前台最新的个人工作计划（精选3篇）
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前台最新的个人工作计划（精选 3 篇）
前台最新的个人工作计划 篇 1
1、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方
面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正
负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工
的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商
品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今
年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形
象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早
已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟
不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业
要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服
务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐
步形成金城知名而特有的“特色化服务”战略十分必要。所以 XX
年第四季度——20xx 年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服
务”，大打特打服务牌，显示我铭芳百盛一种特有的服务品质和
服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市——“无干扰
服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服
务”五楼商品部——“朋友式服务”，六楼商品部——“技能式
服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达
到超越顾客期待的、最完美的服务。
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2、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中
的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演
习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗
位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到
位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司
的服务水平，(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，
专业知识等)
3、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及
主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时掌
握零售业发展动态，建立良好的商誉。
4、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就 XX 年前三
季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他
原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通
会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技
巧及精品案例分析培训(原因是因为现在大多数领班都新员工，急
需加强培训)，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目
标，作到投诉规范化、接待礼益范化、接待程序规范化、处理结
果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完
结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消
费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在
的市场是“顾客的满意才是双赢”。
5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进
行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发
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展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管
理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的
问题提出改进措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办
的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场
信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使
培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部
门，组织相关人员学习，达到三店同步提升的目的，公司的五大
服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管
理，其中人员管理的各项规定比较详尽，但其余四项管理的具体
标准还比较空洞，所以在第四季度，我部结合当前具体情况对商
品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。
6、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常
的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司
服务为宗旨，以管理规范为目标，工作中坚持创新，现场管理工
作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、
努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达
的各项工作目标任务。在x年9 月份下旬，本人在工作中情绪
化，不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下，及时
调整了工作心态，改观目前不良现状，全心投入日常工作。用正
确的态度对待工作。态度决定一切，真诚创造卓越。我和我的同
事们将不断努力，打造国芳百盛“特色化服务”，以真情铸就服
务!为深入贯彻落实党的 xx 大、xx 届四中全会精神和 xx 市委《关
于推进基层党建工作创新的意见》，巩固和扩大科学发展观教育
成果，在实施企业搬迁调整和“三步走”发展战略中，充分发挥
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摘要：
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前台最新的个人工作计划（精选3篇）前台最新的个人工作计划篇11、全面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用员工奖惩考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因此，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-09-25
