银行客服个人工作总结2023（精选27篇）
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银行客服个人工作总结 2023（精选 27 篇）
行客服个人工作银 总结 2023 篇1
20 “年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕 移动金
”融年 的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务
质量及客户满意度不断提升。现将 20 年工作总结如下：
年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部
署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。
一、业务流程的梳理与优化
为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风
险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各
类业务受理流程。本人担任总行客户投诉管理流程优化项目总监，积极协调项目成员部门
有序推进项目实施工作，配合服务转型办公室客户流程优化项目进行了客户投诉、客户联
动业务流程梳理，重新修订了《银行客户投诉管理办法》、《客户服务联动管理办法》，
并全面推行试点工作。
二、客服中心队伍建设
为完善客服中心组织架构，解决管理人员不足问题，满足我行各项业务需求，提高客
服中心电话接通率，提升客户满意度，在行领导及人力资源部的大力支持下，客服中心于
今年 x月份启动了内部、外部人员的招聘工作。结合实际工作需要，客服中心制定了详细
的岗前培训计划，为保证新聘座席人员业务的全面性及专业性，客服中心积极与总行人
力、x分事业保障部协调沟通，增设了特色业务经办行岗位实践学习环节，为提高客服中
心整体业务水平打下了坚实基础。
持续加强座席人员业务培训，邀请总行各条线业务专家对新业务知识进行强化培训，
上半年全员业务培训 10 余次，组织全员业务考试 6次，座席人员业务能力大幅提高。
三、推进新一代客服中心项目
今年初，客服中心制定了拓 服 渠道，探索建立 行 程柜 ，打造集交宽 务 电话银 远 员团队
易、服务和营销为一体的多元服务模式计划。在移动金融部领导的大力支持和全体员工的
共同努力下，x月初顺利进行了在线客服、报表系统等上线测试工作，并结合测试反映的
问题向科技部门提出了优化需求。客服中心报表系统上线，运营管理类报表可实现实时监
测客服中心业务量、接通率、座席工作状态等数据信息，考勤报表、绩效考核报表为派遣
制员工日常管理、绩效考核提供有效依据等。
四、码号年报与延期
依照国家工信部要求，客服中心于 x月初进行 955 码号及短消息服务接入代码的网上
年报工作并顺利通过审核。因955 码号及短消息服务使用期限将于 x月末到期，为保证我
行客服热线的正常使用，客服中心按工信部相关要求积极组织延期材料，进行网上提交审
核申请，赴京提交书面资料，最终成功获批。
五、其他工作
1.合理安排客服中心各岗位人员，明确职责，密切配合，日常运营工作有条不紊。节
日期间遇突发事件迅速响应，与行领导、相关部门及各支行反馈协调，确保节日期间业务
的畅通。
2.推进与省联通公司合作协议签订事宜。为保证客服中心办公场地使用，积极与省联
通公司协调沟通，对 20 年合作协议部分条款进行修订，顺利完成了合同的正式签订工
作。
行客服个人工作银 总结 2023 篇2
五年前， 着 未来生活的美好向往， 着 工作的无限憧憬，我成 了一名怀 对 怀 对 为 **银行
的普通员工，从那天起，在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作
满腔热忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和
服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境
接待每一位客户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自
“ ”己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到了什么叫 以客户为中心 的真正，感受到
了集体的温暖和力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评，银行从业人员工作总
结。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地给自己定下
了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的专业技能，不断扩充拓展自己的业务
面，亲切快捷地为每一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范
从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔，理解了服务的，深知只有平
时勤练技能和苦钻业务知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问题的
“ ”能力，不断提高服务和服务水平，从而实现 准确、高效、快捷 的服务理念，增强客户的
满意度和忠诚度，从而赢得客户的信任，进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言
微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最
丰富、最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着
银行的水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的
微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。
