银行柜员年终工作总结范文（精选14篇）

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银行柜员年终工作总结范文（精选 14 篇）

行柜年工作范文篇银员终总结 1

　　今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做

好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧

于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：

　　一、自觉加强理论学习，提高自身素质。

　　首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自

学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线

服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

　　其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使

自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时，我还自觉学习商业银行营销策略、

个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己

的业务知识。

　　此外，我参加了个人理财师资格的考试。在学习中，丰富的课程学习使我的知识储备

“和层次得到了提高，并快速的进入了角色。通过我行提出的将农业银行打造成区域市场

”内客户首选银行，使我进一步理解了我行出台的各项方针和政策，看到了农行发展的巨

大潜力，增加了我们业务发展的紧迫感。

　　二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作。

　　在分理处工作的这一年中我具体参与的工作和取得的成绩主要包括以下几个方面:

　　 (一)在分理处工作期间，拓展了优质客户 XX3 户，新增存款 300 万元，签约三方存管

26 户，营销贷记卡 14 张，销售保险 40 万元，在年二季度阶段性考核及储蓄对抗赛中百花

分理处取得了较好的成绩，在区行年上半年综合考核中，分理处考核位次大幅度前移。在

这里，我也尽自己努力贡献了一分力量。

　　 (二)在分理处工作至今，不论在高柜，还是在低柜，都努力做好本职工作。

　　 1“、通过对客户的深度挖潜，着力为客户提供人性化服务，急客户所急，想客户所

”想，在我和大家的共同的努力下，我们已经成为了客户情感上的朋友、财务管理的顾

问、业务发展拓展的源泉、产品发布的渠道。现在以营销为主题、以产品为纽带、以理财

为特色，细分服务群体，找准服务定位，加强服务沟通，维护客户关系，真正让客户喜欢

农行，喜欢农行的产品及代销产品。在年的下半年成功销售保险趸交XX 万元，期交 2.5

万元，营销借记卡 300 张，注册个人网银190 户，电话银行 90 户，手机银行 10 户，签约

三方存管 5户，开通短信通90 户，销售本利丰 XX0 万元，销售基金3万元，揽存140 万

元，为 y分理处完成各项计划贡献了自己的一份力量。

　　 2、努力与客户沟通，化解各类矛盾，做好客户的分流工作。

　　客户经理是对外服务的窗口，是农业银行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我

行的服务水平，低柜柜员也算作客户经理一类。因此我始终在努力完善自身的综合素质，

给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终

也得到了客户的理解和尊重。一天当中大部分时间都在低柜区，直接与客户面对面，还可

以引导客户到相应的功能分区最快的办理业务。起到一定的分流客户，减轻高柜压力的作

用。

　　近年来，我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，比如遇到

困难容易产生急躁情绪，对公业务知识水平不够高，综合协调能力有待提高等等。今后我

将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导：

　　第一、自觉加强学习，同时向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能

力，特别是对公业务知识，全面提高综合业务知识水平。

　　第二、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，

在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保

持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

　　第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努力使自己成为一名优

秀的银行工作人员。

行柜年工作范文篇银员终总结 2

　　时光飞逝，转眼间我已经在 xx 银行工作了两年了，还记得初毕业的时候，我怀着满

腔的热情和美好的憧憬走进xx 银行的情形还历历在目，从入行以来，我一直在一线柜面

工作，在领导及同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，

越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。两年来，在 xx

银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的之路上，勤奋自律，爱岗如

家，步伐将更加坚定，更加充满信心。

　　一、勤学苦练爱岗敬业

　　进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐

”枯燥的岗位，有着忙不完的事。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不

会认输，而且在这个岗位上一干就是两年。

　　当时的我，可以说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，

“ ”强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲，要做就要做得最好。平日积极认真地学习

新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。功夫不负有心人，经过长期刻

苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。

　　我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。xx 银行是一家

年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技

能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们提供快捷优质的服务。在日

“ ”常工作中，我都以点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，我的岗位是一个小小的窗

口，它是银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了xx 银行的形象，针对不同客经过不

断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，

逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工

作，重要的是如何将它做的好，做的更好。

　　二、团结协作共同进步

　　银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名xx 银行的

员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热

情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相

关业务，较好地掌握业务技能。只有整体的素质提高了，支行的会计业务水平才能上一个

台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。

　　三、业务全面进取向上

　　在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须

要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技

能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听

课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。

　　进入 xx 银行两年来，繁华的xx 市也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的

温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用

心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在 xx 银行的大家庭里，我取得

今天的成绩与集体是息息相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工

作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，

“我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立服务是立行之本，创新是

” “ ”发展之路的思想。以敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，

同xx 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。

行柜年工作范文篇银员终总结 3

　　岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，

每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!——回首这一年，颇有感慨我完完整整的为 xx 银行服

——务了一年，工行也给了我别人羡慕不已的报酬幸福!——增加工作成果你做了别人没

有做的!

　　 “从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是端正态度，遵守

行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;”明确目标，脚踏实地。

　　在工作中，我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更

关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工

“ ”作的服务宗旨热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意。

　　一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东

西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断

壮大，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上

我行的步伐。

　　要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的

“ ”服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的主动和客户打招呼、交流。我随

时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。

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银行柜员年终工作总结范文（精选14篇）行柜年工作范文篇银员终总结1　　今年我在领导的培养帮助、同志们的关心支持下，无论在任何岗位，我都兢兢业业做好每一件事情，始终遵循为客户服务的原则，将客户的利益放在第一位，尽职尽责，无愧于自己。现将我这一年的学习工作情况总结如下：　　一、自觉加强理论学习，提高自身素质。　　首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加各项学习活动，并注重自学，认真学习农业银行新出台的各项政策，学习分、支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策，提高了执行力。　　其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同事交流沟通，努力使自己在尽短的...

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