不尽完善的地方，特别是不能提高工作效率，提升服务质
量。我们将基于第 2 点对公司部门进行进一步调整，合理划分部
门，现暂确定为五个部门，分别是学生公寓管理部、校园管理
部、楼宇管理部、保安部、办公室。
4.积极推动“拨改付”。“拨改付”工作对物业公司来说是至关
重要的，从目前学校的运行状况来看，物业公司的运行举步维
艰。特别是现在物业公司学生公寓、物业楼、校管部均存在责权
不明的现象，这种模糊的界定使我们的工作在某些方面不方便开
展工作。比方说一个“零修”的问题，“零修”的定义是什么，
维修范围多大?界限怎么分?现在还没有明确的说明。而我们的维
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修人员按领导指示，所有有能力修好的项目都是尽快修好，不管
是否在我公司职权范围内。这样维修权责不明的状况给我们的工
作带来了不小的困难，尤其是资金无法到位，让我们的工作进退
两难。所以，有必要积极推进“拨改付”，做到各负其责、各尽
其职，彻底避免推诿现象的发生。
5.进行定编、定岗、减员增效。考虑到物业公司队伍庞大，经费
比较紧张，公司准备尽量把年轻有作为的人吸收到工作岗位上
来，不允许不敬业不爱岗的人占据重要的工作岗位，以免影响我
们的服务质量。
6.有计划、有步骤地进行干部、员工的培训。在上一个星期之
前，我们已经做了 5 级岗到班组长的培训，为期一个星期。培训
之后，每个班组长都写了 1500 字左右的心得体会，大家普遍认为
很有必要进行这样的培训。正是因为我们公司的领导看到现在这
个现象，即集团，学校，包括公司的任务下达到班组长这一级或
者到部门经理的时候，可能造成停滞。使得下面的员工不理解上
面的精神，上面的精神没有彻底传达到每一位员工。这样势必影
响整个集团的服务质量的提高。基于这种考虑，我们已经进行了
第一轮培训，接下来，我们会有计划、有步骤地将培训普及，使
每一位员工都有可能参与其中。
7.调动全公司员工积极性，多渠道进行创收。在后勤集团所有公
司当中，论创收能力，我们物业公司恐怕是最低的，因为所有的
工作都是围绕“服务”这个主题进行的，创收很难。但是尽管很
难，我们也要想方设法创造收益，“能创收一元钱，就决不创收
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一毛钱”，尽我们努力把创收工作做好。我们设想的具体办法
有：
(1)开展家政业务。物业公司队伍中，很大一批是保洁员，也
有很多干部有这样的实际经验。在家政这一方面从卫生保洁做
起，比较符合我公司目前实际，也是创收的一个切入点。
(2)办公楼、教学楼、老师办公室的定点、定事、定量清洁。
为了让老师有更多的时间工作、科研，这些繁杂的事情我们愿意
替老师们解决。
(3)花卉租摆和买卖业务。我物业公司校管部有花房，现只是
为会议提供花卉租摆业务。我们考虑利用有限的资源，在花房现
有规模能承受的基础上扩大业务，逢年过节或有喜庆节日的时候
把花卉摆放在需要的地方，其一是做好服务，另一方面也能创
收。
(4)承接小型绿化工程。大型工程我们暂时还没有能力承接，
另外是受客观原因的限制，目前我们只能与后勤管理处达成协
议，适当的在校内承接力所能及的小型绿化。
(5)增强、增加为学生进行更多的有偿服务项目。目前，物业
公司对学生的有偿服务项目有两项，一个是全自动投币式洗衣机;
另一个是在学生公寓安装了纯净水饮水机，提供有偿饮水。这
样，不仅方便学生日常生活，还能为公司创收。除此之外，我们
公司领导班子集思广益，努力在为学生服务方面下功夫，尽量做
到社会效益与经济效益两丰收。
【篇二】
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小区物业客服一周工作计划表【篇一】1.认真贯彻执行集团倡导的ISO9000族贯标工作，做好日常工作，提高公司服务质量。这对于物业公司来说有一定难度，公司管辖范围大，人员多且杂，所以说如果想找到物业公司的不足之处，随时随地都能找到。尽管如此，我们仍有决心把服务工作做的更好，为学校、为集团争光。2.整顿干部队伍。物业公司由原四个中心整合而成，员工很多，公司成立之初，干部上岗时没有进行竞聘，经过将近一年时间的工作，部分干部能够胜任工作，一部分能力还比较欠缺。经公司领导研究决定，今年会在适当时候进行调整，完善干部队伍，选拔高素质、能力强的员工为基层领导。3.合理规划部门。公司建立之初部门的规划经过一段...
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作者：littere...
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