“ ”比起年轻漂亮的同事，我没有先天有利的条件，但我相信 相由心生，只有发自内心
的微笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内心的足以赢得每一位客
户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银
行的宝贵资源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、
是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事
忙碌到深夜，都不能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人，
将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们，他到全国很多银行办理过业务，
相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好，我真诚自然的微笑让他备感亲切，在华夏
银行有家的感觉，虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方，可他还是愿意舍近求远
的来我行办理业务，成为我行的忠实客户。其实在每天的工作中，随时随地都面对着客户
“ ” “ ”审视的目光，就好象是每天都要面对 考官，我做到了多少，也就意味着考官能给我打
多少印象分，也就意味着他将决定以怎样的态度对待我，客户对我的态度，实际就是我自
身言行的一面镜子，不能去挑剔镜子的不好，而是要更多地反省镜子里的自己，哪里不够
好，哪里需要改进。然而要使所有客户都对自己的示满意那是很难的一件事，但我知道除
了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外，微笑就是无坚不摧的利器，保持良
好的心态，养成微笑的习惯，而且不仅仅是我自己微笑，更要让我们的客户微笑，这样就
能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切，在给别人带来快乐的同时，我自
己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础
“ ”古语云： 工欲善其事，必先利其器 。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，
娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。在进入华夏银
行之前我并不是从业人员，没有从事过类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所
以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高服务水平的基础，只有掌
握熟练的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的
服务;才能提高工作效率，赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能，于是我利用中午休息时间、晚上、休息
“ ”天抽空练，并坚持 缺什么，补什么 的原则，我以前打字速度不够快、准确率不够高，就
“ ”坚持每天利用练十分钟，二十分钟，练打报纸、打书本，坚信有一天铁棒能磨成针。点
钞工作没有捷径，只有做准每一个微细的规范动作，进行无数次的机械重复训练，做到
心、口、手合一，这样才能提高速度和准确率。我深知抓紧一切时间，严格要求自己，养
成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神，才能练好技能。也只有把基本
功练好，才能提高办理业务的速度。
三、 知识是提高服务能力的坚强保证
人们往往习惯于把服务理解为态度，即态度好就等于服务好。其实不然，服务有其更
深刻的，服务者必须具有良好的专业知识，遵纪守法的合规意识和善解心意、准确、快
捷、高效的服务技能，而知识是提高服务能力的坚强保证。
良好的专业知识来源于平时的学习和日常的实践。我非常专注于将所学知识与实际工
“作的结合运用，在工作中学，在工作中提高，在工作中体会。抱着博学、审问、慎思、
”明辩、笃行 的原则，做到在工作中多听、多学、多做、多想。听师傅、领导的教导;学师
傅处理业务时的操作技术;做业务时要特别谨慎，注意容易犯错的环节和细节，遇到难点
和问题时立即向师傅请教，及时为客户解决，做到熟能生巧;做完业务后马上再想一想为
什么这么做，有没有更好的方法，这样就会做细做精，越做越好。在学习中提高理论水
平，在实践中积累实际经验。怀着求新、求变、求学的上进心理，做到干一行、爱一行、
钻一行、精一行。我行地处家具市场，家具老板习惯于以现金结算往来，不能体会到大额
现金的不性，而且有悖于人行关于加强大额现金管理的有关规定。
于是，我利用所学知识及时向他们推介本地支付可选择开取本票，异地支付可选择异
地电汇，方便又快捷，同时尽量开立单位结算账户办理相关结算往来。银行的工作在时时
变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，
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银行客服个人工作总结2023（精选27篇）行客服个人工作银总结2023篇1 20“年，在各级领导的关怀支持和全体员工的共同努力下，客服中心紧紧围绕移动金”融年的工作主题，员工队伍不断壮大、运营管理水平不断提高、业务量不断攀升、服务质量及客户满意度不断提升。现将20年工作总结如下： 年初，依据上级领导要求，结合客服中心实际情况，对各类业务发展进行了安排部署，在全体员工的辛勤努力下，圆满地完成了各项工作任务。 一、业务流程的梳理与优化 为全面提升客户体验，提高工作效率，加强客服中心业务规范化管理，防范操作风险，安排布置客服中心全体员工，结合新业务上线及业务变更重新梳理、制定客服中心各类业务...
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