银行工作总结-（精选34篇）
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银行工作总结-（精选 34 篇）
行工作银 总结- 篇1
20__年2月，按照新一届分行党委的工作要求，分行重新修订了《__分行文明优质服
务工作管理办法》，此《办法》进一步细化了对银行窗口服务的检查标准，加大了对服务
违规人员的惩罚力度。之后，分行工会服务督导组及外聘的专业服务检查机构，以此为依
据，通过明查暗访的方式，量化检查结果，在辖内各营业机构间开展了文明优质服务竞赛
活动。应该说，经过 10 个月的严格监督、检查和考核，全行窗口服务的总体质量和水
平，均较去年有了明显的改善和提升，具体表现我总结为以下几个方面。
一、各营业机构的服务硬件环境得到进一步优化，服务设施配备较为标准、齐全，基
本符合总行的服务要求。
网点服务的硬件环境，既是服务工作的基础，也是银行外在形象和实力的具体呈现。
分行新的《服务工作管理办法》出台后，分行工会首先组织全辖所有营业机构，按照总行
制定的《服务规范》要求，对所属各网点的服务硬件设施的配备情况，进行了全面的梳理
和检查。对于各行上报的自查结果，分行也进行了认真的汇总和分类，并积极与有关业务
条线的管理部门沟通，对照总省行的服务标准，去除了一些自行添加有悖总行标准的服务
设施，同时，针对多数网点残障通道、外币兑换网点标识以及网点窗口分布指南缺失的状
况，分行负责统一订制，并分发至各相关网点，使我行营业机构必备的服务设施，得到了
及时补充，全行的服务硬件环境，也得到了优化和完善，基本符合总行的服务要求。
二、全辖临柜员工的服务意识有了明显增强，服务礼仪执行得中规中矩，上级行制定
的服务规范和标准，正逐步变成窗口员工的自觉行动。
在各级行领导日常的有效督促和分行明查暗访监督检查的强化下，经过 10 个月的严
格考核，总行制定的各项服务礼仪，由窗口员工的被动执行，已经逐步变成了绝大多数员
工的自觉行动。尤其需要说明的是，举手招迎礼仪，是总省行对临柜员工提出的一个新的
服务要求。该项礼仪标准的执行情况，也一直是省、市行20__年服 工作中的一个重务检查
点。为此，分行针对这项新标准的执行，几次下发指导性文件，同时，为各机构员工配发
总行录制的服务礼仪示范专题片，供全体员工学习和参考。通过近一年的考核和监督，该
项礼仪已经由员工的机械模仿，变成了一种自然而然的行动。
“ ”三、首问负责制在辖内员工中得到了进一步贯彻， 为客户负责到底，正在成为大多
数员工基本的服务素养。
首问负责制，是省行党委在 20__年重点推出的一 新的服 工作制度，也是省行党委项 务
对全体员工提出的一项新的服务要求。为在辖内有效贯彻落实该项制度，分行在年初就及
时聘请省行工会专业人员来行，对我行 200 余名员工骨干进行了专门的系统培训，之后，
将培训情况制作成录像光碟，发送全行，供全体员工学习并执行。对于员工的执行情况，
分行还聘请专业服务暗访机构进行按月跟踪，对违规员工，进行通报批评和处罚。截至目
“ ”前，该项制度在我行基本得到了有效落实，能够 即办 的业务咨询，都能给客户一个较为
满意的答复。通过对这一制度的贯彻和推行，我行员工的接听电话礼仪和业务知识水平，
也得到了强化和提升。
四、临柜员工业务素质有所提高，应对不同客户的服务方式趋于灵活，经验日趋丰
富，客户投诉数量明显减少。
20__年，我行共受理省行 95566 客服中心转来的协查邮件96 件，表扬信件10 件，业
务建议 3件，投诉 26 件，总计135 件。在 26 件投诉信件中，有 24 件为客户责任，只有2
件为有效投诉.这项指标与 20__年相比，可 大幅减少，不成比例。需要 明的是，在国谓说
庆长假 it 蓝图项目投产客户投诉多发期间，经过全员上下的齐心努力，我行还取得了有
效客 投 零的可喜成 。户 诉为绩
经过近一年的服务竞赛，各单位的服务质量和水平，均有了明显进步和改善。分行营
业部等5家机构，作为省银行业协会组织的全省服务竞赛的参赛单位，都获得了服务金牌
单位或优胜单位的荣誉称号。分行营业部员工陈__，还被省银行业协会评为当年全省的文
明优质服务标兵。各行 20__年4月至 12 月的服务量化考核表汇总显示，海城支行、道西
支行和对炉支行三个单位的竞赛成绩优异，位列汇总表前三名。按照重新修订的《__分行
文明优质服务工作管理办法》的有关规定，分行将对上述单位的服务优秀员工和主要管理
人员给予表彰，具体表彰办法另行通知。
纵观我行 20__年全年的服 工作情况，尽管与往年相比，服 管理工作有了一些收务 务
效，取得了一些成 ，但是，距离上 行的服 要求，我行在各个服 上，均 存在绩级 务 务环节 还
一定的差距。具体反映在以下几个方面。
第一，在硬件服务设施配置方面，总行服务规范要求的一米线或一米线标识，在我行
几乎所有网点都还没有配备和落实。
第二，窗口员工基础服务礼仪的执行还需进一步强化。特别是举手招迎礼仪，一些员
工还显生硬，带有明显的被动执行和敷衍的痕迹。
“ ”“ ” “ ”第三，首问负责制 即办转办 和 承诺办三个环节的执行情况参差不齐，对于涉
“ ” “ ”及转办 和 承诺办两个环节的客户咨询，一些员工还不能完全按照制度流程操作，也不
