前期客服工作计划（通用3篇）
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前期客服工作计划（通用 3 篇）
前期客服工作计划 篇 1
要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精
学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责
这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工
作上的计划：
1.【接待】
真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑
脸表情让顾客感受你的真诚。
对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户
等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后
再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后
心里有落差。
2.【通知付款】
建议 A 编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为
亲把订单保留 3 天的时间，建议亲方便时付下款呵，如有什么有
问题可以随时联系我们在线的客服。”B 电话通知:礼貌用语一定
要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的原因，然后再
知道付款。可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加
深对品牌印象。如“难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在
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购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障
的…”
3.【回访/留言】
交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，
比如这次我们清仓：“亲，现在我们店铺清仓大活动中，3 折起
的优惠，除开特价以为，其他商品都是满100 即减 20的活动，欢
迎亲来选购呵!”实在没有动静再采取其他措施：如老顾客电话回
访!售后问题建议电话回访了解。还有每售出一件特价清仓的商品
我会给一些温馨提示“先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货
品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽减少
售后些工作。
4.【登记好友的信息】
为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，
我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息：身高、体
重和购买信息。“已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都
登记好了，下次咨询时记得联系小青呵，会很贴心地为亲提供服
务的/:^$^”另外，可以在咨询中可以随便了解顾客平时穿哪家的
品牌，分析的消费档次，以便推荐!
5.【登记每天的日记】
A遇到暂时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登
记：ID、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时
间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选
购。
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B平时有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而
又联系不上已留言的。
6.【检查】
每天会计划在后天刷新一下，了解一下销售情况。及检查哪
些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言。
7.空闲时我会尽量去获取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品
牌。巩固一下自己对外以及对内的知识。
前期客服工作计划 篇 2
1. 范围
本文件规定了前期工作办理项目立项、土地、规划、施工、
备案、销售、消防、人防、交管及水、电、气的申报工作要求。
本文件适用于公司前期各项申报工作。
2. 管理职责
2.1 计划部负责前期工作的各项申报工作
2.2 各部门负责提供相关申报资料及协助办理相关工作
3. 工作流程
3.1 向计经委(局)申报建设项目报审
3.1.1 办理立项批文所需报审资料:
3.1.1.1 书面申请报告
3.1.1.2 营业执照复印件
3.1.1.3 土地出让合同或土地竞拍中标通知书
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前期客服工作计划（通用3篇）前期客服工作计划篇1要做好一个合格或成功的客服要耐心、细心和团结，做到精学到精，相信会提升自身的价值。现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，希望能与有经验者共同交流一下，以下是我在工作上的计划：1.【接待】真诚的面对每一位前来咨询的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚。对客户提出的问题要快速，准确地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不可自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差。2.【通知付款】建议A编写信息通知：“亲在我们已下了订单^^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲方便时付...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-09-25
