有关客服个人年终工作总结（通用34篇）

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有关客服个人年终工作总结（通用 34 篇）

有关客服个人年工作篇终总结 1

　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的 20xx 年，有领导的关心与教诲，

有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现

对我今年的客服工作做一个总结：

　　　　一、立足本职，爱岗敬业

　　 “ ”作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件

事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨

言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。

　　　　二、勤奋学习，与时俱进

　　理论是行动的先导。作为基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是

一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，

注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

　　 1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理

论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预

见性和创造性。

　　到公司 x年来，我注重把理论转化为自己的.科学思维方法，转化为对实际工作的正

确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服

“ ”因循守旧的思想，力戒经验主义，拓展思维。

　　 2“ ”、注重克服思想上的惰性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学

“ ”习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的课程集中学习；其次是按自己的学习计

“ ”划，坚持个人自学，发扬钉子精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作

忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

　　三、总结

　　在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作

中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解

客户的难题。工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今

后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己最大的努力！

有关客服个人年工作篇终总结 2

　　时间匆匆，转眼20___年即将过去了，回顾过去的一年里，真是百感交集。要总结的

实在太多了，现将我一年的工作情况总结如下：

　　偶然的机会我干了客服这个工作，不知不觉已有一年了，感觉时间挺快的，一坐一

天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但

学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。

　　上班的第一天，挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像

没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手。

　　在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的

问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客

户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不

优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，

顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告

知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在

发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装

可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货

后就很满意的来告知了。

　　后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都

不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多

呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，

现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适

的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢

慢的用着熟练的语气和方法推销更多的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变

能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致

勃勃、满载而归。

有关客服个人年工作篇终总结 3

　　 20xx 年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力

工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各

项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥

善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划，下面结合我今年的工作实际情况作如下总

结：

　　截止到 xx 年12 月20 日，20xx 年共办理交房手续 312 户。办理二次装修手续 171 户，

二次装修验房126 户，二次装修已退押金 106 户。车位报名 218 户。

　　一、日常接待工作

　　每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调

处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

　　二、信息发布工作

　　本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约 20 多次。运用短信群发发送通知累计

968 条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相

关解释工作。

　　三、业主遗漏工程投诉处理工作

　　 20xx 年8月18 日之前共出发86 份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完

成回单 28 份，完成率32%。8月18 日以后共交客投信息日表递户诉报 40 份，投诉处理单

204 份。开发公司工程部维修完成回单 88 份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78

份，回访率89%，工程维修满意率70%。

　　四、地下室透水事故处理工作

　　 xx 年8月4日地下室透水事故共造成 43 户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我

客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发

放置换物品及折抵补偿金。

　　五、培训学习工作

　　在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从

物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相

关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

　　总结：客服部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司

充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队；把部门员工由一个对物业管理知识掌

握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。为业主提供规范、快捷、有效的服务，认

真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

有关客服个人年工作篇终总结 4

　　在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，

并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段

性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重

要组成部分。其重要性不可忽视。

　　首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚

信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你

的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，

这样才可以给客户提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已

经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技

能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。

下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售

前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交

易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方

面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可

以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有

我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么

需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关

　　客服个人年终工作总结范文二：

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摘要：

有关客服个人年终工作总结（通用34篇）有关客服个人年工作篇终总结1　　时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20xx年，有领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现对我今年的客服工作做一个总结：　　　　一、立足本职，爱岗敬业　　“”作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。　　　　二、勤奋学习，与时俱进　　理论是行动的先导。作为基层客服人员，我深刻体会到理论学习...

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