物业客服部工作计划五篇
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物业客服部工作计划五篇
【篇一】
（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到 85%
左右。
（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到 80%左右。
（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、
建议。
（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高
服务质量。
回顾 xx 年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成
绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员
工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，
为公司发展贡献一份力量。
1、狠抓团队的内部建设，工作纪律。
2、定期思想交流总。
3、建立经理信箱，接受各员工建议，更好的为业主服务。
4、完善管理制度，根据工作标准，拟定操作标准。
5、人员的招聘、培训。
6、楼宇的验收内容、实地的考察学习。
7、交房工作的准备、实施。
8、空置单位的管理及代租代售业务。
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9、完善业主档案。
10、费用的收取及催缴。
11、处理业主投诉咨询问题及跟进工作，建立回访制度。
12、组织学习培训，提高员工的工作水平、服务质量。
13、定期走访，征求业主意见，不断提高服务质量。
14、组织开展社区文化活动及业主联谊活动。
15、负责办理入住、验房，交房、装修的全部手续。
16、签订物业服务合同、装修协议等文书。
17、根据业主要求开展其他有偿服务。
18、监督检查各部门的服务质量，对不合格的服务及时进行整
改。
19、定期召开各部门服务质量评定会，不断提高服务质量。
20、领导交办的其他工作
【篇二】
1.客服部工作时间安排为 7：00-14：0014：00-21：00，在小区
住户增加到一定程度，工程部开始24 小时值班后，客服部门将同
时实行 24 小时工作制；
2.合实际，配合工程部制定出有偿及无偿服务项目和收费标准，
并将其通知到每户业主；
3．继续开展登门拜访工作，但不集中于某一时间段，减少客户被
打扰的厌烦感。客服人员每人每月拜访户数不得少于 4 户，并在
回访中充实、完善客户资料；
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4.小区住户更新速度加快，客服部在 5 月及11月开展一次物业管
理满意度调查活动，在活动中强化管理处在居民中的印象。
5.寻找一切提供专业服务，可以和我处合作的专业公司，为小区
住户提供更全面、更专业的服务，例如:清洁、家政/保姆、宠物
看护等；
6．开展小区文化活动，例如一些重要中西方节日的联欢，春、冬
季运动会等；将南会所活动中心的管理方案和收费标准公示，落
实管理人员，尽快将活动中心开放；
7.客服人员规范服务，丰富、充实专业知识，为小区业主提供更
优质的服务。可以通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专
业书籍的学习等方式来提高服务技能。
8.落实房源，寻找客源，努力发展属于本公司的租户；
9.不再将催费工作集中在一个时间段，将催费融于日常工作中。
【篇三】
一、建立客户服务中心网上沟通渠道。
现在，越来越多的客户喜欢在网上查询和交流信息。在后勤
总公司的网页下面设立客户服务中心的电话和邮箱，有利于便捷
与客户联系沟通，满足顾客需要，提升服务质量。
二、建立客服平台
(一)成立客户监督委员会。由监事会、业主委员会成立客户
监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。
(二)建立质量检查制度。改变物业内部质量内审为各个中心
交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使)。.
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摘要：
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物业客服部工作计划五篇【篇一】（一）继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。（二）进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。（五）密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。回顾xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。1、狠抓团队的内部建设，工作纪...
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作者：littere...
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