银行大堂经理年度个人工作总结范文（精选15篇）
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银行大堂经理年度个人工作总结范文（精选 15 篇）
行大堂 理年度个人工作 范文 篇银 经 总结 1
在忙碌而又充实的工作中，我们结束了 20__年度的工作。伴随着新年钟声的敲
响，20__年度已经悄然来临。面对即将开始的新一年度工作，我深入总结自身工作状况，
改善自身工作不足，为更好地完成 20__年度工作打下扎实基础。回顾过去一年度的工作，
我在上级领导的正确指导下，在各部门同事的帮助与支持下，较好地完成了 20__年度的工
作任务，并取得了良好的工作成效，为确保 20__年度的各项工作的顺利进行，我特应上级
领导要求，对自身在 20__年度的主要工作情况作出如下总结：
一、年度主要工作情况
自我于 20__年10 月份从网店运营主管被安排转岗从事大堂经理职位至今，已有一年
的时间，在此期间我除从事大堂经理职位之外，还分管网点的安保工作以及文明单位的创
建等工作。通过我从事银行事业多年来的工作经验，我意识到随着银行行业的市场化，银
行服务越加受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的
首要印象。因此，为树立我行的良好形象，我对于自身的要求也分外严苛，作为一名大堂
经理，我肩负着连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带作用。在这一年来，我
坚持做好各项相关工作，坚定履行工作职责，充分发挥职责作用。尽可能的做到在客户迷
茫时，正确的为其指明方向：当客户不解时，对其进行耐心的解释;当发生突发状况时，
及时而又冷静了处理和解决问题。做到随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺
的服务态度去赢得每一位客户的信任，以诚信的服务理念去提高客户对我行的忠诚度。用
微笑、热情、专业的服务水平，实际提升我行的客户流量，树立我行的良好形象。
在20__年度，我不仅仅坚定履行的大堂经理的各项工作职责，还做好了自身所分管网
点的安保以及文明单位的创建等工作内容。坚定维护保持营业厅内良好的工作秩序，成功
地寻找到目标客户，进一步营销理财产品，实现服务与营销一体化。此外，为做好我网点
的文明建设，我严格要求我行人员做好服务工作，做到用热情、大方，主动、规范的服务
礼仪去接待客户，并在建设我行良好环境的基础上，强化员工行为规范，要求员工树立主
动意识，负责态度，和良好的工作心态。为了做好服务工作，起好带头作用，更高的提升
自身的服务水平，和业务能力，我积极参加银行所组织的各类培训活动，并自觉利用业余
时间进行相关专业学习，强化自身理论水平与专业技能，加强自身的综合素质能力。
二、各项工作主要业绩
在20__年度，我行紧密围绕分行计价指引导向，主要推行了贵金属营销(黄金、白银)
等活动工作。一年来，我行施行了多种形式的项目活动，并均取得了良好的效果。其中，
在__ ”月份的春天行动里网点较好的完成了黄金销量。金喜连连 的巡展活动中我支行在巡
展当天就突破了 50 余万的销售业绩。此外，在 20__年，我行推出的电子银行产品受到了
广大客户欢迎，尤其是手机银行这一产品，深受客户喜爱。在 20__年六月份，通过我行开
展的 子 行 品 广 社区活 ，使我行当月的新开手机 行用 新增电银产进 场 动银 户 269 户，其中有
效218 户，有效率达到了 81%。在整个一年度的销售中，我行的手机银行新开有效 1639
户，网上银行新开 2334 户，有效 1360 户，共计新开户 2448 户。并且，在今年九月，我行
还新制定出一个阶段性考核办法，激进了员工的营销积极性，使得我行的网银和手机银行
的有效率从年初的不到 20%分别达到了 58%和66%，这是我行在上一年度工作中的重大创
举。
在今年，由于我行网点现有无贷的贵宾客户共计 1200 余户，使得理财经理的工作压
力过大，工作任务超重。因此，我承担分管了部分贵宾客户，尽力做好各个客户的维护工
作。截止至今年年末，我分管的贵宾客户共有314 户，签约 77 户。此外，在一年工作中
的个人存款方面，由于我行周围新驻进一家商业银行，部分存款客户被拉走，导致了我行
的个人存款工作备受阻碍，虽然工作任务艰巨，工作形式大不如前，同业竞争激烈较大，
但是我依然坚持不懈，力争进取，紧密团结我行的员工队伍，不断奋进，努力的完成各项
工作任务。通过我们一年的不懈奋斗，我们争取到了个人存款日均新增3462 万，年末存
款新增 2608 万，其中管户贵宾客户的存款新增1810 万的良好绩效。
三、工作中存在的问题
一是学 不 。当前，以信息技 基 的新 蓬勃 展，新情况新 出不习 够 术为 础 经济发 问题层
穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、
知 、文化水平、工作方法等不能适 新的要求。专业 识 应
二是自身在 6S 管理方面未能实现常态化，不分时段存在有松懈现象，耽误了我行的
经营管理实效。此外，在管点文明服务方面，我还有待提高，没能做到温馨服务，微笑服
务，对员工要求没有实质落实到工作之中，文明服务力度还需进一步强化。
在新的一年里，我将会不断地提高工作质量和服务艺术，切实提升自身的管理水平，
更好地为客户提供更为优质的服务，为树立我行的良好形象而付出应有贡献。
行大堂 理年度个人工作 范文 篇银 经 总结 2
随着近期银行大堂经理工作的完成也让我对自身的努力有了更多的感慨，毕竟能够成
为银行大堂经理也是源于领导的信任自然不能够将其辜负，所以我在入职以来能够兢兢业