能使咨询客户满意。
行工作银 总结- 篇2
回顾即将过去的一年，我感慨万千。20xx 年是我人生旅程中 折的一年， 一年我转 这 转
行进入证券行业，对我来说，这是一个充满机遇和挑战的行业，充满了神秘，好奇，时而
豪气万丈，时而信心缺缺，这是一条布满荆棘的道路，只要你能迈过一个个坎，同时也是
通往光明的道路。
进公司已有两个月，对于理财顾问这个岗位，没有我想象中的简单，即需要对行情的
了解，也需要对客户有耐心，同时还需要沟通技巧。通过这两个月的学习我学到了很多，
不只是证券知识，更多的是对学习的方法，工作的态度，对待客户的方式及沟通技巧。作
为一个新员工非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进
步，慢慢的提升自身的素质与才能，和同事对我的支持与关爱，令我明白到人间的温情，
在此我向公司的以及全体同事表示最衷心的感谢，有你们的协助才能使我在工作中更加的
得心应手，也因为有你们，才能令到公司的发展更上一个台阶。
在这两个月的时间里，我也看到了我的业绩还狠不理想，之中也存在着诸多问题,经
过自我反思，究其原因主要是时间分配方面的问题。
在接下来的20xx 年，我会在保 真 待、重 工作的基 上，不断完善和充 自证认 对 视础 实
己，提高自身素质。充分利用现有的资源，更进一步扩大对客户的积累和维护。同时加强
对分析能力的学习和提高，努力夯实和提高自能工作能力和业务水平。
行工作银 总结- 篇3
“ ”今年是我行实施 超常规、跨跃式发展战略 的开局之年，也是实现三年发展规划的第
一年。在上级行的正确领导和关心支持下，我行制定了周密的工作计划和工作措施，坚决
贯彻年初工作会议所制定的的工作思路，确保开好局，起好步。一年来全行干部职工团结
一心，奋力拼搏，取得了丰硕的成果。
一、主要业务经营指标完成情况
跟往年相比，今年我行发展已走上快车道，各项业务屡创新高，呈现出超常规的.发
展态势。 （2） 款 模增加， 构不断 化。年末，各 款余贷规 结 优 项贷 额 47 亿元，比年初增加
3亿，主要增投于优良客户和按揭、消费贷款等低风险贷款；如 pta、投总、钨业、众
达、海沧大道等大项目；信贷资产总体上仍保持较高质量，不良贷款占比低于3.5%，尤其
是今年第一季度、第二季度不良贷款余额都比去年下降；但从存量上分析，呆滞贷款有所
增加；表内收息率预计达100%以上，综合收息率预计达97%，收息水平居全辖前列。
（4） 利 成倍增加。经营 润200*年，我行 利 达实现 润总额0.85 亿元（含结售汇收
入），其中人民币利润约为7700 万，外汇利润约为450 万美元，结售汇手续费收入约为
350 万元。人均利润达 25 万元。同过去几年的创利水平相比，今年我行的利润水平实现了
跨跃式的发展。
二、主要工作措施和成功经验
（一）细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。200*年，我行将 公市对
“ ”场细分为 五个一 ，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明
确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销
机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：提升经营层次，对规模大、要
求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻
关和谈判；组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小
组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出
竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服务吸
引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的
深度和广度上优于他行；行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客
户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行
新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧
医院等重点客户，同时还储备了飞腾、珍珠湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力的项
目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。
摘要：
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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时间：2024-07-08
