有关物业客服部的工作总结范文（精选31篇）

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有关物业客服部的工作总结范文（精选 31 篇）

有关物客服部的工作范文篇业总结 1

　　作为普通的物业客服专员，我的客服工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法

规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；

第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际客服工作，尽最大努力处理好，协调好企业

与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项客服工作，始终保持好的精神状态，坚持服务

为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必

须做到的。

　　在客服工作中，总结出一套客服工作经验

　　 1“ ”、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想客服工作

　　 2、分析、调查问题的原因

　　 3、若问题有涉及物业管理的相关法律法规应该结合物业管理相关的法律法规，然后

根据实际情况拟定科学的解决方法；

　　 4、最后当然是具体方法的落实。并总结每次处理经验为日后的处理像类似问题做基

础。

　　 5、投诉、纠纷处理回访，可以让我们客服的客服工作得到业主的肯定，同时也能缩

进我们客服与业主的关系，方便日后物业管理客服工作开展。

　　在此基础上，建立了实现客服工作零缺陷的 9步骤：

　　 1、要求明确：业主不总是对的，但永远是最重要的；完全满足客户的需求，并以此

作为客服工作的出发点和归宿。

　　 2、预防在先：充分做好达到要求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

　　 3、一次做对：实施中要第一次做对，不能把客服工作过程当试验场。

　　 4、责任到位：把服务质量目标分解，并落实到各部门、各岗位直至个人，按计划分

步实施。

　　 5、强化培训：对自己进行理念灌输、知识教导、技能培训。

　　 6、严格检查：实行个人自查、主管/经理督查、行政管理中心考察；并分析结果，以

明确问题、原因、责任。

　　 7、循环检讨：定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正，并制定相应

的预防措施。

　　 8“、整合组织：在直线型组织架构的基础上，以客户满意为中心，完善第一责任

”人制度，加速信息交流的速度，突出全面质量管理的思路。

　　 9、规范操作：进一步完善操作规范。

　　 “ ”物业零缺陷的实施将进一步提高服务质量、提升公司的品牌形象，巩固物业市场。

　　零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们客服企业的愿景，也是我的一个

愿景。真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定

的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法

决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者

服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。

　　总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样？这

个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想可以通过自己良好的

“服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着零抱

”怨无投诉目标发展。

　　客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，可以经过个人对客户满意度的

调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来

说，他花了一定的代价，需要达到一定的目的，如果我们客服提供给他的产品、服务等有

很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户

满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心

目中的满意度级别。

　　身为公司的一员，我将恪守己任，不断提高自己，在日常客服工作中认真学习、取长

补短认真完成领导安排的客服工作。

有关物客服部的工作范文篇业总结 2

　　 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力

工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各

项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥

善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

　　　截止到 20xx 年12 月19 日共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，二次装

修验房126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。

　　以下是重要工作任务完成情况及分析：

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调

处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20 多次。运用短信群发器发送通知累

计968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好

相关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　 20xx 年8月18 日之前共发出 86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完

成回单28 份，完成率 32%。8月18 日以后共递交客户投诉信息日报表 40 份，投诉处理单

204 份。开发公司工程部维修完成回单88 份，业主投诉报修维修率 43%。我部门回访 78

份，回访率89%，工程维修满意率 70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　 20xx 年8月4日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，

我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并

发放置换物品及折抵补偿金。

　　五、入户服务意见调查工作

　　我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物

业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

　　截止到 20xx 年12 月19 日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38 户，并发放

物业服务意见表 38 份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话

报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

　　六、建立健全业主档案工作

　　已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。

　　七、协助政府部门完成的工作

　　协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

　　为10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

　　八、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从

物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相

关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，

对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训

成一个具一定物业管理常识的团队。

　　工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

　　一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，

服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

　　二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

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有关物业客服部的工作总结范文（精选31篇）有关物客服部的工作范文篇业总结1　　作为普通的物业客服专员，我的客服工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策、不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进的跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际客服工作，尽最大努力处理好，协调好企业与业主之间的关系；尽职尽责的做好每一项客服工作，始终保持好的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思，取信于业主，保持公司良好的形象。身为公司的一份子，这是我必须做到的。　　在客服工作中，总结出一套客服工作经验　　1“”、首先应该给投诉者或者纠纷者作降温的思想客服工作　　2、分析、调查问题的原因　...

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