关于行政服务中心建设的考察报告
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关于行政服务中心建设的考察报告
为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年
底成功投入运行，按照市政务公开领导小组的要求，行政服务中
心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队，中
心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负
责同志一行 8 人，于 3 月 23 日至 4 月 3 日，对福州、珠海、苏
州、郑州四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。考察期
间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中
心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软
件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行
了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作
的水平，整个考察活动取得了预期的效果。现就有关情况报告如
下：
一、考察的基本情况
(一)福州市鼓楼区公共行政事务服务大厅
1、基本情况：
福州市鼓楼区行政事务中心为处级单位，中心分为综合科、
业务科、管理科，编制 9 人，行政编制。行政事务服务大厅面积
近 800 平方米，功能上分为经济服务和市民服务两大部分，有 19
个行政职能部门入驻大厅，服务项目共有 64 个。四年来，三级服
务网络共为群众服务 514721 件次，受理办件 261465 次，办结率
为 99%，服务项目平均办理周期比原来缩短 55.7%。中心的工作台
受到福建省和福州市多次嘉奖。
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2、主要做法:
一是建立了区、街、社区三级公共行政事务服务网络，实行
横向联动、纵向延伸。以服务大厅为中心，将各专业的服务大厅
纳入全区服务大厅的联动体系，同时向街镇和社区纵向延伸，将
民政、计生、劳动等 10 个部门的 31 个项目下放到街镇的市民服
务中心;将民政、劳动、计生、人事等 11 个项目下放到社区服务
代理点。通过区、街、社区三级服务网络，做到行政事务由区级
服务大厅提供服务，社会事务进街镇服务中心代理点，让群众能
更便捷地找政府办事。处处体现政府以人为本，亲民爱民的执政
理念。
二是实行“三个五”机制。实行“五公开”承诺制度。即实
行服务内容、办事程序、申报材料、办理时限、收费标准“五公
开”。实行“五联办”运作制度。对基建项目、技术改造项目等
涉及多个部门审批的事项由责任部门牵头进行联审联办。改“串
联式”审批为“并联式”审批。实行“五件制”管理制度。即办
件，实行现场即收即办，约占总数的 60%;承诺件，由窗口受理后
在承诺时限内办结;联办件，由责任单位牵头，组织联办部门联合
审批，限时办结;补办件，由受理窗口一次性明确告知服务对象需
要补充的材料;退回件，由受理窗口向服务对象书面说明退回理
由。
三是以系统软件为支撑，强化监督保障机制。一是实行电脑
化管理，力求透明、规范。所有的业务操作都通过计算机应用软
件进行，“服务大厅”管理层通过计算机系统对所有办件情况进
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行即时监督，减少了审批的随意性和自由裁量权。二是为了促进
办事效率的提高，电脑软件系统设置了超时自动默认功能，由此
造成不良后果的，由受理窗口单位承担责任。三是加强制度管
理，力求高效、有序。制定了考勤考绩等一整套科学周密的管理
制度，并将各项管理制度量化为具体指标，通过计算机系统来监
督、管理。四是强化纪律约束，力求廉洁、效能。“服务大
厅”实行严格的组织纪律、办事纪律和审批责任追究纪律，确保
各项制度的落实。12345
(二)珠海要素有形市场管理办公室
1、基本情况
珠海市有形要素市场管理办公室成立于 XX 年 11 月 12 日，市
直接管理。编制共 9 人，其中主任1 人，副主任1 人，下设综合
科(编制 4 人)和管理科(编制 3 人)。管理办公室将珠海市的市建
设工程交易中心、市政府采购中心、市产权交易中心、市商用土
地交易中心、市人力资源开发管理服务中心五个有形要素市场统
一整合，宏观管理、统一人事管理，干部任免、运行的监督。将
这五个市场集中整合，整合效能资源，并通过系统网进行有效监
督，成效显显著。
XX 年管理办公室成立之后,全年建设工程招投标进场交易项
目共 561 项，总投资额31.34 亿元，总成交额26.9 亿元，节约额
4.26 亿元;土地交易净增国有资产3.7 亿元,平均增幅 24.4%;市产
权交易中心共完成交易项目 49 个，涉及资产总额 14.46 亿元，成
交金额 5.31 亿元，同比增长 80%，资产增值 5605.7 万元，同比增
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摘要：
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关于行政服务中心建设的考察报告为提高我市行政服务中心筹建工作水平，确保服务中心今年底成功投入运行，按照市政务公开领导小组的要求，行政服务中心建设考察组由市纪委副书记、市监察局长冯建国同志带队，中心建设推进组、市建设局、市规划局、市政府采购中心等有关负责同志一行8人，于3月23日至4月3日，对福州、珠海、苏州、郑州四个城市的服务中心进行了全面细致地考察。考察期间，考察组成员分别听取了四地服务中心的情况介绍，并深入中心同管理人员就中心的组织机构、管理模式、运行机制、系统软件、公共资源交易的管理、规章制度等一系列深层次的问题进行了座谈，学习了各地中心成功的运作经验，提高了整体筹建工作的水平，整个考察...
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作者：shokzz
分类：实用范文
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时间：2024-09-21
