银行柜员个人工作总结（精选29篇）
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银行柜员个人工作总结（精选 29 篇）
行柜 个人工作 篇银 员 总结 1
回顾这半年的学习工作，有很多值得我回味和深思的东西。从最初入住集中培训，有
对银行工作的总体勾画、又有了在财贸学校时的银行技能初体验，然后来到支行的懵懂无
知，在支行第一天正式上柜时候的谨慎小心，再到如今在能柜台上对常规业务的熟练操
作。一路走来，我始终保持着良好的工作状态，以一 名合格的农商行员工的标准要求自
己。立足本职工作，认真学习业务技能，希望自己能更快的融入到这个岗位中。作为一名
刚刚毕业的大学生，几年的专业知识学习，养成了对于实践的东西接触的少，对于许多实
际应用问题不了解。面对这 种情况，在近一段时间里，我在师傅的教导下，柜台经理的
带领下，在首体支行 各位领导的关心和全体同事们的帮助下，在实践中学习，不断提高
工作能力，一步步提高自己，完善自己，使自己在业务技能和个人素质等方面都能够胜任
这个 岗位。现将这一年的学习和工作情况总结如下：
(一)养成良好的品德素质和职业道德是重中之重
作为一名银行柜员，每天与金钱打交道，因此对员工品德修养以及职业道德 上面的
要求更高。 需要我们有足够的自制力， 能遵纪守法， 忠于职守、 廉洁奉公、 遵守职业
道德和社会公德。因此我对自己这方面的业务知识和工作能力方面。在 目前的工作岗位
上，能够不断的去学习，积累经验，要求很高，坚决不做违反员工守则要求的事。
(二)要认真学习专业技能知识
在工作上争创佳绩要成为一名优秀的员工，首要条件就是成为业务技能上的骨干。对
于刚刚走出大学校门参加工作的我来说，当前的首要任务就是要努力学习、熟练掌握专业
知识，始终以积极的工作态度、高度的责任感和只争朝夕的精神投入到工作中， 因此，
在目前的工作岗位上，我不断的跟老员工学习业务知识，积累经验，经过自己的努力，具
备了一定的工作能力，能够从容的接待客户，应对柜面上面的一 般业务。 在业务技能、
综合分析能力、 协调办事能力、 文字语言表达能力等方面， 都有了很大的提高。因为我
知道只有加强自己的业务技能水平，我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供
方便、快捷、准确的服务。在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，
“ ” 工作使我每天要面对众多的客户， 为此，我常常提醒自己 善待别人，便是善待自己 ，
“ ” 在繁忙的工作中，我仍然坚持做好 微笑服务 ，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不
讲理的客户，我也试着去包容和理解他， 最终也得到了客户的理解和尊重。 我始终以
“ ”客户满意、 业务发展 为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎
声， 问有答声，走有送声，让每个顾客都高兴而来满意而归。
(三)要扬长避短，不断完善自己
作为一名新员工我们的短处是业务技能上的经验不足，但我会在工作态度和勤奋敬业
方面发挥自己的长处。热爱自己的本职工作，正确，认真的去对待每 一项工作任务，在
工作中能够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务 培训和营销任务。经过近
一年的不懈努力，我的工作水平有了一定的进步，并且相信自己能为首体支行做出更多的
贡献。
(四)工作中存在的不足及今后的打算
虽然近一段时间来感觉自己有了不小的进步，但不足之处仍然存在，在一些 细节的
处理和操作上存在一定的欠缺，如收章锁屏、钱箱摆放等柜员行为规范以 及业务中的操
作顺序和合规排查等。此外，对于一些日常工作中遇见次数很少的 业务，我还掌握得不
够，总是在新人的立场上不敢接手。我要在今后的工作学习 中磨练自己，在领导主管和
同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 在今后制定出我新的奋斗目标，以
饱满的精神状态迎接新的挑战，向先进学习， 向同事学习，学习新业务，掌握新理论，
适应新要求，取长补短，共同进步，不 断提高自己的履岗能力，把自己培养成业务全面
的人才。
行柜 个人工作 篇银 员 总结 2
5月19 日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口
的网点。
人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大
的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的
居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商
易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至 4月底， 网点的余 已该 额
经达到了 3100 万元，累计净增 602.79 万元。
为了配合南水北调工程的开展，我局领导经过仔细研究，最终在现在的人民路中段选
址建设了新的网点，并于5月10 日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式
对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的
成绩，但同时给我们更多的是工作上的一些感触。
首先，在这里我要向各位诉诉苦：
自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。
1.余额直线下降，5月19 日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了
349.06 万元，与二季度的形象进度相差了649 万元，6月末，二季度余 下降到了额2821 万
元，活期累计下降455.24 万元，在市区各网点中排名倒数第一。
2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很
多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个
邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代 工 段，当发资时
别的网点门庭若市，用户排队排到了马路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们
所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣传册走社区，访商户，走街串巷的宣传人民
路邮政储蓄所，发现员工多的单位，积极宣传代发工资;遇到转账频繁的商户，主动介绍
……商易通，碰上想攒钱的用户，推荐适合的保险和定期存款6、7月的天气，人不 都会动
出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家
挨户的走了一遍。
3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所周
围就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们积极宣传邮政
储蓄各项业务的优惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业
务，耐心细心的向用户做各项解释、宣传工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守
着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的
营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心协力的发展业务。
第二，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现出色的班组，人民
路邮政储蓄所能有今天的成绩，是和局领导的关心和指导分不开的。
首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有邮政储蓄银行考
试真题碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、
教育局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作大学校区以及钢材市场，西部
有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储
蓄的业务发展有较大的前景。
其次，局领导积极关心网点硬件设施的配备，在为客户提供良好的服务环境的同时，
也体现了对员工的人性化关爱，为员工提供了优越的工作环境。
最重要的是局领导经常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展情况，硬件设施配
备情况等适时的关心了解，极大的提高了我们员工的工作积极性。
第三，要向各位领导报报喜;
截止7月31 日，人民路邮政储蓄余额较 5月19 日我们调入以来累计净增 513.02 万
元，提前两个月超额完成计划，完成了对抗赛计划数的300%，累计余额达到了 3334 万
元，其中定期累计净增 860.2 万元，仅搬迁以来就净增了262.79 万元，保险完成 60 余万
元，完成计划的88.9%。
除了业务发展上的成绩，我们所营业员的良好服务也受到了广大用户的一致好评。除
了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，处处为客户的利益着想，
事事为客户的需求服务，并建立了详细的客户档案，熟悉客户的业务办理需求，让来人民
路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质的服务可
以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信赖的亲人。
最后，不忘记再给我们自己鼓鼓劲虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储
蓄取得了一些成绩，并使我有幸怀着自豪的心情站在了这里，但是我们不会因此而满足，
业务的发展不进则退，我们会以此次成绩为起点，以领导的期望和关心为动力，积极配合
局里的工作部署，积极完成各项计划，并且继续发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，
努力吸收借鉴先进者的经验，积极想办法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努
力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。
行柜 个人工作 篇银 员 总结 3
20xx 是我工作的第二个年头，回想一年来，虽然辛苦但有很价值，学到了很多书本上
没有的东西。我努力提高业务水平，虚心向前辈及客户学习，得到了领导的赏识和支持，
“ ”还被评为 行业先进工作者，下面是我一年来的工作总结。
一、20xx 年基本工作情况
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：38 页
大小：87.64KB
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时间：2024-07-08
