工作自我鉴定材料
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2024-09-21
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工作自我鉴定材料
平庸的员工是相似的，不平庸的员工各有各的辉煌!你是平庸
的还是不平庸的就让你的工作自我鉴定材料来告诉我们吧! 下面
由本小编精心整理的工作自我鉴定材料，希望可以帮到你哦!
工作自我鉴定材料篇一
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但
要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择
其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到
有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团
队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而
言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时
开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格
特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以
知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客
服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是
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否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积
极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，
可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不
多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程
的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟
踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是
更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简
单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯
以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果
客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司
形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户
期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时
办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承
诺，提高交付”，如果一件事情预计需要 1个小时完成，你应该
和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况
会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就
是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果
平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是
保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以
2
下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作
及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极
性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考
评，业务知识考核等都可以纳入考核。
工作自我鉴定材料篇二
来到 xx 的工作时间虽然不是很长，但是学习到了许多新知
识、新技术，接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内
容，这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾十月份的工作情况，我主要负责两方面的内容：一是网
站内容的更新，二是53 客服，因为没有将这两项内容很出色的完
成，所以我对自己的表现还不是很满意。下面具体的来说明一下
工作的完成情况：
一、网络工作内容
1、更新 xx 网站沈阳校区的新闻，包括校内动态、考试信息
和出国留学的信息，让浏览我校网页的人一睹我校学员风彩、掌
握我校每日动态、学习与英语考试和出国留学相关的相关知识。
2、在新浪、搜狐、网易、百度、和讯、凤凰网、博客网等网
站的博客频道发表文章，宣传 xx 英语。
3、向搜索引擎提交更新的文章和博客，争取被搜索引擎抓取。
4、查看百度贴吧、百度知道中涉及到xx 英语学校的相关信
息，掌握大家对xx 英语的最新看法和需求，如果遇到有恶意中伤
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工作自我鉴定材料平庸的员工是相似的，不平庸的员工各有各的辉煌!你是平庸的还是不平庸的就让你的工作自我鉴定材料来告诉我们吧! 下面由本小编精心整理的工作自我鉴定材料，希望可以帮到你哦!工作自我鉴定材料篇一客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：客服部门管理制度投诉管理制度业绩考核制度处理问题流程制定制度的同...
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