前厅主管年度工作总结(通用3篇)

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前厅主管年度工作总结(通用 3篇)
主管年度工作 总结 1
    201X 年已经过去,在这一年里,千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下,经营业绩
有了较大的提升。大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对 5F6F
客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店
设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在酒店业有了较高
的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以
酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍
然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待了 VIP 团 
个,会议无数次,在整个接待过程中受到客人的好评,一年来前厅部做好了以下几项工
作:
    一、给员工灌输 开源节流、增收节支 意识,控制好成本
    “ 开源节流、增收节支 是每个企业不矢的追求,前厅部员工积极响应酒店的号召,开
展节约、节支活动,控制好成本。为节约费用,前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥
匙,减少了钥匙袋和房卡的使用量,给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客,每间
房间都必须填写房卡和使用钥匙袋,通过团队房不使用房卡和钥匙袋后,大大节省了费
用,房卡 0.18 /张,钥匙袋 0.10 /个,每天团队房都 100 间以上,一年可节约一笔较
大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办
 公用品,用好每一张纸、每一支笔。 通过这些控制,为酒店创收做出前厅部应有的贡
献。
     二、 加强业务培训,提高员工素质
    前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量
反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们的工作重点,今年来针
对五个分部制定了详细的培训计划:针对总机,我们进行接话语言技巧培训;针对行
李处的行李运送寄存服务进行培训;接待员的礼貌技巧培训;特别是今年
月份对前厅部所有员工进行了长达一个的外培训,为今年的复核打下一定的
有通过培训员工在业务识和服务能上有进一步的提高,能更好的为客
人提供优质的服务。
    、注重各部门间的协调工作
    酒店就像一个大家庭,部门部门间在工作中难磨擦协调的好在工作
受到极大的响。前厅部是整个酒店的中部门,餐饮销售、客房部门都有
着紧密的工作关系现问题,我们都能主动部门进行协调解决避免事情的
,因为大的共同目的都是为了酒店,不解决理好对酒店带来一定的响。
    、加强员工的销售意识和销售技巧,提高入住
    前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来酒店出了一系列的客房促
方案如球迷房、积分卡、代金券、千活动,接待员在酒店优惠政策的同时
据市场行情和当日的入住情况掌握,前的散客有了明的增加,入住有所提
“ ”高,强接待员: 要到前的客人,我们都要想尽法让客人住下来 的宗旨取更
多的入住
    五、加强各报表的管理
    台按照安局定对每个入住的客人进行入住登记输入电外客人的
料通过酒店的报关系统及时的向国家安出入管理进行报认真执行公安局
的通,对每住客的品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指负责
对报表进行分类存档并月统计上报。20xx 年客房收入20xx 年客房收入进行对,住
   增加了 ,收入减少了 ,主要原因是因为酒店业间的恶性竟争
 降低,入住增加 收入减少的现象,客房况表后。
    成绩是人的,不足之处我们也深刻地意识和会到:
    1、在服 上缺乏灵活性和主 性;务 动
    2、 机的 老化造成 路不 , 常引起客人投 ;总 设备 线
    3、个 新 工 本 工作操作不熟 ;员 对 职 练
    4、商 中心复印机、打印机老化,复印及打印的效果不好,直接影响到了商 中心务 务
的收入。
    根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务,201X 年对前厅部来是一个重要
年,为能配合销售部完成任务,制定出 201X 年工作计划
    1 加 培 ,提高 工的 合素 ,提高服 量;继续 强 训 质 务质
    2、 定 工 伍,减少 工的流 性;员 队
    3“”“”、 硬件 老化 ,通 提高服 量来弥 老化的不足;软 补 过 务质 设备
    4、提高前台 工的售房技巧,增加散客的入住率,力争完成酒店下达的 售任 。
新的一年即将,前厅部全员工以新的精神面实际行动向宾客提供最优质的服
“ ”务,贯彻 宾上,服务一 的宗旨
主管年度工作 总结 2
    201X 年对**酒店是意义深远的一年,在外部形式异常严峻的情况下,酒店领导从内
抓起,完善购工作流程,各部门开源节流,量控制节约成本。在整个大环境的制约下
做到了效益最
    酒店前厅部工作而言201X 年主要工作回顾如下:
    一、经营效
    1、酒店前 部截至201X 12 13 开房 8635 间,全年平每天出租率
39.16%,全年平457.14 /间,全年客房吧累计收入 51310 元,全年客人赔偿 2343
元,全年商 中心( 客人复印打印等服 )收入务 为 2432 元。
    二、前台销售
    1、面 日益激烈的市 争,酒店前 部场竞 201X 年开最低销售价格销售方
。前厅部员工在面对客人进行销售的时试探和了客人的心理价位当低于前厅部
最低销售价格时,取电话申请方式申请价格。前厅部在面对客房销售时的宗旨是:不
一个客的工作原对客房进行销售
    、团队会议接待
    1201X 年全年共接待团队 165 个,藏游国际旅团队约 100
个,其他团队涉及旅社包括拉萨市旅圣地华美旅畅游旅茶马古道
拉萨市国际旅社等。前厅部了对关系维护外,积极
新的伙伴201X 年前厅部新增的单位有:高团、圣地华美旅拉萨市
旅等合社及单位。在中节期间还对各单位进行了中秋月饼赠送等工作。
    2201X 年全年前厅部参与协助接待的重要会议包括尼泊尔国庆招待会、西藏旅
业商会成式等,前厅部员工积极参与协助。圆满完成了次重要的会议接待工
作。
    3、酒店从 201X 8完成了外接待质。201X 12 13 接待外
港澳团队 6次。外宾及港澳团队接待前厅部严格按照拉萨市出入管理支队对外
宾及港澳台宾客入住上要求进行上登记要求情况。
    、员工培训
    加强重员工培训工作以次增强员工服务质量,前期的导培训化练,都精
组织了培训。部分新增的工作要求进行了多次培训和实际作培训。
    1  酒店及部 的 章制度
    2  表 容及礼貌 准仪 仪
    3  酒店 知 会、框架及各部应 应 门营业时间
    4 、 熟 各部 门电
    5  酒店的房 房 及客房的价格
    6  参 房 了解房型和 施 设 设备
    7 、 接听 准及要求话 标
    8 、 前台 职责
    9 、 各班次操作流程
    10  、 前台
摘要:

前厅主管年度工作总结(通用3篇)前主管年度工作篇厅总结1  201X年已经过去,在这一年里,千岛湖海外海大酒店在上下的共同努力下,经营业绩有了较大的提升。大堂进行了更新和改造,使酒店的服务项目更加完善,同时对5F、6F客房装入宽带,满足了更多商务客人的需求。所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高,使我酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设,今年来前厅部在人员不断更换的情况下,所有的员工仍然能够克服困难、团结进取,圆满的完成酒店交给的各项接待任务,全年共接待...

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