业地工作并希望能够有所成就，至少在我担任银行大堂经理期间能够根据领导的指示与客
户的建议改进自身的工作方式，回顾这段时间的成就与不足以后对完成的各项工作进行总
结如下。
强化对业务知识的学习以便在工作中更好地服务于客户，作为银行大堂经理自然明白
为大堂区域的客户排忧解难的重要性，所以我能够在日常工作中积极发挥引导的职能以便
于取得客户的信任，实际上处于这个岗位的我若是对银行业务不够熟悉的话自然是不行
的，所以我在入职以后便积极学习各类业务的相关知识以便于能够引导客户，无论是银行
卡的申请还是储蓄业务的办理都要明白如何去做，这样的话面对客户的咨询才能够给予对
方合理的回答，而且对于银行卡的办理和解冻来往往需要自己履行好引导的职责才行。
注重对大堂区域设备的维护以便于各项工作的顺利进行，虽然得益于设备的辅助导致
自身的工作变得更加便利，但我在依赖于设备的同时也要注重这方面的维护工作才行，毕
竟部分业务信息的查询以及办理银行卡都需要用到大堂区域的设备，所以我得保障这部分
设备能够正常使用并为客户进行服务才行，所幸的是大堂区域的设备在我担任银行大堂经
理期间没有出现过故障的状况，但我也要定期进行检查以免在工作期间出现无法使用的问
题。
维护好大堂区域的秩序从而保障客户办理业务的顺利，良好的秩序向来是保障高效率
工作的前提自然要予以重视才行，所以我在保安人员的协助下能够及时维持好银行的秩
序，在遇到顾客纠纷的问题也能够及时上前进行处理，这需要较高的综合素质以及面对困
难敢于担当的勇气，所以我除了完成银行的各项工作以外也会注重观察大堂区域的状况，
至少在发生吵闹或者打架等问题的时候能够及时上前进行处理，另外也有沟通不到位以至
于客户对银行工作人员不理解的状况，为了合理解决这部分问题并营造良好的秩序自然要
认真处理才行。
能够在这段时间履行好银行大堂经理的职责自然让我感到很高兴，重要的是银行领导
对这项工作的支持与理解也能够让我更有积极性，所以我在以后的工作中也会保持较好的
状态投入其中，希望能够通过这项工作的努力让银行得到更好的发展。
行大堂 理年度个人工作 范文 篇银 经 总结 3
作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈
谈心态。
我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经验，客户纯粹来找茬的案例几乎是很
少，当然也存在(如敲 行诈银)，绝大部分的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首
先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问
题。
如果客 找到你把你当成救命稻草，来向你反映我 的工作人 某某存在什么 ，户 们 员 问题
不要急于去辩解什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了
客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉，因为你代表的不是你自己，你
首先要取得客户对你的好感，这样才可能很好的进行以下的沟通，其次，要弄清楚客户他
的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，如果这个问题的确与制度冲突，要耐心的聆
听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真
的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这
发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，
的确，这就需要一个良好的心态。
这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经验，而已。
你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结。下一次的
客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，如果又是一个新的投
诉，这对你来说又多了一次经验的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到
最后的平静应对。
客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全
力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺
着他的意思，同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题，让客户觉得你们是一个战线
上的。
客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任
的最基本的原则，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的矛
头很可能指向了你，所以，保护好自己十分重要。
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作者：文海小编1
分类：工作总结
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属性：19 页
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时间：2024-07-08
