工商银行柜台年终工作总结（精选6篇）
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2024-07-08
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工商银行柜台年终工作总结（精选 6篇）
工商 行柜台年 工作 篇银 终 总结 1
岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生
信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任
务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面
对自己 XX 年工作进行总结：
一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态
我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所
急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工
作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工
作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，
不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的
朋友，通过自己不懈的努力，在 XX 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务
“ ”在工作方法上，我始终做到 三勤 ，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行
业务的支持。在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得
知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传
我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将 130 万的分地款存入我行，我知道这还
不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，
核实确认客户分款额，等到52 份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口
气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服
务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。在与客户打交道的过程中,真正做
到以诚相待,把客户的利益视为自己的利益,了解客户的动向,知晓客户的所思所欲,为每位
” ”客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在 争一保二 活动中完成了营销
存款 180 万,理财金卡 8张，信用卡5张，电子银行签约 50 户，保险销售 15 万的业绩,最
令我欣慰的是客户也得到了双嬴,他们在满足自己需要的同时,也享受到了建行更加细致周
到的服务。
三、努力学习，不断进取，全面提高自身业务素质
作为一名前台工作人员，有时自己在服务中还不够耐心细致，需要掌握的知识还很
多，在以后的工作中我会自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学
习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，特别是理财业务知识，全面提高综合业务知
识水平。克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作的主动性，不怕多做事，不怕做小事，
在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保
持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。同时继续提高自身政治修养，强化为客户
服务的宗旨意识，努力使自己成为一名更合格的建行人。
有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动力和心血汗
水，我愿我所从事的金融事业永远年轻和壮丽，兴旺和发达。
工商 行柜台年 工作 篇银 终 总结 2
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一
年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗
星辰;我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账
簿。虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这
平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的
要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，
为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业
务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确
“ ”的服 。以 客 意、 展 目 ，搞好服 ， 立 忱服 的良好窗口形象，做务 户满 业务发为 标 务 树 热务
到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。众所周知，在
支行辖内，分理处是比较忙的一个点。每天每人的业务量平均就要达到一百多笔。接待的
顾客一二百人，尤其是小钞和残币特别多，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒
自己要在工作中认真认真再认真，严格按总行和支行制定的各项规章制度来进行实际操
作。一年中始终如一的要求自己，在我的努力下，20xx 年我个人没有发生一次责任事故。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在会计工作中的经验来帮助其他的同志，同志们
有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分
虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我
师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提
高。储蓄乃立社之本，20xx 年，在上级领导的关心、支持和同事们的协助下，我积极努力
地开展工作，较好的完成了各项工作任务，全年个人累计吸储150 多万元。一年里，我积
极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时
刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，
在工作中，我是忠于职守，尽力而为的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的
“ ”客户，为此，我常常提醒自己 善待别人，便是善待自己 ，在繁忙的工作中，我仍然坚持
“ ”做好 微笑服 ，耐心 致的解答客 的 ，遇到蛮不 理的客 ，我也 着去包容和务细户问题 讲户试
理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经
济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学
习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、
价值观解决不好的表现。针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进一步
提高自身素 。 工作作 ，努力克服自己的消极情 ，提高工作 量和效率， 极配质 转变风 绪 质 积
合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的
精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训，更好地干好今
后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。
工商 行柜台年 工作 篇银 终 总结 3
在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务
的同 ，刻苦 研 技能，在熟 掌最好的原 免 公文站握了原 流程的基 上，时钻业务 练创费业务 础
积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银
行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也
随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
20xx 年，我在长江村储蓄所任业务主管，主要负责重控、内控、核算质量、及柜面正
常业务。通过加强内控管理，全所在去年分行开展的核算质量评比中，从未列于倒数五十
“名内，还曾几度位于前三、四十名之列，我个人还曾连续两月在南岸支行被评为 无差错
”柜员。
“ ”我始终坚持 客户第一 的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思考问题，急
客户之所急，想客户之所想，大胆开拓思想，征对不同客户采取不同的工作方式，努力为
客户提供最优质服务，以赢得客户对我行业务的支持。在长江村储蓄所工作期间，我同众
多客户由客户谊发展成朋友情，多次受到不同类型客户的赞扬，从未接到过一起客户投
诉。
时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况
发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变
化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的工行员工，最好的原创免费公
文站更好地规划自己的职业生涯是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我
“还存在一定的欠缺，今后我将一如既往地做好本职工作，时刻以 服务无止境，服务要创
“新，服务要持久的服务理念鞭策和完善自我，在领导和同事们的关心、指导和帮助中提
高自己、更加严格要求自己，为工行的改革发展进程添砖加瓦，将优质服务工作落到实
处!
工商 行柜台年 工作 篇银 终 总结 4
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一
年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰;我们守着一份愉
悦，一份 着，一份收 。每天 ， ，做 票，写 簿。 然没有赫赫 目的执 获 记账 结账传账虽显业绩
和惊天动地的事业，但我们尽心尽力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的
工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。
这一年里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的合作银行员工的标准严格的
要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，
为合作银行事业发出一份光，一份热。作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业
务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确
“ ”的服 。以 客 意、 展 目 ，搞好服 ， 立 忱服 的良好窗口形象，做务 户满 业务发为 标 务 树 热务
到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.。
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工商银行柜台年终工作总结（精选6篇）工商行柜台年工作篇银终总结1 岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。下面我从三方面对自己XX年工作进行总结： 一、端正思想，迎难而上，时刻保持高效工作状态 我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，...
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