银行出纳柜员年终工作总结（通用3篇）
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2024-07-08
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银行出纳柜员年终工作总结（通用 3篇）
行出 柜 年 工作 篇银 纳 员 终 总结 1
20xx 年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年
对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事银行柜员也已整整一年，在领导的带领与指导
下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在
工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻
炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地
迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。现将工作情况总结如下：
一、在思想与工作上
我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同
事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书
本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为
自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任
感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时
刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了
解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
二、在技能方面
我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一
名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自
己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额
达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的
时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水
平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
三、在日常的工作生活中
我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮
助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴
水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一
致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
四、服务方面
银行作为服务行业，除了出售自己的'——有形产品外，更重要是出售其无形产品 服
务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本
的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，
也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
五、谈谈我的不足之处
由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助
下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越
多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销
技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
六、20xx 新年计划
1树立爱岗敬业、无私奉献的精神。我认为责任是一种人生态度，是珍视未来、爱岗
敬业的表现，而激情则是责任心的完美体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了
我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构
筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，
将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹；
2加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素质和
风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起
“ ” “着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个 有心人 。 没有规
”矩何成方圆，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规
章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项
规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结
出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能
力；
3增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行与否，取决于员工对各
项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里
始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每
一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防
范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经
济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得
于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走
向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成
就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的
汗水，我愿我所从事的招商银行永远年轻和塣丽，兴旺和发达
行出 柜 年 工作 篇银 纳 员 终 总结 2
积极体会，善待客户，这是做好服务的根本。客户如果得到满足，他会把他的喜悦向
别人传递;如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加
减，而是以 n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我个人，而
是我们建设银行的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心
态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客
户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们
觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。
服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很积极的在为他
服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客
户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你
的态度，实际就是你自身言行的'一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反
省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。
服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平
台，它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实
在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服
务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，
让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让
客户认同并喜欢到建设银行接受我们的服务。
“有一位经济学家曾说过： 不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精
神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感
”觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。 所以我
“ ”们每一个员工务必都要真正树立 以客户为中心 的服务理念。
行出 柜 年 工作 篇银 纳 员 终 总结 3
道德信贷工程建设是增强全民信用意识、改善农村金融生态环境、促进县域经济可持
续性发展、提高农村金融服务水平的一项重要工作。对此，农村商业银行站在深入贯彻落
实科学发展观、统筹城乡发展、构建社会主义和谐社会的思想高度，认真开展道德信贷工
程建设，取得了显著成效。
一、道德信贷工程建设开展情况
（一）法人客户授信情况。截止 20xx 年末，我行法人客户授信户数260 户，比年初
增加2%，授信总额达19 亿元，充分发挥了银行的助推器作用。
（二）农户经济档案建档情况。截止 20xx 年末，我行共建立农户经济档案113,879
户，占xx 市农户总数12.24 万户的 93%；向农户发放贷款证 44,880 本，占建档户数的
44%。
（三）信用镇、村创建情况。在 xx 市21 个镇（区）、201 个村中，被评为信用镇的2
个，占比为9.5%；被评为信用村的26 个，占比未 12.9%。
“ ” “ ”（四）农村 十星级 文明户评定情况。我行积极参与农村 十星级 文明户评定工作，
“ ”共参与评选确定符合贷款条件的农村 十星级 文明户1,349 户，其中：在我行有贷款的
203 户，贷款余额合计 1,502 万元；在它行有贷款的16 户，贷款余额31 万元；有贷款需
求的 xx7 户，预计贷款增加额960 万元；暂无贷款需求的 983 户。
“ ”（五） 十星级诚信文明个体工商户评定情况。截止截止 20xx 年11 月末，我行已完
成与 20 户xx “ ”市十星级诚信文明个体工商户 的对接工作，其中：在我行有贷款的3户，
贷款余额合计 453 万元；在它行有贷款的1户，贷款余额100 万元；有贷款需求的 5户，
预计贷款增加额1,005 万元；暂无贷款需求的 11 户。
（六）信贷支农情况。截止 20xx 年末，我行农户贷款余额已达到 123,554 万元，较
年初增加5,428 万元；当年累计投放春耕备耕贷款 15,106 万元，完成全年投放计划的
100.71%，确保了农户贷款不误农时，促进了农民增收和农村产业发展。
摘要：
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