前厅部月工作计划多篇
VIP专免
前厅部月工作计划多篇
【导语】前厅部月工作计划多篇为范文海网的会员投稿推
荐，但愿对你的学习工作带来帮助。
前厅部月工作计划篇 1
一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质
前厅部的每一位成员都是宾馆的形象窗口，不仅整体形象要
能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个宾馆的管理水
平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好
培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热
情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进
度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向
授课与现场模拟。同时在每月 5 日前向总办与人力资源部上交上
月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率
宾馆经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去宾馆的硬件
设施也跟着陈旧、老化，面对江门的宾馆行业市场，竞争很激
烈，也可说是任重道远。因宾馆的硬件设施的陈旧、老化，时常
出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装
修新型、豪华宾馆的出现而流失一部份，作为宾馆的成员，深知
客房是宾馆经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部
门，因此作为宾馆的每一位成员都有责任、有义务做好销售工
1
作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行
培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输宾馆当局领导的指示，
强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把
客人留下来”的宗旨，尽可能的为宾馆争取住客率，提高宾馆的
经济效益。
三、加强各类报表及报关数据的管理
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中
国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为宾馆行业的接
待部门，为了保证宾馆的各项工作能正常进行，本职将严格要求
前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位
入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过
宾馆的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局
下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报
表。
四、响应宾馆领导提倡“节能降耗”的口号
节能降耗是很多宾馆一直在号召这个口号，本部也将响应宾
馆领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以
旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时
对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电
进行合理的调整与规划。
五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的
开展与实施
2
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工
作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对
象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当
成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上
报宾馆领导。让员工真正感受到自己在部门、在宾馆受到尊重与
重视。
六、做好部门内部的质检工作
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工
的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人
由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题
的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个
人的经济罚款处理。
前厅部月工作计划篇 2
一、加强前厅的销售能力
1、强化预订的功能。将预订处这个岗位给予充分的重视，不断提
高预订处的各项服务规范。
2、重视潜在的销售平台的.开发。比如：自己宾馆网站上预订的
开动与完善，增加与点击率较高网站的链接。
3、维护好与网络定房公司的业务合作，做到诚信合作，尽量完善
和规范合作细节，避免利益纠纷。
3
摘要：
展开>>
收起<<
前厅部月工作计划多篇【导语】前厅部月工作计划多篇为范文海网的会员投稿推荐，但愿对你的学习工作带来帮助。前厅部月工作计划篇1一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是宾馆的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个宾馆的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工...
声明：本文档由网友提供，仅限参考学习，如有不妥或产生版权问题，请联系我们及时删除。
客服请联系： fanwenhaiwang@163.com 微信：fanwenhai2012
作者：shokzz
分类：实用范文
价格：6贝壳
属性：10 页
大小：43.54KB
格式：DOCX
时间：2024-09-25
